Время срабатывания автомата: Время-токовые характеристики автоматических выключателей и предохранителей

Содержание

Характеристики срабатывания автомата ABB | Voltline

Для удобства мы разбили эту статью на четыре главы:

Глава 2. Характеристики срабатывания.

2.1. Характеристики срабатывания и диаграммы импульсного срабатывания.
2.2. Способы чтения диаграммы импульсного срабатывания.
2.3. Различия между характеристиками срабатывания.
2.4. Стандарты для характеристик срабатывания.

Когда мы говорим о характеристиках срабатывания или, лучше сказать, их визуальном представлении, речь идет о кривых времени срабатывания как функции коэффициента (кратности) номинального тока. На рисунке 13 для визуализации используется характеристика В. Посмотрим сначала на характеристики биметаллической пластины. Зона отключения ограничена двумя кривыми – условного тока не расцепления и условного тока расцепления. Область слева от тока не расцепления называется безопасной зоной не расцепления. В этой области не должно происходить срабатывание автоматического выключателя. Справа от кривой отключающего тока находится зона безопасного расцепления. В этой области автоматический выключатель должен прерывать всякий ток. Вы видите две отмеченные точки – это выбранные значения отключающего и не отключающего тока. Они используются в качестве опорных точек для защиты от перегрузок. В соответствии со стандартами МЭК, ток в 1,45 раза превосходящий In и подаваемый на протяжении не менее 60 мин. Должен вызвать отключение автоматического выключателя, а токи от 1,13 до 1,45 In, длительностью менее 60 мин. и токи менее 1,13 In любой продолжительности не должны вызывать срабатывание.

Давайте рассмотрим пример возникновения аварийной ситуации (рис. 14).

Вследствие непредвиденной нагрузки, сила тока стала в 3,1 раза выше In. Когда сработает автоматический выключатель?

Чтобы выяснить это, необходимо провести линию через точку тройного значения In. Вначале мы достигаем точки пересечения с кривой условного не отключающего тока на отметке 2,1с. Это означает, что не должно происходить срабатывание автоматического выключателя в течение первых 2,1с в условиях перегрузки. В следующей точке происходит пересечение с кривой условного отключающего тока на отметке 40 с. Это означает ,что должно происходить срабатывание автоматического выключателя в течение первых 40с в условиях перегрузки. Другими словами, срабатывание автоматического выключателя не должно происходить в течение первых 2,1с и срабатывание должно произойти не позднее 40 с в условиях перегрузки.

Как мы видим, тепловой расцепитель дает хорошую защиту от перегрузок. Однако в случае более высоких токов перегрузки, возникающих при коротком замыкании, чувствительность биметалла снижается. Как упоминалось ранее, только электромагнитые расцепители обеспечивают хорошую защиту от короткого замыкания. Точка отключения электромагнитных устройств зависит только от величины, но не от продолжительности тока короткого замыкания. Этим объясняется ортогональность кривой характеристик срабатывания. Вернемся к нашему примеру. Что произойдет в случае подачи тока перегрузки 3,1 In?

Точка пересечения с кривой условного не отключающего тока находится на отметке 0,01с, а точка пересечения с кривой условно отключающего тока по прежнему на отметке 40с. Таким образом, при коротком замыкании, при помощи электромагнитного расцепителя, цепь можно разомкнуть в 400 раз быстрее, чем при помощи обычного теплового расцепителя. Если ток короткого замыкания в 6 и более раз превосходит In, в соответствии со стандартом он будет отключен за время менее 0,1с.

Теперь сравним характеристики выключателя с характеристиками обычного провода. В показанном на картинке случае видно, что тепловой расцепитель может защищать от токов перегрузки до 5 In. Но если ток перегрузки будет выше, тепловой расцепитель не сможет обеспечить достаточную защиту. Но имея оба расцепителя, автоматический выключатель обеспечивает защиту при любых неполадках.

В МЭК имеется два основных стандарта для автоматических выключателей. АББ предлагает характеристики B, C, В в соответствии МЭК 50345 и характеристики K и Z в соответствии с МЭК 50030-2 (рис. 15). Характеристики B, C и D имеют одинаковую тепловую характеристику срабатывания, но отличаются по магнитным характеристикам. По стандарту МЭК 50345 срабатывание не должно происходить при значении тока не более 1,13 In. Время срабатывания должно быть более 60 минут при токе от 1,13 до 1,45 In и менее 60 минут, если номинальный ток превышает номинальное значение более, чем в 1,45 раза. Зона электромагнитного срабатывания для характеристики В находится в диапазоне от 3 до 5 In. Для С зона срабатывания лежит в диапазоне между 5 и 10 In, а для D, соответственно, в интервале 10 -20 In.

Что же касается характеристик K и Z, в соответствии с МЭК 50030-2, у производителя автоматических выключателей значительно больше свободы при определении кривой. Без срабатывания – ток до 1,05 от номинального значения, время срабатывания более 2х часов – от 1,05 до 1,2 In; время срабатывания менее 60 мин – в 1,2 раза выше In; время срабатывания менее 2х минут – в 1,5 раза, время срабатывания менее 2х секунд – в 6 раз. Также как и с описанными ранее характеристиками B,C и D, отличия имеются только в электромагнитных характеристиках срабатывания. Диапазон мгновенного срабатывания находится между 2 и 3 In для характеристики Z и между 10 и 14 In для характеристики K.

На одном рисунке (рис. 15) приведено пять характеристик срабатывания. Видно, что К и Z обеспечивают лучшую защиту от сверхтока, благодаря тому, что эти кривые лучше спозиционированы. В частности это интересно в случае характеристики K. Она сочетает в себе стабильность при пиковых токах с хорошей защитой кабелей, благодаря низкому выбранному току.

Теперь мы можем сравнить основные отличия и преимущества различных характеристик срабатывания. Начнем с характеристик срабатывания B и Z. Во- первых диапазон магнитного срабатывания у характеристики Z находится ниже, чем для В. Точнее, кривая условного тока нерасцепления для В совпадает с кривой условного нерасцепления Z.

Следующее, что мы заметим, это то, что токи для Z ниже, чем для В. Эти два свойства приводять к тому, что для Z, по сравнению с В когут использоваться кабели на 67% длиннее, без изменения русловий срабатывания и без увеличения поперечного сечения. АББ обеспечивает характеристику Z для токов начиная с 0,5А, в то время, как характеристика B доступна с 6А.

Рассмотрим области применения этих двух характеристик. Характеристику В можно рассматривать как стандартную характеристику. Она используется в частном и коммерческом строительстве, а также в других случаях, когда нет особых требований по условиям эксплуатации.

Z ориентирована на специальные применения, когда требуется наиболее быстрое отключение и отсутствуют пусковые токи. К специальным применениям можно отнести:

цепи управления с высоким сопротивлением и отсутствием пиковых токов;
цепи трансформаторов напряжения;
измерительные цепи с датчиками;

защита полупроводников для специальных задач.

Теперь сравним характеристики С, D и K. Интересно рассмотреть поведение трех характеристик срабатывания при пусковом токе:

Характеристика С с 5-ти кратным номинальным током чувствительна к пусковым токам.

Характеристика D с 20-ти кратным номинальным током имеет большую устойчивость к пусковым токам. Однако отключающий ток в 20 раз превосходящий номинальный может вызвать проблемы, связанные с несрабатыванием из-за большого сопротивления контура к.з. Кроме того, чувствительность теплового расцепителя не достаточно высока, чтобы сработать вместо электромагнитного расцепителя при 20-ти кратном номинальном токе. По этим причинам требуются кабели с бОльшим поперечным сечением.

Характеристика К решает эту проблему и обеспечивает безопасность эксплуатации даже при пусковых токах. Благодаря пониженному верхнему порогу электромагнитного срабатывания при 14-ти кратном номинальном токе обеспечивается быстрое срабатывание при аварии. В то же время обеспечивается хорошая защита от перегрузок благодаря низкому значению тока срабатывания – 1,2 In.

Как мы увидели, три характеристики отличаются по своим свойствам и областям применения. Характеристика С, как и В, предназначены от перегрузок по току в стандартных применениях. С другой стороны, К и D используются для защиты от повышенных токов в цепях с большими пусковыми токами, таких как:

электродвигатели,
зарядные устройства,
сварочные трансформаторы.

С момента разработки характеристики К на заводе АББ STOZ KONTAKT в 1928 году, она показала свою надежность для применения в условиях, описанных выше.

Рассмотрим импульсное срабатывание (рис. 16). Выбирая автоматический выключатель, следует учитывать импульсы тока менее 10мс, которые вызваны коммутацией конденсаторов и индуктивностей.

Для анализа поведения на коротких промежутках времени мы используем кривую импульсного срабатывания. Показанная зависимость коэффициент безопасности как функции длительности импульса основана на математической модели.

Чтобы узнать, при каких значениях тока сработает автоматический выключатель, следует, прежде всего оценить продолжительность пикового тока. Затем, мы используем диаграмму, чтобы определить соответствующий коэффициент безопасности.

Проиллюстрируем небольшим примером: мы используем автоматический выключатель S201 B16, производства ABB, предполагая, что длительность импульса составит 600 мкс (0,6мс).

Ток удержания равен произведению коэффициента безопасности, электромагнитного тока нерасцепления и номинального тока автоматического выключателя:

Iудерж=4,2×3×16

По графику получаем импульсный коэффициент 4,2. При не отключающем токе в 3 In и номинальном токе 16А, ток удержания будет 201,6А.

За какое время должен срабатывать автоматический выключатель. Характеристики срабатывания автоматических выключателей

Здравствуйте, уважаемые читатели сайта .

В этой статье мы рассмотрим основные характеристики автоматических выключателей, которые необходимо знать, чтобы правильно ориентироваться при их выборе — это

номинальный ток и время токовые характеристики автоматических выключателей .

Напомню, что эта публикация входит в серию статей и видео, посвященных электрическим аппаратам защиты из курса

Основные характеристики автоматического выключателя указываются на его корпусе, где также наносится торговая марка или бренд производителя и каталожный либо серийный номер.

Самая главная характеристика автоматического выключателя — номинальный ток . Это максимальный ток (в Амперах), который может протекать через автомат бесконечно долго, не отключая защищаемую цепь. При превышении протекающим током этой величины, автомат срабатывает и размыкает защищаемую цепь.

Ряд значений номинального тока автоматических выключателей стандартизован и составляет:

6, 10, 16, 20, 25, 32, 40, 50, 63, 80, 100А.

Величина номинального тока автомата указывается на его корпусе в амперах и соответствует температуре окружающей среды +30˚С. С увеличением температуры, значение номинального тока снижается.

В момент подключения в электрическую сеть некоторых потребителей, например, холодильников, пылесосов, компрессоров и др. в цепи кратковременно возникают пусковые токи, которые могут в несколько раз превышать номинальный ток автомата. Для кабеля такие кратковременные броски тока не страшны.

Поэтому, чтобы автомат не выключался каждый раз при небольшом кратковременном возрастании тока в цепи, применяют автоматы с разными типами время-токовой характеристики.

Таким образом, следующая основная характеристика:

время-токовая характеристика срабатывания автоматического выключателя — это зависимость времени отключения защищаемой цепи, от силы протекающего через нее тока. Ток указывается как отношение к номинальному току I/Iном, т.е. во сколько раз протекающий через автомат ток превышает номинальный для данного автоматического выключателя.

Важность этой характеристики заключается в том, что автоматы с одинаковым будут отключаться по-разному (в зависимости от типа время-токовой характеристики). Это дает возможность уменьшить количество ложных срабатываний, применяя автоматические выключатели с различными токовыми характеристиками для разных типов нагрузки,

Рассмотрим типы время-токовых характеристик:

— Тип A (2-3 значения номинального тока) применяются для защиты цепей с большой протяженностью электропроводки и для защиты полупроводниковых устройств.

— Тип B (3-5 значений номинального тока) применяются для защиты цепей с малым значением кратности пускового тока с преимущественно активной нагрузкой (лампы накаливания, обогреватели, печи, осветительные электросети общего назначения). Показаны для применения в квартирах и жилых зданиях, где нагрузки в основном активные.

— Тип C (5-10 значений номинального тока) применяются для защиты цепей установок с умеренными пусковыми токами — кондиционеры, холодильники, домашние и офисные розеточные группы, газоразрядные лампы с повышенным пусковым током.

— Тип D (10-20 значений номинального тока) применяются для защиты цепей, питающих электроустановки с высокими пусковыми токами (компрессоры, подъемные механизмы, насосы, станки). Устанавливаются, в основном, в производственных помещениях.

— Тип K (8-12 значений номинального тока) применяются для защиты цепей с индуктивной нагрузкой.

— Тип Z (2,5-3,5 значений номинального тока) применяются для защиты цепей с электронными приборами, чувствительными к сверхтокам.

График время-токовой характеристики D автоматического выключателя отличается от B и C тем, что быстрое отключение по току нагрузки происходит в диапазоне от 10-и до 14-и кратного превышения номинального тока автоматического выключателя.
Специфика время-токовой характеристики D заключается в том, что автоматы характеристики D применяются в основном в промышленности, для защиты электродвигателей и питающих их линий. Так как при запуске электродвигателя, он выходит на номинальный режим не сразу, а некоторое время разгоняется, то пусковые токи во время разгона электродвигателя значительно превышают ток, потребляемый двыжком в нормальном, рабочем режиме и могут достикать десятикратного значения рабочего тока, автоматы характеристик C и тем более B использовать для таких целей нельзя, так как это приведет к невозможности пуска электродвигателя в связи со срезу следующим за пуском отключением автомата по превышению тока.
Автомат характеристики D с номиналом в 40 Ампер не выключится при запуске электродвигателя даже если пусковой ток достигнет 400 ампер на время меньшее 1 секунды, так же он может не выключиться и при более высоких токах, в случае еще более короткого периода протекания пускового тока.

Характеристика D теплового расцепителя автоматического выключателя

На графике время-токовой характеристики D хорошо видно, что тепловой расцепитель, чья скорость срабатывания относится к времени большему чем 15 милисекунд, допускает неотключающий пусковой ток до трех номиналов на протяжении пяти секунд, пяти номиналов на протяжении двух секунд и десяти номиналов на протяжении одной секунды. Учитывая, что при пуске, самый мощный пусковой ток образуется в момент включения питания, а дальше, по мере раскручивания ротора двигателя уменьшается, стремясь к номинальному току электродвигателя, то в случае невыключения автомата в первый момент, что будет говорить о неправильном выборе номинала автомата, то дальнейший процесс запуска электродвигателя пройдет нормально и автоматический выключатель не отключится по пусковому току.

Характеристика D электромагнитного расцепителя автоматического выключателя

Электромагнитный расцепитель, чья работа описывается нижней частью графика время-токовой характеристики D характеризуется высокой, милисекундной, скоростью срабатывания при высоких токах протекающих через катушку расцепителя.
Устройство и характеристики электромагнитного расцепителя время токовой характеристики D практически не отличаются от характеристик расцепителя для кривой B и C, так как во всех вариантах автоматических выключателей, электромагнитный расцепитель служит для предотвращения именно короткого замыкания и не привязывается к токовому номиналу автомата.

При нормальной работе электросети и всех приборов через автоматический выключатель протекает электрический ток. Однако если сила тока по каким-либо причинам превысила номинальные значения, происходит размыкание цепи из-за срабатывания расцепителей автоматического выключателя.

Характеристика срабатывания автоматического выключателя является очень важной характеристикой, которая описывает то, насколько время срабатывания автомата зависит от отношения силы тока, протекающего через автомат, к номинальному току автомата.

Данная характеристика сложна тем, что для ее выражения необходимо использование графиков. Автоматы с одним и тем же номиналом будут при разных превышениях тока по-разному отключаться в зависимости от типа кривой автомата (так иногда называется токовая характеристика), благодаря чему имеется возможность применять автоматы с разной характеристикой для разных типов нагрузки.

Тем самым, с одной стороны, осуществляется защитная токовая функция, а с другой стороны, обеспечивается минимальное количество ложных срабатываний – в этом и заключается важность данной характеристики.

В энергетических отраслях бывают ситуации, когда кратковременное увеличение тока не связано с появлением аварийного режима и защита не должно реагировать на такие изменения. Это же относится и к автоматам.

При включении какого-нибудь мотора, к примеру, дачного насоса или пылесоса, в линии происходит достаточно большой бросок тока, который в несколько раз превышает нормальный.

По логике работы, автомат, конечно же, должен отключиться. К примеру, мотор потребляет в пусковом режиме 12 А, а в рабочем – 5. Автомат стоит на 10 А, и от 12 его вырубит. Что в таком случае делать? Если например поставить на 16 А, тогда непонятно отключится он или нет если заклинит мотор или замкнет кабель.

Можно было бы решить эту проблему, если его поставить на меньший ток, но тогда он будет срабатывать от любого движения. Вот для этого и было придумано такое понятие для автомата, как его «время токовая характеристика ».

Какие существуют время токовые характеристики автоматических выключателей и их отличие между собой

Как известно основными органами срабатывания автоматического выключателя являются тепловой и электромагнитный расцепитель.

Тепловой расцепитель представляет собой пластину из биметалла, изгибающуюся при нагреве протекающим током. Тем самым в действие приводится механизм расцепления, при длительной перегрузке срабатывая, с обратнозависимой выдержкой времени. Нагрев биметаллической пластинки и время срабатывание расцепителя напрямую зависят от уровня перегрузки.

Электромагнитный расцепитель является соленоидом с сердечником, магнитное поле соленоида при определенном токе втягивает сердечник, приводящий в действие механизм расцепления – происходит мгновенное срабатывание при КЗ, благодаря чему пострадавший участок сети не будет дожидаться прогревания теплового расцепителя (биметаллической пластины) в автомате.

Зависимость времени срабатывания автомата от силы тока, протекающего через автомат, как раз и определяется время токовой характеристикой автоматического выключателя .

Наверное, каждый замечал изображение латинских букв B, C, D на корпусах модульных автоматов. Так вот они характеризуют кратность уставки электромагнитного расцепителя к номиналу автомата, обозначая его время токовую характеристику.

Эти буквы указывают ток мгновенного срабатывания электромагнитного расцепителя автомата. Проще говоря, показывает чувствительность автомата – наименьший ток при котором автомат отключится мгновенно.

Автоматы имеют несколько характеристик, самыми распространенными из которых являются:

— B — от 3 до 5 ×In;
— C — от 5 до 10 ×In;
— D — от 10 до 20 ×In.

Что означают цифры указанные выше?

Приведу небольшой пример. Допустим, есть два автомата одинаковой мощности (равные по номинальному току) но характеристики срабатывания (латинские буквы на автомате) разные: автоматы В16 и С16.

Диапазоны срабатывания электромагнитного расцепителя для В16 составляет 16*(3…5)=48…80А. Для С16 диапазон токов мгновенного срабатывания 16*(5…10)=80…160А.

При токе 100 А автомат В16 отключится практически мгновенно, в то время как С16 отключится не сразу а через несколько секунд от тепловой защиты (после того как нагреется его биметаллическая пластина).

В жилых зданиях и квартирах, где нагрузки чисто активные (без больших пусковых токов), а какие-нибудь мощные моторы включаются нечасто, самыми чувствительными и предпочтительными к применению являются автоматы с характеристикой B. На сегодняшний день очень распространена характеристика С, которую также можно использовать для жилых и административных зданий.

Что касается характеристики D, то она как раз годится для питания каких-либо электромоторов, больших двигателей и других устройств, где могут быть при их включении большие пусковые токи. Также через пониженную чувствительность при КЗ автоматы с характеристикой D могут быть рекомендованы для использования как вводные для повышения шансов селективности со стоящими ниже групповыми АВ при КЗ.

Согласитесь логично, что время срабатывания зависит от температуры автомата. Автомат отключится быстрее, если его тепловой орган (биметаллическая пластина) разогретый. И наоборот при первом включении когда биметалл автомата холодный время отключения будет больше.

Поэтому на графике верхняя кривая характеризует холодное состояние автомата, нижняя кривая характеризует горячее состояние автомата.

Пунктирной линией обозначен предельный ток срабатывания для автоматов до 32 А.

Что показано на графике время токовой характеристики

На примере 16-Амперного автомата, имеющего время токовую характеристику C, попробуем рассмотреть характеристики срабатывания автоматических выключателей .

На графике можно увидеть, как протекающий через автоматический выключатель ток влияет на зависимость времени его отключения. Кратность тока протекающего в цепи к номинальному току автомата (I/In) изображает ось Х, а время срабатывания, в секундах – ось У.

Выше говорилось, что в состав автомата входит электромагнитный и тепловой расцепитель. Поэтому график можно разделить на два участка. Крутая часть графика показывает защиту от перегрузки (работа теплового расцепителя), а более пологая часть защиту от КЗ (работа электромагнитного расцепителя).

Как видно на графике если к автомату С16 подключить нагрузку 23 А то он должен отключится за 40 сек. То есть при возникновении перегрузки на 45 % автомат отключится через 40 сек.

На токи большой величины, которые могут привести к повреждению изоляции электропроводки автомат способен реагировать мгновенно благодаря наличию электромагнитного расцепителя.

При прохождении через автомат С16 тока 5×In (80 А) он должен сработать через 0.02 сек (это если автомат горячий). В холодном состоянии, при такой нагрузке, он отключится в пределах 11 сек. и 25 сек. (для автоматов до 32 А и выше 32 А соответственно).

Если через автомат будет протекать ток равный 10×In, то он отключается за 0,03 секунды в холодном состоянии или меньше чем за 0,01 секунду в горячем.

К примеру, при коротком замыкании в цепи, которая защищена автоматом С16, и возникновении тока в 320 Ампер, диапазон времени отключения автомата будет составлять от 0,008 до 0,015 секунды. Это позволит снять питание с аварийной цепи и защитить от возгорания и полного разрушения сам автомат, закоротивший электроприбор и электропроводку.

Автоматы с какими характеристиками предпочтительнее использовать дома

В квартирах по возможности необходимо обязательно применять автоматы категории B, которые являются более чувствительными. Данный автомат отработает от перегрузки так же, как и автомат категории С. А вот о случае короткого замыкания?.

Если дом новый, имеет хорошее состояние электросети, подстанция находится рядом, а все соединения качественные, то ток при коротком замыкании может достигать таких величин, что его должно хватить на срабатывание даже вводного автомата.

Ток может оказаться малым при коротком замыкании, если дом является старым, а к нему идут плохие провода с огромным сопротивлением линии (особенно в сельских сетях, где большое сопротивление петли фаза-нуль) – в таком случае автомат категории C может не сработать вообще. Поэтому единственным выходом из этой ситуации является установка автоматов с характеристикой типа В.

Содержание:

Когда все приборы и сама электрическая сеть функционируют в нормальном режиме, в них наблюдается обычное течение тока. Данное явление в полной мере касается и автоматического выключателя. Однако в случае превышения силой тока, по каким-либо причинам, своего номинального значения, срабатывает защитного устройства и цепь размыкается. Параметр такого срабатывания известен как время-токовая характеристика автоматического выключателя. Она представляет собой зависимость времени срабатывания автомата и соотношения между реальным током, протекающим через автомат и номинальным током прибора.

Для чего нужна время-токовая характеристика

Сложности практического применения этого параметра в первую очередь связаны с графиками, которые необходимо правильно читать и применять на практике. Отключение автоматов с одинаковым номиналом будет происходить не одинаково в случае различных превышений тока. Поэтому для каждого типа выключателей существует собственная кривая, отображаемая на графике. Это дает возможность использования автоматических выключателей с разными характеристиками для определенного типа нагрузки.

В результате, автоматический выключатель выполняет защитную токовую функцию и одновременно сводит до минимума ложные срабатывания. Именно в этом и заключается основное практическое значение время-токовой характеристики.

В области энергетики нередко возникают ситуации, при которых увеличение тока на короткое время не связано с возникновением аварийного режима работы. В этих случаях защитные устройства не должны реагировать на подобные изменения. Это происходит при включении электродвигателей, когда наблюдается значительный скачок тока, в несколько раз превышающий номинальное значение. Если следовать логическим выводам, должно произойти обязательное отключение автомата. Например, если устройство установлено на 10 А, а пусковой ток составляет 12 А, это приведет к непременному срабатыванию защиты. Чтобы этого не произошло, требуется увеличить порог срабатывания, например, до 16 ампер. Однако в случае устройство может и не отключиться.

Слишком низкий уровень срабатывания приведет к тому, что автомат будет реагировать даже на незначительные скачки. Решить данную проблему позволяет время-токовая характеристика, определяющая основной режим работы каждого защитного устройства.

Время-токовые характеристики автоматов

Срабатывание автоматических выключателей происходит за счет действия его основных элементов — теплового и электромагнитного расцепителя. Конструкция теплового расцепителя состоит из биметаллической пластины, нагревающейся под действием протекающего тока. В результате, она изгибается и приводит в действие механизм расцепления. Для срабатывания необходима длительная нагрузка, обратно пропорциональная выдержке по времени. Уровень перегрузки напрямую влияет на нагрев пластинки и время срабатывания теплового расцепителя.

Основными составляющими электромагнитного расцепителя служат катушка и сердечник. При достижении током определенного уровня, магнитное поле катушки втягивает сердечник, под действием которого срабатывает расцепляющий механизм. Устройство мгновенно срабатывает при коротких замыканиях, не дожидаясь нагрева теплового расцепителя. Время срабатывания автомата зависит от силы тока, проходящего через автоматический выключатель. Данная зависимость как раз и представляет собой времятоковую характеристику защитного устройства.

На корпусе каждого прибора наносятся латинские символы В, С и D. Каждый из них соответствует кратности уставки электромагнитного расцепителя к номинальному значению автомата. То есть, с помощью этих букв отображается ток мгновенного срабатывания расцепителя или чувствительность автоматического выключателя. Данный параметр обозначает минимальный ток, при котором происходит мгновенное отключение защитного устройства. Таким образом, латинскими буквами обозначается времятоковая характеристика каждого конкретного автомата. Символ «В» соответствует характеристикам 3-5 х ln, «С» — 5-10 х ln и «D» — 10-20 х ln.

Значение этих цифр необходимо рассмотреть на примере двух автоматов, равных по мощности, то есть, с одинаковым номинальным током, например, модели В16 и С16. Для выключателя В16 диапазон срабатывания электромагнитного расцепителя составит 16 х (3-5) = 48-80 А. Соответственно, у автомата С16 этот диапазон будет находиться в пределах 16 х (5-10) = 80-160 ампер. Таким образом, при наличии тока в 100 А, произойдет мгновенное отключение модели В16, а устройство С16 отключится лишь через несколько секунд после нагрева биметаллической пластины.

Для жилых и административных зданий наиболее подходящими вариантами считаются автоматы с маркировкой В и С. Это связано с отсутствием больших пусковых токов и крайне редким включением электродвигателей повышенной мощности. Автоматы категории D используются в основном на тех объектах, где имеются мощные электродвигатели и другие устройства с большими пусковыми токами.

График время токовой характеристики обязательно учитывает температуру самого защитного устройства. В случае первого срабатывания времени на отключение затрачивается больше, поскольку биметаллическая пластинка холодная. При повторном срабатывании, когда пластинка уже была ранее разогрета, отключение происходит быстрее.

График время-токовой характеристики

Данный график показывает время токовые характеристики для различных типов автоматических выключателей — В, С и D. Основным параметром является значение тока, протекающего через устройство защиты, и оказывающего непосредственное влияние на время отключения. Отношение тока, протекающего в цепи, и номинального тока автомата отображается в виде l/ln на оси Х. Время срабатывания устройства, измеряемое в секундах, фиксируется на оси У

Поскольку каждый автомат состоит из электромагнитного и теплового расцепителя, то и представленный график условно делится на два участка. На крутом участке отражается работа теплового расцепителя, защищающего от перегрузок, а в более пологой части отображено действие электромагнитного расцепителя, выполняющего отключение при коротких замыканиях.

На графике наглядно видно, что при различных нагрузках, изменяется и время отключения устройства. Время отключения при одинаковой нагрузке у холодного и горячего автомата будет разным. Таким образом, график времятоковой характеристики позволяет заранее выполнить все необходимые расчеты и выбрать наиболее подходящее защитное устройство для конкретных условий эксплуатации.

Выбор автомата для дома

Для большинства квартир рекомендуются автоматические выключатели категории В, обладающие повышенной чувствительностью. Его срабатывание при перегрузках происходит так же, как и у автомата типа С. Однако в случае короткого замыкания их действия могут отличаться.

Идеальными условиями считается наличие нового дома, хорошего состояния сети, расположение подстанции возле объекта. Большое значение имеет качество всех соединений. В такой ситуации при коротком замыкании может сработать даже вводный автомат.

Совершенно иные условия в старых домах. Как правило в них очень старая электропроводка, обладающая высоким сопротивлением. Тока может оказаться недостаточно, и при коротком замыкании автомат не сработает. На таких объектах времятоковая характеристика автоматического выключателя должна обязательно соответствовать категории В. Это условие касается не только квартир, но также дач и старых сельских домов.

Любому автоматическому выключателю необходимо время на срабатывание. Оно может быть составлять сотые доли секунды, а может и несколько минут. Все зависит от тока, который будет протекать через автоматический выключатель. Если правильно выбрали кабель и автомат, то можете не бояться, что при повышенном токе изоляция на ваших проводах не расплавится, например за 30 секунд, которые необходимы, чтобы автоматический выключатель сработал от определенной перегрузки.

Есть такие интересные время-токовые характеристики автоматических выключателей – это такие красивые графики кривых зависимости времени срабатывания от величины тока. Они на автоматах обозначаются буквами B, C и D.

Эти буковки стоят перед значением номинала автомата. Ниже представлены обычные графики, по которым можно определить, через какое время нагрузка будет обесточена при повышенном токе или его скачке. В школу ходили? С графиками работать умеете? Тогда сразу разберетесь. По вертикальной оси стоит время в секундах. По горизонтальной шкале стоит отношение протекающего по проводам тока к номинальному току автомата I/In.

Чем же различаются время-токовые характеристики автоматических выключателей «B», «C» и «D»? Все просто! Они различаются в значении величины отношения протекающего тока к номинальному току I/In.

Если все равно остались вопросы, то идем дальше разбираться вместе. Буду приводить все на конкретных примерах, так как это будет более понятно, чем если буду объяснять «на пальцах».

Допустим, есть у нас автоматический выключатель номиналом 10А с характеристикой В. Мы выбрали на 10А, так как проще будет считать, и они часто используются в быту.

Например, произошло ЧП. Жена попросила повесить ковер, а Вы когда сверлили, попали в провод, идущий от распредкоробки. Бабах! Вокруг тишина и темно. Здесь Вы просто сверлом закоротили жилы провода, и произошло короткое замыкание. Было такое? Признаюсь, что у меня в молодости такое было.

В данной ситуации автоматические выключатели с характеристикой В срабатывают практически мгновенно, когда ток в сети превысит значение номинала автомата в 3-5 раз. В нашем случае это ток лежит в пределах 30-50 ампер. Конечно при коротком замыкании ток увеличивается в сотни раз, но автомату с характеристикой В достаточно 3-5 кратного увеличения. Здесь приходит в действие электромагнитный расцепитель.

Смотрим графики ниже и видим, что при токе 50А автомат сработает через 0,01 секунду. Это получается отсюда. Ток при КЗ делим на номинальный ток автомата, т.е. 50А/10А=5. Теперь на горизонтальной шкале находим цифру 5 и ведем условную линию (на рисунке она выделена красным) вертикально вверх до пересечения с кривой. Ставим точку и от нее ведем условную горизонтальную линию до оси времени. У нас получилось ориентировочно 0,01 секунда. Аналогично при перегрузке сети током 15А у нас отношение составило 1,5 и время задержки на срабатывание составит 30 секунд. Здесь автомат отключится благодаря работе теплового расцепителя. Если сечение провода рассчитано правильно, то его изоляция таким током и за это время не успеет расплавиться. Вы защищены.

Выше мы рассмотрели нижнюю кривую, но на картинке их можно выделить 3 шт. Зачем все это? Давайте разберемся. Эти кривые предназначены для разных состояний автоматических выключателей: «холодного» (верхняя кривая) и «горячего» (нижняя кривая), а сам график составлен для температуры окружающей среды +30С. По пунктирной линии рассчитывается время отключения для автоматом номиналом не выше 32А.

Для холодного состояния автоматического выключателя с характеристикой В для вышеописанного примера, время задержки на срабатывание составит при токе 50А – 0,04 сек. и при токе 15А – 4000 сек. (примерно 67 мин.). На рисунке выше это показано синим цветом.

Еще учтите, что автоматы стоят в разных местах – в квартире, в подъезде, на улице и т.д. Например, зимой дома температура +25, в подъезде +16, на улице -25. Соответственно температура элементов расцепителя разная и ему нужно разное время, чтобы прогреться и заставить автомат сработать.

Еще здесь существуют поправочный коэффициент. Чем ниже температура окружающей среды, тем больший ток через себя будет пропускать автомат и наоборот. При одной и той же нагрузке в жарких и в холодных помещениях один и тот же автомат будет срабатывать при разных значениях тока. Это колебания не значительные и этот вопрос становится актуальным, когда автоматический выключатель сильно нагружен и работает на пределе своего номинала. Стоит повыситься окружающей температуре, как он сможет отключить нагрузку. Часто такой вопрос встает летом в жарких помещениях.

Теперь скажу несколько слов про время-токовые характеристики автоматических выключателей C и D. Суть их заключается в том, что все графики характеристик сдвинуты вправо, т.е. таким образом, увеличивается время их срабатывания. Автомат с характеристикой C при коротком замыкании сработает, когда ток в сети превысит номинальный ток самого автомата в 5-10 раз. Автомат с характеристикой D при коротком замыкании сработает, когда ток в сети превысит номинальный ток самого автомата в 10-20 раз.

Из графиков получаем (смотрим ниже). Для автоматического автомата на 10А характеристики C время срабатывания уже будет: при токе 50А примерно 0,02 сек. и при токе 15А примерно 40 сек. Это для горячего состояния автомата (красный цвет). Для холодного состояния (синий цвет) получаем: при токе 50А примерно 27 сек. и при токе 15А примерно 5000 сек. (83 мин.).

Для автоматического автомата на 10А характеристики D (смотрим графики ниже) время срабатывания уже будет: при токе 50А примерно 1,5 сек. и при токе 15А примерно 40 сек. Это для горячего состояния автомата (красный цвет). Для холодного состояния (синий цвет) получаем: при токе 50А примерно 30 сек. и при токе 15А примерно 6000 сек. (100 мин.).

Вот видите какая разница в значениях времени при перегрузке автоматов. Это тоже нужно знать и учитывать при их выборе.

Как правило, для квартир используют автоматические выключатели с характеристикой B, а на производстве — C и D. Хотя очень часто можно встретить в этажных щитках автоматы с параметром C. Еще автоматы с параметром B в продаже редко встречаются.

Также учтите, что каждый автомат может пропускать через себя ток больший номинального в 1,13 раз. Это видно из графика. Видите на горизонтальной оси значение 1,13 и если вести условную линию вертикально вверх, то она никогда не пересечет кривую времени. Следовательно, автомат при таком токе не сработает. Поэтому выбирайте кабель большего сечения, т.е. с запасом. Лучше перестрахуйтесь.

Смотрите для каких автоматических выключателей какой соответствует ток не отключения. Это тоже учитывайте при выборе автоматического выключателя по номиналу и кабеля.

Например, для нагрузки, потребляющей ток 25А вы выбрали кабель сечением 2,5мм2. Тут жена собралась готовить обед, попутно пить чай, размораживать мясо в микроволновке и еще принесла на кухню фен (который вы не учитывали в своих расчётах), чтобы волосы посушить. Таким образом, вместо 25А вы можете получить в сети 28А, и автомат тут не сработает, так как он сработает при токе 25А*1,13=28,25А. Из таблицы видно, что для такого тока уже нужен провод сечением минимум 3 мм2. Но у нас провод сечением 2,5 мм2 и поэтому он будет греться и плавиться изоляция.

Да еще возьмите на заметку, что многие производители лукавят при производстве кабеля. Делают его по ТУ (техническим условиям), при которых уменьшают сечение кабеля. Я придерживаюсь такого мнения в выборе кабеля и автоматических выключателей, что лучше все брать с разумным запасом, чем предполагаемая нагрузка.

Не забываем улыбаться:

А не пойти ли мне поработать? — подумал электрик.
И не пошел …

Время — токовые характеристики автоматов

2017-11-23 Статьи

Время-токовая характеристика автоматического выключателя — это показатель, определяющий время срабатывания защитного устройства в зависимости от величины протекающего через него тока по отношению к номинальному току устройства.

Правильный выбор автомата по время-токовой характеристике позволяет избежать ложных срабатываний при подключении в сеть нагрузки, имеющей высокие пусковые токи. Например это происходит при подключении в сеть электродвигателя, который имеет большой пусковой ток, превышающий номинальный в 3-8 раз. Этого тока будет достаточно чтобы отключился автомат, имеющий характеристику срабатывания не предназначенную для такого типа нагрузок.

Также при правильном подборе автоматических выключателей по их время-токовым характеристикам соблюдается селективность (избирательность), то есть при повреждении какого-либо участка цепи сработает только тот автоматический выключатель, который обеспечивает защиту именно этого участка, а остальные автоматы не отключатся.

Я думаю все обращали внимание на буквенное обозначение рядом с номинальным током на корпусе модульного автоматического выключателя. Так вот эти буквы и указывают время-токовую характеристику, то есть чувствительность автомата.

Чаще всего встречаются автоматы с характеристиками B, C и D. Это стандартные типы характеристик, указанные в ГОСТ Р 50345-99. Кроме этих типов существуют еще типы A, K и Z, но встречаются они гораздо реже, а в жилых зданиях так и вовсе не используются. Различные типы рекомендовано использовать следующим образом:

А — Для размыкания цепей с большой протяженностью электропроводки и защиты полупроводниковых устройств
B — Для осветительных и розеточных групп общего назначения
C — Для осветительных цепей и электроустановок с умеренными пусковыми токами (двигателей и трансформаторов)
D — Для цепей с активно-индуктивной нагрузкой, а также защиты электродвигателей с большими пусковыми токами
K — Для индуктивных нагрузок
Z — Для электронных устройств

Время срабатывания электромагнитного расцепителя для каждой из характеристик выражается в значении величины протекающего тока по отношению к номинальному. Так для B это значение составляет от 3·In до 5·In (In — номинальный ток), то есть его расцепитель сработает при токе, превышающем номинальный в 3-5 раз. Для С пределы составляют уже от 5·In до 10·In, а для D — от 10·In до 20·In.

Рассмотрим графики, отображающие время-токовые характеристики для типов B, C и D.

График время-токовой характеристики B

График время- токовой характеристики C

График время- токовой характеристики D

На оси Х отображается значение, показывающее отношение протекающего тока по отношению к номинальному (I/In). На оси Y — время срабатывания в секундах. График для каждой из кривой характеристик разделен на две линии, показывающие время срабатывания электромагнитной защиты (нижняя линия), отвечающей за отключение при коротких замыканиях и тепловой защиты (верхняя линия), отвечающей за отключение от перегрузок.

Верхняя кривая показывает холодное состояние автомата, нижняя кривая характеризует горячее состояние автомата. Пунктирной линией показана верхняя граница время-токовой характеристики для автоматических выключателей с номинальным током In меньше или равно 32 A.

Так например если смотреть график для время-токовой характеристики С автоматический выключатель 16 А при токе 80 А (5·In) должен отключиться в горячем состоянии за 0,02 сек. В холодном состоянии при таком же токе автомат отключится за 11 сек. (если номинал автомата меньше или равен 32 A), если больше 32 А — то отключение произойдет через 25 сек. Если предел отключения будет равен 10·In, то в горячем состоянии отключение произойдет через 0,01 сек, а в холодном — за 0,03 сек.

Таким образом, график время-токовой характеристики позволяет определить правильно автоматический выключатель для конкретных условий эксплуатации. Теперь осталось только разобраться какие типы автоматов предпочтительно использовать в быту.

Понятно, что для городской квартиры, где нагрузка в основном активная либо слабоиндуктивная, выбирать необходимо либо категорию B либо С.

По тепловой защите временной интервал срабатывания B и С будет одинаковым, отличаться будет только время срабатывания электромагнитного расцепителя. Раньше повсеместно использовались автоматы с характеристикой С, да и по сей день в магазинах в основном продают именно этот тип, а про другие типы как-то забывают.

Однако в настоящее время рекомендуется для линий освещения и розеточных групп применять тип B, имеющий большую чувствительность, а в качестве вводного автомата использовать С.

Таким образом будет соблюдаться селективность и при аварийной ситуации отключаться будет именно групповой автомат, а не вводной, тем самым не будет обесточиваться полностью вся квартира.

Временно токовые характеристики автоматических выключателей

Автоматическими выключателями называются приборы, отвечающие за защиту электроцепи от повреждений, связанных с воздействием на нее тока большой величины. Слишком сильный поток электронов способен вывести из строя бытовую технику, а также вызвать перегрев кабеля с последующим оплавлением и возгоранием изоляции. Если вовремя не обесточить линию, это может привести к пожару, Поэтому, в соответствии с требованиями ПУЭ (Правила устройства электроустановок), эксплуатация сети, в которой не установлены электрические автоматы защиты, запрещена. АВ обладают несколькими параметрами, один из которых – время токовая характеристика автоматического защитного выключателя. В этой статье мы расскажем, чем различаются автоматические выключатели категории A, B, C, D и для защиты каких сетей они используются.

Особенности работы автоматов защиты сети

К какому бы классу ни относился автоматический выключатель, его главная задача всегда одна – быстро определить появление чрезмерного тока, и обесточить сеть раньше, чем будет поврежден кабель и подключенные к линии устройства.

Токи, которые могут представлять опасность для сети, подразделяются на два вида:

Токи перегрузки. Их появление чаще всего происходит из-за включения в сеть приборов, суммарная мощность которых превышает ту, что линия способна выдержать. Другая причина перегрузки – неисправность одного или нескольких устройств.
Сверхтоки, вызванные КЗ. Короткое замыкание происходит при соединении между собой фазного и нейтрального проводников. В нормальном состоянии они подключены к нагрузке по отдельности.

Устройство и принцип работы автоматического выключателя – на видео:

Токи перегрузки

Величина их чаще всего незначительно превышает номинал автомата, поэтому прохождение такого электротока по цепи, если оно не затянулось слишком надолго, не вызывает повреждения линии. В связи с этим мгновенного обесточивания в таком случае не требуется, к тому же нередко величина потока электронов быстро приходит в норму. Каждый АВ рассчитан на определенное превышение силы электротока, при котором он срабатывает.

Время срабатывания защитного автоматического выключателя зависит от величины перегрузки: при небольшом превышении нормы оно может занять час и более, а при значительном – несколько секунд.

За отключение питания под воздействием мощной нагрузки отвечает тепловой расцепитель, основой которого является биметаллическая пластина.

Этот элемент нагревается под воздействием мощного тока, становится пластичным, изгибается и вызывает срабатывание автомата.

Токи короткого замыкания

Поток электронов, вызванный КЗ, значительно превосходит номинал устройства защиты, в результате чего последнее немедленно срабатывает, отключая питание. За обнаружение КЗ и немедленную реакцию аппарата отвечает электромагнитный расцепитель, представляющий собой соленоид с сердечником. Последний под воздействием сверхтока мгновенно воздействует на отключатель, вызывая его срабатывание. Этот процесс занимает доли секунды.

Однако существует один нюанс. Иногда ток перегрузки может также быть очень большим, но при этом не вызванным КЗ. Как же аппарат должен определить различие между ними?

На видео про селективность автоматических выключателей:

Здесь мы плавно переходим к основному вопросу, которому посвящен наш материал. Существует, как мы уже говорили, несколько классов АВ, различающихся по времятоковой характеристике. Наиболее распространенными из них, которые применяются в бытовых электросетях, являются устройства классов B, C и D. Автоматические выключатели, относящиеся к категории A, встречаются значительно реже. Они наиболее чувствительны и используются для защиты высокоточных аппаратов.

Между собой эти устройства различаются по току мгновенного расцепления. Его величина определяется кратностью тока, проходящего по цепи, к номиналу автомата.

Характеристики срабатывания защитных автоматических выключателей

Класс АВ, определяющийся этим параметром, обозначается латинским литером и проставляется на корпусной части автомата перед цифрой, соответствующей номинальному току.

В соответствии с классификацией, установленной ПУЭ, защитные автоматы подразделяются на несколько категорий.

Автоматы типа МА

Отличительная черта таких устройств – отсутствие в них теплового расцепителя. Аппараты этого класса устанавливают в цепях подключения электрических моторов и других мощных агрегатов.

Защиту от перегрузок в таких линиях обеспечивает реле максимального тока, автоматический выключатель только предохраняет сеть от повреждений в результате воздействия сверхтоков короткого замыкания.

Приборы класса А

Автоматы типа А, как было сказано, обладают самой высокой чувствительностью. Тепловой расцепитель в устройствах с времятоковой характеристикой А чаще всего срабатывает при превышении силой тока номинала АВ на 30%.

Катушка электромагнитного расцепления обесточивает сеть в течение примерно 0,05 сек, если электроток в цепи превышает номинальный на 100%. Если по какой-либо причине после увеличения силы потока электронов в два раза электромагнитный соленоид не сработал, биметаллический расцепитель отключает питание в течение 20 – 30 сек.

Автоматы, имеющие времятоковую характеристику А, включаются в линии, при работе которых недопустимы даже кратковременные перегрузки. К таковым относятся цепи с включенными в них полупроводниковыми элементами.

Защитные устройства класса B

Аппараты категории B обладают меньшей чувствительностью, чем относящиеся к типу A. Электромагнитный расцепитель в них срабатывает при превышении номинального тока на 200%, а время на срабатывание составляет 0,015 сек. Срабатывание биметаллической пластины в размыкателе с характеристикой B при аналогичном превышении номинала АВ занимает 4-5 сек.

Оборудование этого типа предназначено для установки в линиях, в которые включены розетки, приборы освещения и в других цепях, где пусковое повышение электротока отсутствует либо имеет минимальное значение.

Автоматы категории C

Устройства типа C наиболее распространены в бытовых сетях. Их перегрузочная способность еще выше, чем у ранее описанных. Для того, чтобы произошло срабатывание соленоида электромагнитного расцепления, установленного в таком приборе, нужно, чтобы проходящий через него поток электронов превысил номинальную величину в 5 раз. Срабатывание теплового расцепителя при пятикратном превышении номинала аппарата защиты происходит через 1,5 сек.

Установка автоматических выключателей с времятоковой характеристикой C, как мы и говорили, обычно производится в бытовых сетях. Они отлично справляются с ролью вводных устройств для защиты общей сети, в то время как для отдельных веток, к которым подключены группы розеток и осветительные приборы, хорошо подходят аппараты категории B.

Это позволит соблюсти селективность защитных автоматов (избирательность), и при КЗ в одной из веток не будет происходить обесточивания всего дома.

Автоматические выключатели категории Д

Эти устройства имеют наиболее высокую перегрузочную способность. Для срабатывания электромагнитной катушки, установленной в аппарате такого типа, нужно, чтобы номинал по электротоку защитного автомата был превышен как минимум в 10 раз.

Срабатывание теплового расцепителя в этом случае происходит через 0,4 сек.

Устройства с характеристикой D наиболее часто используются в общих сетях зданий и сооружений, где они играют подстраховочную роль. Их срабатывание происходит в том случае, если не произошло своевременного отключения электроэнергии автоматами защиты цепи в отдельных помещениях. Также их устанавливают в цепях с большой величиной пусковых токов, к которым подключены, например, электромоторы.

Защитные устройства категории K и Z

Автоматы этих типов распространены гораздо меньше, чем те, о которых было рассказано выше. Приборы типа K имеют большой разброс в величинах тока, необходимых для электромагнитного расцепления. Так, для цепи переменного тока этот показатель должен превышать номинальный в 12 раз, а для постоянного – в 18. Срабатывание электромагнитного соленоида происходит не более чем через 0,02 сек. Срабатывание теплового расцепителя в таком оборудовании может произойти при превышении величины номинального тока всего на 5%.

Этими особенностями обусловлено применение устройств типа K в цепях с исключительно индуктивной нагрузкой.

Приборы типа Z тоже имеют разные токи срабатывания соленоида электромагнитного расцепления, но разброс при этом не столь велик, как в АВ категории K. В цепях переменного тока для их отключения превышение токового номинала должно быть трехкратным, а в сетях постоянного – величина электротока должна быть в 4,5 раза больше номинальной.

Аппараты с характеристикой Z используются только в линиях, к которым подключены электронные устройства.

Наглядно про категории автоматов на видео:

Заключение

В этой статье мы рассмотрели время токовые характеристики защитных автоматов, классификацию этих устройств в соответствии с ПУЭ, а также разобрались, в каких цепях устанавливаются приборы различных категорий. Полученная информация поможет вам определить, какое защитное оборудование следует использовать в сети, исходя из того, какие устройства к ней подключены.

Какие существуют время токовые характеристики автоматических выключателей и их отличие между собой

Эти буквы указывают ток мгновенного срабатывания электромагнитного расцепителя автомата. Проще говоря, характеристика срабатывания автоматического выключателя показывает чувствительность автомата – наименьший ток при котором автомат отключится мгновенно.

Автоматы имеют несколько характеристик, самыми распространенными из которых являются:

— B — от 3 до 5 ×In;
— C — от 5 до 10 ×In;
— D — от 10 до 20 ×In.

Что означают цифры указанные выше?

Диапазоны срабатывания электромагнитного расцепителя для В16 составляет 16*(3. 5)=48. 80А. Для С16 диапазон токов мгновенного срабатывания 16*(5. 10)=80. 160А.

Пунктирной линией обозначен предельный ток срабатывания для автоматов до 32 А.

Что показано на графике время токовой характеристики

Автоматы с какими характеристиками предпочтительнее использовать дома

Следовательно, время токовая характеристика типа В является определенно более предпочтительной, в особенности в дачной или сельской местности или в старом фонде.

В быту на вводной автомат вполне целесообразно ставить именно тип С, а на автоматы групповых линий для розеток и освещения – тип В. Таким образом будет соблюдена селективность, и где-нибудь в линии при коротком замыкании вводной автомат не будет отключаться и «гасить» всю квартиру.

Многие, наверное, замечали, что на корпусах модельных защитных выключателей указаны буквы латинского алфавита – B, C или D. Они обозначают време-токовую характеристику или ток мгновенного расцепления данного устройства.

В соответствии с пунктом 3.5.17 ГОСТа Р 50345-99, ток мгновенного расцепления – это минимальные показатели электротока, при котором устройство отключается без электромагнитной защиты, то есть без выдержки времени.

Пунктом 5.3.5 того же ГОСТа установлено, что существует три вида данной характеристики:

1.B– от 3 In до 5 In.

2.C – от 5 In до 10 In.

3.D – от 10 In до 20 In.

In– это номинальный показатель предохранительного элемента.

Рассмотрим эти виды многоцелевого расцепления на примере модульного коммутационного устройства ВА 47-29.

Время-токовая характеристика типа B

На графике приведена зависимость времени срабатывания защитного устройства от величины протекающего электротока. На оси Х указана кратность тока к номинальному электротоку коммутатора. По оси Y– время разъединение (секунд).

График имеет две линии, которые описывают разброс разъединение электромагнитного и теплового расцепителя устройства. Верхняя линия – это холодное состояние автомата после срабатывания, а нижняя – горячее.

Важно! Характеристики большинства автоматов изображаются при температуре 30 градусов по Цельсию.

На представленных характеристиках, пунктирной линией отмечен верхний предел для прибора с номинальным электротоком меньше 32 Ампер.

Анализ графика показывает:

1.Если через коммутационный прибор будет проходить электрический ток в 3 In, то максимальное время его отключения в горячем состоянии составляет 0,02 секунды. В холодном состоянии время срабатывания:

для автоматов менее 32 А – 35 сек.;
для автоматов более 32 А – 80 сек.

2.Если через автомат будет проходить электроток в 5 In, то максимальное время разъединения в горячем состоянии – 0,01 секунды, а в холодном – 0,04.

Автоматические выключатели вида B используются преимущественно для защиты потребителей с активным типом нагрузки – цепи освещения, электрические обогреватели и печи.

В магазинах количество подобных устройств довольно ограничено. Хотя для организации питания групп розеток и освещения целесообразно использовать именно такие рубильники, а не тип С. Именно в таком случае удастся соблюсти селективность при коротком замыкании.

Время-токовая характеристика типа C

График время-токовой характеристики вида С:

1.Если через предохранительный коммутатор будет протекать ток в 5 In, то максимальное время отключения в горячем состоянии составит 0,02 секунды. В холодном состоянии наибольшее время разъединение :

для выключателей менее 32 А – 11 сек.;
для выключателей более 32 А – 25 сек.

2.Если через защитное коммутационное устройство будет протекать электроток в 10 In, то максимальное время срабатывания в горячем состоянии – 0,01 секунды, а в холодном – 0,03 секунды.

Данный тип автоматов используется в основном для защиты моторов с небольшими пусковыми токами и трансформаторов. Их также можно применять для запитывания цепей освещения. Они широко используются в жилом фонде.

Время-токовая характеристика типа D

График время-токовой характеристики типа D:

1.Если через з предохранительный автомат будет протекать ток в 10 In, то максимальное время отключения в горячем состоянии составит 0,02 секунды. В холодном состоянии максимальное время срабатывания :

для выключателей менее 32 А – 3 сек.;
для выключателей более 32 А – 7 сек..

2.Если через защитный коммутатор будет протекать электроток в 20 In, то наибольшее время срабатывания в горячем состоянии – 0,009 секунды, а в холодном – 0,02 секунды.

Коммутаторы вида D используются для защиты двигателей с тяжелым и частым пуском.

Изменение характеристик расцепления автоматов

Как упоминалось в начале статьи, все характеристики предохранительных автоматов приводятся при температуре окружающей среды в 30 градусов по Цельсию. Для того, чтобы узнать время срабатывания механических коммутаторов при других температурах, следует учитывать такие поправочные коэффициенты:

1.Kt – температурный коэффициент окружающего воздуха. На графике ниже можно проанализировать его значения. Чем выше температура воздуха, тем ниже значение данного коэффициента, а значит и снижается номинальный ток выключателя, то есть его нагрузочная способности. Или, иначе, чем холодней, тем меньше нагрузочная способность. По этойпричине в жарких помещениях возможно срабатывания автоматов даже без роста нагрузки.

2.Kn– коэффициент учета количества установленных автоматов в ряд. Когда в одном ряду уставлено несколько защитных автоматов, то они передают часть своего тепла остальным выключателям. На графике ниже представлена зависимость конвекции тепла от количества автоматов. Чем больше устройств в ряду, тем меньше их нагрузочная способность.

Для того, чтобы рассчитать электроток, в соответствии с температурой окружающей среды, нужно номинальный ток механического коммутатора умножить на приведенные выше коэффициенты.

Теперь рассмотри пример использования коэффициентов на практике. Допустим, распределительный щиток установлен на улице и к нему подключено 4 автомата:

вводной автомат типа ВА 47-29 С40 – 1 штука;
групповой автомат типа ВА 47-20 С16 – 3 штуки.

Температура окружающей среды – минус 10 градусов по Цельсию.

Находим поправочные коэффициенты для автомата ВА 47-29 С16:

Рассчитываем номинальный ток:

Следовательно, чтобы определить предельное время отключения защитного автомата типа С нужно использовать не соотношение I/In (I/16), а I/In* (I/14,43).

Условный ток неотключение и условный ток отключения

Каждый автомат имеет условный ток неотключения, который рассчитывается как 1,13 In. При таком токе защитное устройство не сработает.

Характеристика D автоматических выключателей

К наиболее важным факторам при выборе защиты электроприборов относится тип времятоковой характеристики автоматического выключателя, то есть зависимости времени расцепления от кратности тока перегрузки. Автоматы с одним и тем же номиналом подразделяют на несколько категорий, для того чтобы устройства не срабатывали каждый раз при кратковременном скачке тока в цепи. Модульные автоматы с характеристикой D (CHINT NB1-63H 1P 1A 10кА, DZ47-60 1P 32A 4.5kA, NB1-63 3P 4A 6кА) используются преимущественно на производстве и рекомендованы только для эксплуатации в сетях с большим пусковым током (электродвигателях, насосах, сварочных аппаратах, подъемных механизмах, трансформаторах).

К выключателям с характеристикой D российский ГОСТ Р 50345-99 выдвигает следующее требование: расцепляющее устройство в автомате должно срабатывать при силе тока мгновенного расцепления в диапазоне от 10 до 20 номиналов (при температуре окружающей среды +30°С). По мере увеличения силы проходящего через автоматический выключатель тока время срабатывания сокращается, и расцепление устройства происходит быстрее. Таким образом, в случае прохождения через выключатель типа D тока, значение которого достигло десяти номинальных токов, цепь устройства разомкнет за 0,1 секунды и более. Это не касается высокого пускового тока: автоматы характеристики D не срабатывают при запуске двигателя, даже в случае десятикратного возрастания пускового тока на время менее 1 секунды. Однако при возрастании тока на двадцать номиналов электромагнитный расцепитель сработает быстрее, чем за 0,1 секунды.

Диапазон перегрузочной способности магнитного расцепителя в автоматах типа D превышает способность автоматических выключателей типа B и C. Для выключателей с характеристикой D характерна пониженная чувствительность при коротком замыкании, и поэтому их нередко используют в качестве вводных для увеличения возможности селективности (избирательного отключения) с нижестоящими автоматами при токах короткого замыкания.

Маркировка характеристики автомата нанесена на корпусе прибора, она характеризует кратность уставки электромагнитного расцепителя к номиналу выключателя. Возьмем, к примеру, автоматический выключатель с маркировкой «D40»: номинальный ток, протекающий через автомат в рабочем режиме, равен 40 ампер, а электромагнитное реле сработает от короткого замыкания при величине тока в 10 значений от номинала (или 400 ампер) и гарантировано сработает при величине тока в 20 значений от номинального тока (или 800 ампер). Условный ток нерасцепления в аппаратах с характеристикой D равен 1,13 номинала, то есть при данном значении тока тепловой расцепитель автомата может оставаться неразомкнутым в течение часа.

Проверка времени срабатывания автоматических выключателей

В большинстве случаев защита кабельной линии выполняется автоматическими выключателями (или как их обычно называют, автоматами). Автоматический выключатель защищает кабельную линию двумя способами: от перегрузки (тепловая отсечка) и от короткого замыкания (электромагнитная отсечка).

И если перед вами стоит проблема правильного выбора автоматического выключателя, то выбрать его по перегрузке достаточно просто. Вы знаете (или можете посчитать) ток нагрузки. Номинал автоматического выключателя должен быть больше тока нагрузки. С этим всё просто.

С номиналом автомата разобрались, осталось выбрать его характеристику срабатывания. Всего бывает пять характеристик срабатывания автомата: B, C, D, K, Z. Автоматы с кривыми срабатывания K и Z очень редко используются, в основном применяются автоматы с характеристиками срабатывания B, C, D. Наиболее распространены автоматы с характеристикой C. Кривые срабатывания имеют схожую форму и отличаются только величиной электромагнитной отсечки или кратностью срабатывания. Кратность срабатывания — отношение величины аварийного тока, при котором происходит отключение автомата, к номинальному току автомата. Iк/Iном. Для автоматов с характеристикой B эта величина колеблется в пределах 3…5. Для автоматов с характеристикой C — 5…10. Для автоматов с характеристикой D — 10…20.

Рассмотрим автомат с характеристикой C. Производитель гарантирует, что автомат сработает, если ток короткого замыкания превысит номинальный ток автомата в 10 раз. Но может сработать и при превышении в 5 раз. Это зависит от внешних условий: температуры окружающей среды; был ли автомат под нагрузкой, когда произошло КЗ, или был отключен и его включили на КЗ из «холодного» состояния.

Что будет, если величина тока короткого замыкания меньше отсечки? Автомат всё равно может отключиться, т.к. уже сработает тепловая отсечка. Но это произойдёт не мгновенно, а спустя некоторое время. Допустимое время срабатывания автомата строго регламентировано Правилами Устройства Электроустановок (ПУЭ) и зависит от величины фазного напряжения. Согласно требованиям п.1.7.79 наибольшее допустимое время защитного автоматического отключения при фазном напряжении 220/230 В для системы заземления TN не должно быть более 0,4 с.

Итак, необходимо проверить время срабатывания автоматического выключателя. Еще данный расчет называют «расчет петли фаза-нуль». Для примера выполним проверку автомата с номинальным током 16 А с характеристикой C. Автомат установлен в групповом щите. Щит питается от ГРЩ, а ГРЩ от трансформаторной подстанции.

Параметры трансформатора:
Номинальная мощность трансформатора S_н = 630 кВА,
Напряжение короткого замыкания трансформатора U_к% = 5,5%,
Потери короткого замыкания трансформатора P_к = 7,6 кВт.

Параметры питающей линии:
Гр.27 от ЩО 1.2 – 60 м кабель 1х[ВВГнг LS 3×2,5],
ЩО 1.2 от ГРЩ3 – 80 м кабель 1х[АВВГнг LS 5×50],
ГРЩ3 от ТП 1126 – 217 м кабель АВВГнг 2x (4×185).

Параметры выключателя:
Номинальный ток автоматического выключателя I_ном = 16 А
Кратность отсечки K = 10.

Реактивное сопротивление трансформатора:

X_т = 13,628 мОм

Активное сопротивление трансформатора:

R_т = 3,064 мОм

Активное сопротивление кабеля:

R_к = 580,38 мОм

Реактивное сопротивление кабеля:

X_к = 17,36 мОм

Сопротивление энергосистемы:
X_c = 1,00 мОм

Суммарное реактивное сопротивление участка:
X_Σ=X_c+X_т+X_к=31,984 мОм

Суммарное активное сопротивление участка:
R_Σ=R_т+R_к=583,444 мОм

Полное суммарное сопротивление:

R_Σ=583,444 мОм

Ток однофазного короткого замыкания:

I_K1=190 А > I_минК1 = 10×16 = 160 А
Следовательно, автоматический выключатель отключится мгновенно (сработает электромагнитная отсечка, время отключения.

Чтобы скачать пример расчета в Word, нажмите на кнопку: СКАЧАТЬ ПРИМЕР

Чтобы не считать каждый раз вручную на калькуляторе и переносить цифры в Microsoft Word, я реализовал эти расчет прямо в Word. Теперь надо только ответить на вопросы, которые он задаёт. Вот так это выглядит:

Весь расчет занял две с половиной минуты.

Подпишитесь и получайте уведомления о новых статьях на e-mail

Время срабатывания автоматического выключателя пуэ: автомат питания

Общие характеристики автоматического выключателя c16, их маркировка

При любом количестве полюсов автомат с16 имеет общие характеристики. То есть номинальный ток, коммутационная способность, класс токоограничения. Значения этих характеристик промаркированы на автоматическом выключателе.

Номинальный ток автомата c16

Номинальный ток In автомата c16 равен 16 амперам. То есть, автомат может длительное время не отключаясь пропускать через себя ток силой 16 ампер, или меньше, при средней температуре 30°C. Однако, стоит учитывать температурные изменения. С одной стороны, при снижении температуры номинальный ток будет увеличиваться. С другой стороны, в случае увеличения температуры номинальный ток будет снижаться.

Коммутационная или отключающая способность автомата с16

Коммутационная или номинальная отключающая способность Icn – это возможность автомата отключатся при токе короткого замыкания (КЗ) определенной силы. Автоматический выключатель должен при отключении остаться работоспособным. Как правило, маркировка силы тока указывается в прямоугольной рамке на корпусе автомата. Бытовые модульные автоматы обычно имеют коммутационную способность 4500A (4,5 kA), 6000A (6 kA). На промышленных сериях может указываться без рамки. Чем коммутационная способность больше, тем автомат качественней и дороже. Про отключающую способность более подробно.

Класс токоограничения автомата c16

Класс токоограничения автоматического выключателя показывает, за какое время происходит гашение дуги. Соответственно, существует три класса токоограничения автоматических выключателей. Третий класс токоограничения означает, что дуга гасится за 3-5 миллисекунд (0,003-0,005 секунды). В свою очередь, при втором классе гашение дуги происходит за 5-10 миллисекунд (0,005-0,01 секунды). На первый класс ограничение не установлены и гашение происходит за 10 миллисекунд и более.

Маркировка класса токоограничения нанесена на автомат в виде квадратной рамки с цифрами 3 или 2. По обыкновению, она расположена под прямоугольной рамкой коммутационной способности или рядом с ней. В частности, если маркировки нет, то это автомат с первым классом токоограничения. Про токоограничение более подробно.

Времятоковые характеристики срабатывания электромагнитного и теплового расцепителей автомата C16

Каждый автомат имеет два расцепителя – тепловой (биметаллическая пластина) и электромагнитный (реле максимального тока). По сути, при помощи этих расцепителей происходит автоматическое отключение. По замыслу, тепловой расцепитель отключает автомат при длительном превышении мощности на участке сети, защищенного этим автоматом. С другой стороны, электромагнитный расцепитель отключает автомат при коротком замыкании. Однако, может быть и наоборот. Такое может произойти при установке автомата, с неверно подобранными характеристиками. Параметры силы тока, при котором происходит отключение, и времени, за которое отключение происходит, называются времятоковыми характеристиками автомата.

Времятоковые характеристики электромагнитного и теплового расцепителей автомата C16 промаркированы на автомате в виде буквы C. Соответственно, эта буква изображена перед числом, обозначающим номинальный ток. Например, в данном случае перед числом 16.

Времятоковые характеристики отключения теплового расцепителя для автомата c16

Несомненно, чем больше мощность нагрузки подключенной к автомату, тем больше сила тока проходящая через автомат. Разумеется, слишком большая сила тока способна повредить кабель, идущий от автомата к электроприбору. Значит, задача автомата отключить ток до того, как его сила достигнет величин, способных повредить кабель.

Времятоковые характеристики теплового расцепителя для автомата c16 составляют интервал от 1,13 In до 1,45 In. Строго говоря, при прохождении через тепловой расцепитель автомата C16 тока, равному 1,13 от номинального, он выключится за время, равное или более часа. Во время прохождения тока 1,45 от номинального выключится менее, чем за час.

Так или иначе, автомат c16 выключится тепловым расцепителем в течении часа или более при токе 18,08 Ампер (1,13×16A=18,08A). И выключится за время менее часа при токе 23,2 Ампер (1,45×16A=23,2A).

При повышении силы тока более 23,2 Ампер время отключения автомата будет уменьшаться. Наконец, если сила тока достигнет значений достаточных для отключения электромагнитного расцепителя, то отключать автомат будет уже этот расцепитель.

Времятоковые характеристики срабатывания электромагнитного расцепителя автомата C16

Автомат C16 будет отключаться электромагнитным расцепителем, когда сила тока, протекающая через автомат, станет в 5 (пять) раз больше номинального тока автомата. Время отключения составит более 0,1 секунды. При токе, превышающий номинальный в 10 (десять) раз, автомат отключится за 0,1 секунды или менее.

При силе тока (16×5=80) 80 Ампер автомат c16 отключится за время более 0,1 секунды. Когда сила тока достигнет (16×10=160) 160 Ампер – за 0,1 секунды или еще быстрее.

Сечение кабеля для автомата c16

Сечение кабеля для автомата c16 обусловлено времятоковыми характеристиками его теплового расцепителя. С одной стороны, через автомат c16 более, чем час времени может протекать ток 18,08 Ампер. Потому сечение проводника, подключаемого после автомата, должно быть не менее 2,5 мм² меди. Кабель с медными жилами сечением 2,5 мм², в не лучших для себя условиях, может длительно выдерживать протекание тока силой около 25 Ампер. Понятное дело, что это зависит от количества жил, материала изоляции и условий прокладки кабеля.

С другой стороны, через автомат c16, примерно, в течении часа может протекать ток 23,2 Ампер. Бесспорно, что такой ток при неблагоприятных обстоятельствах уже приближается к опасному для медного проводника сечением 2,5 мм² максимуму. Бесспорно, это не полезно для кабеля. Однако, кратковременно такой ток проводник выдержать сможет. Само собой разумеется, что такое повышение тока не должно быть частым явлением. Следовательно, не надо перегружать автомат и кабель подключением слишком большой нагрузки. Иначе, от постоянного перегрева кабель быстро выйдет из строя.

Несомненно, при применении алюминиевого проводника сечение жил должно быть увеличено. До и после автомата c16 сечение его должно составлять 4 мм². Но применять в быту кабели с алюминиевыми жилами не нужно. Алюминий обладает большой текучестью. Поэтому требует частого осмотра и обслуживания. Единственное исключение провод СИП от опоры до ввода в дом.

Другие характеристики для одно-1p(п) двух-2p(п) трех-3p(п) и четырехполюсного 4p(п) автомата c16a

Некоторые характеристики автомата c16 изменяются в зависимости от количества фаз сети, в которой используется автомат. Точнее, изменяется номинальная напряжение и мощность подключаемой к автомату нагрузки.

Безусловно, для однофазной сети, где используются однополюсные или двухполюсные автоматы C16, характеристики будут иметь свои определенные значения. Для трехфазной сети, где используются трехполюсные или четырехполюсные автоматы C16, эти характеристики будут другими. Разумеется, изменяется также схема подключения автомата.

Итак, однополюсные и двухполюсные автоматы применяются в однофазной сети. Трехполюсные и четырехполюсные используются в трехфазной сети.

Бывает, что двухполюсные автоматы используются в двухфазной сети. Однако, в быту двухфазные сети обычно отсутствуют. Исключением могут быть признаны не заземленные выходы однофазного генератора и разделительного трансформатора.

Однополюсные и трехполюсные автоматы отключают фазные проводники, а нулевой оставляют не разомкнутым. С другой стороны, двухполюсные и четырехполюсные автоматы размыкают и фазные и нулевой проводник одновременно.

По сути, существуют две разновидности двухполюсных автоматов – 2п и 1п+n. Двухполюсные 2п автоматы состоят из двух одинаковых однополюсных автоматов, соединенных механически. Стало быть, в этом случае оба полюса имеют защиту.

Двухполюсные 1п+n состоят из однополюсного автомата и однополюсного рубильника, также механически соединенных. Иначе говоря, полюс размыкающий нулевой проводник не содержит автоматических расцепителей, а только механизм, размыкающий контакты. Контакты размыкаются с помощью механического привода при отключении автомата, размыкающего фазный проводник. Короче говоря, полюс n защиты не имеет.

Соответственно, четырехполюсные автоматы 4п состоят из четырех полноценных однофазных автоматов, а автоматы 3п+n из трех однополюсных автоматов и однополюсного рубильника.

Номинальное напряжение автоматического выключателя C16

Во-первых, для автомата C16 на корпусе промаркировано Ue номинальное напряжение. Иначе говоря, такое напряжение при котором автомат длительно может пропускать через себя номинальный ток. Итак, для однополюсных и двухполюсных автоматов оно обычно составляет 230 – 400 вольт. В свою очередь, для трехполюсных и четырехполюсных 400 вольт. Во-вторых, может быть промаркировано максимальное Umax и минимальное Umin напряжение при котором автомат сохраняет работоспособность. В-третьих, Ui номинальное напряжение изоляции. Другими словами, напряжение не достаточное для того чтобы пробить сопротивление материала из которого изготовлен автомат, во время прикасания к нему человека.

Маркировка на автомате в виде волнистой линии ∼ или ≈ означает, что он предназначен для использования в цепи переменного тока. Нанесена маркировка обычно перед обозначением номинального напряжения. С другой стороны, для цепей постоянного тока применяются автоматы с немного другим устройством и маркировкой в виде прямой линии – .

Иногда на автомате указывается номинальное импульсное выдерживаемое напряжение Uimp в КилоВольтах. То есть, пиковое значение импульсного (чрезвычайно кратковременного) напряжения заданной формы и полярности, которое может выдержать аппарат без повреждений при определенных условиях.

Мощность нагрузки (На сколько киловатт автомат C16a)

Итак, мощность нагрузки автоматического выключателя c16 зависит от количества фаз сети. Очевидно, что в трехфазной сети к автомату можно подключить нагрузку большей мощности чем в однофазной.

Как полагается, однополюсный и двухполюсные автоматы c16а предназначены для однофазной сети. Напряжение в бытовой однофазной сети составляет 220-230 вольт. Соответственно, пользуясь простой формулой P=U×I, можно определить мощность нагрузки, которую можно подключить к автомату. P=220×16=3520 Ватт. P=230×16=3680 Ватт.
Мощность нагрузки для однополюсного и двухполюсного автоматов c16 равна 3520-3680 Ватт. Безусловно, лучше ограничить мощность подключенного к автомату c16 электроприбора в однофазной сети до 3,5 КилоВатт. Это позволит не перегревать кабель и не вызывать частое отключение автомата. Тем более, что ни говори, напряжение в сети обычно понижено. По новому госту напряжение однофазной сети должно быть 230 вольт ± 10%. Соответственно, в трехфазной сети 400 вольт ± 10%. Но обычно оно минус 10% или ниже и намного реже плюс.

Трехполюсные и четырехполюсные автоматы предназначены для трехфазной сети. Напряжение бытовой трехфазной сети составляет 380-400 вольт. По формуле P=U×I, таким образом, выясняем что мощность нагрузки для трех- и четырехполюсных автоматов c16 6080 – 6400 Ватт. Определенно, как и для однофазной сети лучше взять нижний предел. Соответственно, ограничить мощность электроприемника, подключенного к автомату C16 в трехфазной сети, до 6 КилоВатт.

Где применяется автомат c16

В быту автомат C16 редко применяется как вводной, установленный до счетчика. Естественно, если выделенная мощность составляет всего 3,5 кВт для однофазной сети или 6кВт для трехфазной. Безусловно, при очень плохом состоянии электросетей продавец электроэнергии может выдвинуть подобные условия подключения. Количество полюсов вводного автомата определяется количеством фаз сети и требованиями энергоснабжающей компании.

Однополюсные и двухполюсные автоматы c16 могут быть применены как автоматы на отдельный электроприбор мощностью около 3,5килоВатт. Безусловно, для соблюдения селективности будет правильно если вводной автомат выше по номинальному току.

Трехполюсные и четырехполюсные автоматы c16 также могут применяться для отдельного электроприемника мощностью 6 КилоВатт.

Несомненно, однополюсный автомат c16 наиболее распространенный в быту выключатель. Разумеется, ведь большинство бытовых розеток предназначены на номинальный ток 16 ампер. Следовательно, защищать линии розеток должны однополюсные или двухполюсные автоматы С16.

Строго говоря, автомат c16 может применяться и для активной и для индуктивной нагрузки, а также и для других видов нагрузки. То есть, он может применяться как для защиты освещения и нагревательных приборов, так и для защиты двигателей, трансформаторов, а также различных электронных электроприборов. Однако, настоящее его применение – это сеть со смешанной нагрузкой.

По сути, автомат с обозначением буквы C имеет усредненные характеристики и предназначен для установки в сеть, к которой подключены разные виды нагрузок. С другой стороны, для более корректной защиты двигателя часто приходится применить автомат с характеристиками D, а для защиты нагревательного элемента с характеристиками B.

Автомат c16 – схема подключения

Как подключить автомат, сверху или снизу? По определению, питающий проводник подключается к неподвижному контакту автомата. Скорее всего, это означает подключение сверху. Но могут быть и исключения. Другими словами, нужно всегда смотреть схему подключения, нанесенную на корпус автомата.

Так, цифра 1 на схеме показывает, куда подключается вход первого фазного проводника. Цифра 2 показывает выход первого фазного проводника. Соответственно, 3 – вход, 4 – выход у двухполюсного автомата. Цифры 5 – вход, 6 – выход у трехполюсного; 7 – вход, 8 – выход у четырехполюсного.

В случае, если кроме цифр на схеме и (или) на контактах есть обозначение буквы N, то на эти контакты подключается нулевой проводник. Когда обозначения буквы N нет, то нулевой проводник подключается на контакты, обозначенные наибольшими цифрами. Если фазные проводники подключаются сверху, то и нулевой проводник подключается сверху же. С другой стороны, если фазные проводники подключаются снизу, то нулевой, соответственно, снизу.

Без всякого сомнения, автомат c16 очень редко используется в быту в качестве вводного. Однако, бывают и такие варианты требований от электроснабжающих организаций. На выше расположенной схеме показано использование однополюсного автоматического выключателя C16 в качестве вводного автомата. Безусловно, при таком подключении невозможно соблюсти селективность даже по тепловому расцепителю. Значит, при любой аварийной ситуации скорее всего будет отключатся вводный автомат или оба автомата вместе.

На данной схеме показано применение автомата c16 для отдельной цепи. Стоит обратить внимание, что вводной автомат должен быть минимум на два номинала больше нижестоящего автомата, для селективности по тепловой нагрузке.

Бренд – Компания производитель. Купить автоматический выключатель C16. Цена автомата c16

Наиболее известные зарубежные компании производящие модульные автоматические выключатели ABB, Schneider Electric, Legrand. Из отечественных КЭАЗ, IEK, EKF.

Безусловно, модульный автомат зарубежных брендов бытовой серии удовлетворяет нормам, предъявляемым к автоматам в быту. Но промышленные серии модульных автоматов, несомненно, качественнее, надежнее и удобнее для монтажа, чем бытовые.

Как водится, модульные автоматы отечественных компаний сделаны в Китае. Причем, это не признак их ненадежности. Грубо говоря, по качеству они лишь немного хуже бытовых серий зарубежных компаний. Мало того, стоить они могут дешевле. Более того, тоже удовлетворяют нормам для бытовых автоматов. Жаль, но они обычно не имеют серий, похожих на промышленные серии зарубежных брендов.

Среди отечественных производителей выделяется КЭАЗ. Факт, они действительно сами производят в России автоматы в литом корпусе. Модульные автоматы, как и все, заказывают в Китае. Но заказать производство товара и проконтролировать его качество тоже можно по разному. Их познание в практическом производстве автоматов дает надежду на более высокий уровень в этом плане.

УЗО и дополнительные приспособления для автомата C16

Выбирая автоматичекий выключатель, не стоит рассматривать его отдельно от других компонентов электрощита. Стоит отметить, что покупая автомат, надо иметь в виду то, что он будет монтироваться вместе с УЗО. По совести, применять УЗО лучше не только одного производителя с автоматом, но и из одной серии с ним. Во всяком случае, при этом можно быть точно уверенным в наилучшем их взаимодействии друг с другом.

К слову, УЗО отечественных производителей уступают по качеству зарубежным. И вообще, часто они не имеют в серии электромеханических УЗО и имеют намного меньшее разнообразие в характеристиках.

Причем, с автоматом C16 нужно применять УЗО на номинальный ток не менее 16 ампер. Если вы не уверены в качестве применяемого вами УЗО, лучше применить повышенный номинал на 25 ампера.

Применяя зарубежные автоматические выключатели промышленных серий, можно использовать различные вспомогательные приспособления. Это и разнообразные гребенки, дополнительные контакты и устройства автоматического включения. К огорчению, у отечественного производителя этих приспособлений или нет совсем, или ассортимент сильно ограничен. По чести говоря, бытовые серии зарубежных брендов тоже не предназначены для совместного использования с дополнительными устройствами.

Автомат c16 Выбор производителя

Безусловно, среди зарубежных брендов рекомендовать к применению стоит компанию ABB. Как водится, все бренды стараются по возможности сэкономить и удешевить свою продукцию. Так что ABB не исключение. Однако, за выбор именно этой компании говорит то, что они наименее подвержены этой тенденции. Например, в сериях их продукции вообще нет электронных УЗО. А как известно, электромеханическое УЗО лучше электронного тем, что защищает от удара током даже при обрыве нуля и пониженном напряжении. Несомненно, автоматы и сопутствующие им аксессуары этой фирмы удобны для монтажа и отличаются разнообразием. Также у них неплохо развита логистика. Другими словами, если чего то нет на местном складе в данный момент, всегда можно заказать с другого склада.

Без всякого сомнения, Schneider Electric и Legrand тоже имеют в ассортименте аппараты не уступающие по качеству ABB. Причем, многим людям удобнее использовать в монтаже продукцию этих компаний. Бесспорно, это дело личных предпочтений и привычки.

К сожалению, такие компании как Siemens, Hager, GE, часто не представлены на отечественном рынке в своем полном ассортименте. Вероятно, можно купить какие-то автоматы, но не найти в продаже УЗО, не говоря уже о дополнительных устройствах.

Без сомнения, речь идет только о промышленных сериях автоматов с коммутационной способностью от 6000 Ампер. В сущности, бытовые серии разных зарубежных производителей, примерно, на одно лицо и не представляют собой ничего выдающегося.

Автомат C16 – цена и где купить

Как правило, цена автомата c16 складывается из его характеристик, количества полюсов и “раскручености” бренда.

Узнать цену или купить автоматический выключатель c16 можно, перейдя по нижеприведенным ссылкам. Как можно увидеть, цены на автоматы C16 одного бренда и с одинаковым количеством полюсов различаются, в зависимости от коммутационной отключающей способности автомата.

Однополюсный автоматический выключатель C16

Двухполюсный автоматический выключатель C16

Трехполюсный автоматический выключатель C16

Четырехполюсный автоматический выключатель C16

Рекомендуем прочитать

Коммутационная или отключающая способность автоматического выключателя

Коммутационная или отключающая способность автомата – это возможность автомата отключатся определенное количество раз, при токе короткого замыкания (КЗ) определенной силы. Бытовые автоматы маркируются по стандарту IEC 23-3/EN 60898. Международный стандарт-“Выключатели автоматические для защиты от сверхтоков электроустановок бытового и аналогичного назначения”. По правилам этого стандарта на автоматическом выключателе указывается номинальная наибольшая отключающая способность Icn Читать далее…

Класс токоограничения автоматического выключателя

Класс токоограничения автоматического выключателя определяется скоростью гашения электрической дуги, возникающей при отключении автомата в случае короткого замыкания.

По определению, во время короткого замыкания автомат разрывает контакты и соответственно, отключается. Бесспорно, сила тока при коротком замыкании может достигать несколько тысяч ампер. Понятное дело, между размыкающимися контактами образуется электрическая дуга. Помимо всего прочего, дуга имеет высокую температуру. Разумеется, из-за данного обстоятельства автомат может выйти из строя. Безусловно, дуга должна быть как можно быстрее погашена. Гасится дуга с помощью дугогасительной камеры Читать далее…

Характеристики автоматических выключателей – обозначения на корпусе

Характеристики автоматических выключателей важный фактор при выборе защиты электроприборов в каждом конкретном случае.

Автоматический выключатель необходимо выбирать учитывая характеристики автоматических выключателей, обозначения которых нанесены на корпусе автомата Читать далее…

Настройка автоответчика (вне офиса)

Попробуй!

Подписчики

Microsoft 365 могут настроить автоматические ответы, когда они находятся вне офиса или не могут отвечать на электронную почту.

Выберите Файл > Автоматические ответы .
Выберите Отправлять автоматические ответы .
Если вы не хотите, чтобы сообщения отправлялись сразу, выберите Только отправлять в течение этого временного диапазона .
Выберите дату и время, когда вы хотите установить автоматический ответ.
Введите сообщение. Вы можете отформатировать текст с помощью панели инструментов или вырезать и вставить отформатированный текст, включая текст с гиперссылкой.
Выберите ОК .

Примечания:

Чтобы настроить автоматический ответ для контактов за пределами вашей компании, выберите Вне моей организации > Автоответчик людям за пределами моей организации , введите сообщение и выберите OK .
Кнопка OK может отсутствовать из-за определенного решения экрана и настроек масштабирования.Чтобы решить эту проблему, вы можете настроить разрешение экрана и параметры масштабирования или использовать большой монитор.

Хотите больше?

Отправлять автоматические ответы «Нет на рабочем месте» из Outlook для Windows

Автоматический ответ на сообщения электронной почты без использования учетной записи Exchange Server

8 проверенных способов сократить время отклика службы поддержки клиентов

Ежедневно клиенты сталкиваются с тысячами брендов, соперничающих за их внимание, при этом исключительное обслуживание клиентов является единственным конкурентным преимуществом.Это необходимость предоставить клиентам тот опыт, который они хотят, и быстро. Взгляните на восемь проверенных способов сократить время отклика службы поддержки клиентов.

Какое время ответа службы поддержки клиентов?

Время ответа службы поддержки клиентов — это время, прошедшее между получением запроса и отправкой ответа. Автоматические ответы не учитываются. Среднее время ответа варьируется в зависимости от отрасли и канала связи, который выбирает ваш клиент для связи с вами.

Например, хорошее время ответа для живого чата составляет 45 секунд, тогда как для электронной почты это 2-4 часа.Но как измерить время отклика службы поддержки клиентов?

1. Настройте автоматический ответ, чтобы сообщить клиентам, что они скоро услышат

Автоматический ответ по электронной почте — это письмо с подтверждением, которое вы получаете после отправки электронного запроса. Автоматические ответы — это общие шаблоны писем, которые не придают особой ценности полученному запросу. Они также не считаются первыми ответами. Автоматический ответ — это ценная функция управления электронной почтой, которая гарантирует вашему клиенту, что вы получили запрос и в настоящее время работаете над ним.

Кроме того, связав свои автоматические ответы по электронной почте с базой знаний и страницами часто задаваемых вопросов, вы можете познакомить клиентов со своими инструментами самообслуживания. Это может даже помочь им решить проблему самостоятельно и остаться там только в том случае, если проблема требует внимания специалистов. Вы также можете добавить типичное время ответа в свои автоматические ответы, чтобы нарисовать реалистичную картину того, когда клиенты могут ожидать решения своих проблем.

2. Расширьте шаблонные ответы, чтобы они соответствовали широкому диапазону распространенных заявок

Шаблонные ответы — это заранее отформатированные ответы на общие вопросы.Используйте свои журналы событий и вспомогательные данные, чтобы настраивать стандартные ответы на широкий спектр распространенных тикетов. Шаблоны по умолчанию, которые вы найдете в своем электронном письме, часто непригодны для использования, потому что они не адаптированы для вашего бизнеса. Потратив время на разработку идеальных готовых шаблонов ответов, вы можете повысить ценность для клиентов, а также сократить время разрешения проблем, сократив количество шагов, предпринимаемых для решения проблемы.

Например, предположим, что вы получаете много билетов на логистику, где обязательным первым шагом является сбор номера заказа клиента.Вы можете настроить шаблон ответа для сбора этой информации, чтобы запрос был готов к решению, когда вмешается представитель службы поддержки клиентов.

3. Классификация билетов на основе приоритета

Посещение билетов по мере их поступления — не лучший способ решения проблем. Каждый билет важен. Но не каждый билет срочен. Отношение к каждому билету как к срочному и первоочередному не имеет никаких преимуществ. Классифицируйте свои заявки на основе минимального времени на решение, сложности проблемы, чувствительности ко времени и уровня воздействия.

Приоритет заявок дает членам вашей группы поддержки возможность обрабатывать заявки на основе схожести тематики или уровня сложности. Это упрощает разрешение заявок и повышает производительность, вероятно, потому, что они только что столкнулись с аналогичной проблемой. После категоризации вы можете автоматически назначать билеты различными способами, такими как алгоритм циклического перебора или распределение с балансировкой нагрузки в зависимости от доступности агента.

4. Используйте многоканальную стратегию для распределения объема поддержки

Один из лучших способов управления переполнением почтового ящика — обеспечение омниканальной поддержки.Программное обеспечение омниканальной службы поддержки поможет вам предоставить клиентам несколько каналов для взаимодействия, тем самым децентрализуя заявки и предотвратив засыпку заявок на отдельные каналы. Каждый билет уникален; для одного требуется эксперт по обслуживанию клиентов, а другой может использовать простую статью из базы знаний. Определение того, какая проблема является какой, и направление их по нужному каналу сэкономят время и усилия, затрачиваемые на каждую проблему. Огромным преимуществом омниканальной поддержки является то, что клиенты могут выбрать тот канал, который им удобен.Не хотели бы звонить агенту? Они могут использовать чат-бота. Быстрая помощь? Они могут придерживаться живого чата.

В 2020 году 75% клиентов заявили, что самый важный атрибут обслуживания клиентов — это быстрое время отклика.
SuperOffice

Ключевым моментом является информирование клиентов об этих предложениях. Неудовлетворительные функции поиска и пропущенные параметры плагинов не позволят клиентам получить выгоду от ваших усилий по многоканальному использованию. Максимально увеличьте преимущества омниканальной поддержки, связав каналы взаимодействия со службой поддержки клиентов и упростив навигацию между каналами.Например, вы можете ссылаться на свои каналы в социальных сетях в своей электронной подписи. Вы можете ссылаться на статьи своей базы знаний в своих ответах по электронной почте.

5. Автоматизация повторяющихся действий поддержки для экономии времени

Невозможно сократить время ответа клиентов без автоматизации. Автоматизация повторяющихся процессов поддержки клиентов окажет огромное влияние на сроки вашего ответа. Для разрешения заявки требуется множество ручных действий, таких как изменение статуса заявки, назначение приоритета, уведомление клиентов, инициирование последующих действий и многое другое.Вы можете автоматизировать эти действия и постепенно экономить время для каждого поступающего тикета. Автоматизация тикетов службы поддержки также поможет вам снизить общие затраты, понесенные по тикету, устраняя необходимость в ручных действиях.

6. Уменьшите объем входящих билетов с помощью базы знаний самообслуживания

Недавний опрос показал, что более 90% клиентов предпочитают базу знаний телефонным звонкам, если они изобретательны. Это показывает, что клиенты не всегда нуждаются или хотят разговаривать со службой поддержки каждый раз, когда у них есть запрос на обслуживание.Они счастливы, когда их направляют к правильным ответам. Когда вы связываете базу знаний со своей службой поддержки, ваши клиенты автоматически найдут соответствующие статьи базы знаний в раскрывающемся списке по мере того, как они вводят свою проблему. Это уменьшает объем входящих билетов и приводит к лучшему управлению временем, так как медленное время отклика в основном связано с скоплением билетов.

Чем меньше времени и ожидания, тем счастливее ваши клиенты. Предложите надежный инструмент самообслуживания, такой как база знаний HappyFox, который поддерживает социальные сети, многоязычный, удобный для поиска и адаптивный для мобильных устройств.

7. Используйте чат-ботов для обеспечения круглосуточной поддержки

Чтобы получить немедленный ответ, вы должны постоянно следить за любыми запросами. Это невозможно и нереально для группы поддержки с установленными сроками. К счастью, есть альтернативы. Вы можете использовать чат-бота в качестве первой линии поддержки для любого тикета, который вы получаете поздно ночью, в выходные, а также в праздничные дни.

Агенты службы поддержки должны ненавидеть понедельники и день открытия после праздников, потому что именно в это время больше всего выстраиваются в очереди заявки.Для большинства этих билетов может даже не потребоваться человеческий опыт. Использование чат-бота для предоставления круглосуточной поддержки в режиме реального времени даже в нерабочее время — лучший способ быстро решить эти проблемы и оправдать ожидания клиентов.

Отклонение 70% ваших заявок

Чат-боты HappyFox, по оценкам, отклоняют до 70% повторяющихся заявок без вмешательства агента, используя быстрые ответы, встроенный контент, а также базу знаний и интеграцию службы поддержки.Учить больше.

8. Ставьте реалистичные цели и эффективно отслеживайте время отклика

Опросы клиентов

снова и снова показывают прямую взаимосвязь между быстрым откликом и отличным обслуживанием клиентов. Согласно опросу SuperOffice и Toister, в среднем компании требуется 12 часов 10 минут, чтобы ответить на новое электронное письмо. Тот же опрос показал, что 31,2% клиентов ожидают ответа в течение часа или меньше. Разница огромная. Вы будете отличаться от своих конкурентов, просто реагируя быстрее.

Но легко потерять время отклика, если не обозначить и не измерить важные ключевые показатели эффективности, такие как среднее время первого ответа, среднее время обработки и время разрешения заявки. Оценки, которые вы выполняете перед тем, как наметить эти показатели KPI, дадут вам представление об адекватности вашего персонала, отраслевом эталоне и о том, где вы можете улучшить. Ставьте цели, которых вы можете достичь, и рассказывайте о них своим клиентам, чтобы они знали, чего ожидать. С помощью программного обеспечения для создания отчетов, такого как HappyFox Business Intelligence, вы можете преобразовать данные из различных каналов обслуживания клиентов в полезные аналитические данные о клиентах.Благодаря постоянному отслеживанию вы можете понять возможности вашего отдела обслуживания клиентов и включить полученные знания в свои будущие цели.

Влияние более быстрого реагирования службы поддержки клиентов

Невозможно переоценить влияние более быстрого времени отклика на качество обслуживания клиентов. В конце концов, вы увидите большее удовлетворение клиентов, меньшее количество эскалаций, сокращение оттока и лучшие коэффициенты конверсии. Но помните, что клиенты не променяют качественных ответов на быстрых ответов .Быстрый, но слабый ответ, который приводит только к множеству движений вперед и назад, бесполезен. Найдите золотую середину и постепенно улучшайте время отклика службы поддержки. Подпишите демоверсию службы поддержки HappyFox, чтобы узнать, как вы можете улучшить свою общую компетенцию в сфере обслуживания клиентов.

Руководство

: сообщения электронной почты об отсутствии на работе (с примерами)

Эта статья была одобрена тренером по карьерному росту Indeed

Электронное сообщение об отсутствии на работе (также называемое сообщением ООО) — это автоматический ответ, который немедленно уведомляет отправителей о том, что вы в данный момент находитесь вне своего рабочего места и не будете читать или отвечать на электронные письма так быстро, как обычно.Это сообщение отправляется как автоматический ответ на любое сообщение, которое попадает в ваш почтовый ящик.

Электронная почта — это основная форма общения на рабочем месте как для коллег, так и для клиентов. Если вы не можете отвечать на электронные письма из-за того, что у вас выходной, вы посещаете рабочее мероприятие или не пользуетесь компьютером по какой-либо другой причине, важно настроить сообщение об отсутствии на работе. Когда люди отправляют электронные письма, они часто ожидают своевременного ответа. Сообщение об отсутствии на работе помогает держать людей в курсе и подготавливает их к дальнейшим действиям в ваше отсутствие.

Вот несколько советов и примеров, которые помогут вам составить профессиональное сообщение об отсутствии на работе.

Когда мне следует использовать сообщение об отсутствии на работе?

Это правильный этикет — устанавливать ответ об отсутствии на работе каждый раз, когда вы не можете проверить электронную почту в обычное рабочее время. Собираетесь ли вы в отпуск на несколько недель или просто заняты днем, посещая выездную встречу или отраслевое мероприятие, сообщение ООО уместно.

Даже если вы уже объявили, что вас не будет на работе, люди будут заняты и могут забыть, что вы недоступны.Автоматический ответ может служить полезным напоминанием для всех, кто пытается связаться с вами, пока вас нет. Это также может быть полезно для вас, позволяя вам лучше сосредоточить все свое внимание на том, что отвлекало вас от работы.

Хорошо составленное электронное письмо об отсутствии на работе выполняет следующие функции:

Оно содержит инструкции, поэтому коллеги или клиенты не ждут, пока вы ответите на срочный вопрос или проблему.
Он позволяет клиентам или другим внешним контактам знать, что вы не игнорируете их сообщения.
Он устанавливает четкие ожидания относительно того, когда вы сможете ответить.

Также неплохо создать ООО-сообщение в своей личной учетной записи электронной почты, особенно если вы находитесь в процессе поиска работы и ожидаете ответа от работодателя. Без автоматического сообщения работодатели могут предположить, что отсутствие вашего ответа означает, что вы больше не заинтересованы в этой возможности.

Связано: 11 основных правил этикета электронной почты, которые необходимо соблюдать при профессиональном общении

Что я должен включить в свой ответ об отсутствии на рабочем месте?

Наиболее эффективные электронные письма ООО включают следующее:

Дружелюбное профессиональное приветствие
Как долго вы будете отсутствовать
Когда отправитель может ожидать ответа
К кому обратиться в случае чрезвычайной ситуации
Предоставьте инструкции по задачам, которые вы обычно выполняете
Почему вас нет (необязательно)

Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих элементов электронной почты об отсутствии на работе, чтобы вернуться к ним, когда вы напишете свой собственный:

1.Дружелюбное профессиональное приветствие

Всегда включайте приветствие, как и в любое другое сообщение электронной почты. Например, вы можете начать с чего-то вроде:

Здравствуйте! Спасибо за ваше сообщение.

2. Как долго вы будете отсутствовать

Будьте как можно более конкретными, чтобы отправитель четко понимал, как долго вы будете недоступны. Например:

Я буду вне офиса и не смогу проверять электронную почту весь день в понедельник, 8 октября, и во вторник, 9 октября.

3. Когда отправитель может ожидать ответа

Сообщите отправителю четкие ожидания относительно ваших планов, когда вы вернетесь. Если вы отсутствуете на длительный период времени и ожидаете возвращения к сотням сообщений, вы можете добавить язык, чтобы отправитель не ожидал получить от вас известие сразу после вашего возвращения. Например:

Я вернусь 10 октября и отвечу на электронные письма как можно быстрее в том порядке, в котором они были получены.

4. К кому обратиться в случае чрезвычайной ситуации

Если сообщение вашего отправителя срочное, он может не дождаться вашего возвращения, чтобы принять меры. Всегда указывайте контактную информацию менеджера или коллеги, который может справиться с любой чрезвычайной корреспонденцией в ваше отсутствие. Например:

Если это сообщение срочно, свяжитесь с моим коллегой по работе с клиентами Анной Смит по адресу [email protected] или 512-555-1234.

5.Предоставьте инструкции для задач, которые вы обычно выполняете.

Если есть определенная задача, отчет или ответ, который вы должны будете предоставлять на регулярной основе, включая информацию о том, где получатель может получить свою информацию. Вы можете делегировать эту задачу коллеге или менеджеру или сообщить человеку, с которым вы связываетесь, что вы выполните задачу в определенный день, когда сможете. Например:

Если вы хотите получить отчет о запасах на этой неделе, обратитесь к моему коллеге из tjefferson @ company.com.

6. Почему вас нет (необязательно)

Иногда бывает полезно включить информацию о том, почему вы находитесь вдали от офиса, чтобы сформировать правильные ожидания. Например, если вы все еще работаете, но путешествуете по делам за пределами страны, у вас может не быть доступа к электронной почте в те же часы работы. Например:

В настоящее время я нахожусь за пределами страны по делам. Пожалуйста, ожидайте задержки в ответах, так как мое подключение к Интернету может быть нестабильным.

Связано: 10 замечательных идей для саббатика

Примеры сообщений об отсутствии на работе

Недоступный ответ:

Привет,
Спасибо за ваше письмо! В настоящее время я нахожусь вне офиса в отпуске со своей семьей с 11 по 15 июня, и в это время у меня не будет доступа к электронной почте. Я вернусь в офис в понедельник, 18 июня, и обязательно отвечу на ваше сообщение как можно быстрее.
Если тем временем вам понадобится помощь, обратитесь к моему менеджеру Крису Родригесу по адресу [email protected] или 212-555-1234 доб. 567.
Удачной недели.
Спасибо,
Джо Макдугал
Старший менеджер по работе с клиентами

По теме: Как написать профессиональный адрес электронной почты

Отложенный ответ:

Спасибо за ваше сообщение.В настоящее время я нахожусь за пределами страны по работе до 30 апреля. Я буду периодически проверять электронную почту, но, пожалуйста, ожидайте ответа до 24 часов с задержкой.
В случае возникновения чрезвычайной ситуации, пожалуйста, свяжитесь с моей коллегой Надей Амин ([email protected]).
Если это техническая проблема, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 1-800-555-1212.
Благодарим за терпение,
Джессика Руссо
Системный администратор

Процесс настройки автоматических ответов зависит от приложения электронной почты, но, как правило, он быстр и прост.Используя эти советы и примеры, вы можете составить профессиональное сообщение об отсутствии на работе, которое предоставит отправителям необходимую информацию.

6 самых популярных автоответчиков для бизнеса (примеры и передовые методы)

Представьте, что вы обратились в компанию за поддержкой и не получали от нее ответа в течение нескольких дней. Разве это не неприятная ситуация? Это один из распространенных сценариев, с которыми сталкиваются многие клиенты, поскольку компании не могут понять проблемы, ставя себя на место клиентов.

После одного отрицательного опыта обслуживания 51% клиентов никогда больше не будут вести дела с этой компанией. Следовательно, предоставление отличного обслуживания является наиболее важной частью стратегии удержания клиентов . Сообщения с автоответчиком — лучший способ поддерживать прозрачную связь с вашими клиентами.

Автоматические ответные сообщения могут держать клиентов в курсе с правильными ответами, которые демонстрируют вашу заботу о них. Современные приложения искусственного интеллекта (ИИ) открывают новые возможности для автоматизации взаимодействия с клиентами и более эффективного управления запросами клиентов.

Что такое автоматическое ответное сообщение?

Автоматические ответные сообщения — это предварительно определенные ответы, используемые для связи с клиентами в определенных сценариях и обеспечения прозрачности информации. Это помогает клиентам понять, что на самом деле происходит — заняты ли ваши агенты, нет в офисе или в отпуске.

Автоматические ответы помогают оставаться на связи с клиентами, даже если конкретный канал в данный момент недоступен. Когда вы находитесь вне офиса или заняты, очень полезно отправлять персонализированные сообщения, поскольку это дает удовлетворение и положительный опыт работы с брендом.

Почему автоответчики важны для бизнеса?

Автоматические ответные сообщения — отличный способ для предприятий оправдать ожидания службы поддержки клиентов в получении быстрого ответа на их запросы в чате или по электронной почте. Автоматические ответные сообщения позволяют предприятиям:

Поддерживать прозрачную связь с клиентами и держать их в курсе с точки зрения управления их запросами.
Установив автоматические сообщения электронной почты, предприятия могут постоянно взаимодействовать с клиентами по альтернативным каналам.
Бренды, ценимые для клиентов, быстро реагирующие на запросы. С помощью автоответчиков бренды могут подтверждать запросы клиентов в службу поддержки, что повышает их удовлетворенность.

Лучшие практики создания сообщений с автоматическим ответом

Компании полагаются на предоставление отличных примеров сообщений с автоматическим ответом, чтобы управлять ожиданиями клиентов и заставлять их чувствовать себя ценными. Тем не менее, рекомендуется следовать ключевым идеям для создания профессиональных сообщений с автоответчиком, чтобы обеспечить мгновенное общение.

Давайте подробно обсудим лучшие практики.

1. Четко сформулируйте ожидания клиентов

Одной из распространенных проблем, с которыми сталкиваются клиенты, является автоматический ответ по электронной почте или в текстовых сообщениях, в которых отсутствует указание приблизительного времени ожидания для получения ответов на свои запросы.

Вот типичные примеры автоматических сообщений, получаемых клиентами.

«Мы свяжемся с вами в ближайшее время».
«Спасибо, что обратились к нам».
«Наш представитель свяжется с вами как можно скорее».

Вышеупомянутые автоматические сообщения не звучат убедительно, поскольку время не указывается в часах, днях или неделях. Вот хороший пример, которому компании могут следовать, чтобы обеспечить эффективное общение с клиентами.

Предоставление клиентам ориентировочного времени для получения ответов — это первая и самая передовая практика, которой должны следовать предприятия. Обычно, когда клиенты знают, какова продолжительность ожидания, они не очень разочаровываются.Следовательно, определение четких ожиданий имеет решающее значение для предоставления отличного обслуживания.

Помогите пользователям узнать, когда им ожидать ответа. Легко показать клиентам готовность вашей команды и сообщить им, когда они могут получить помощь от вашей команды. Вы можете управлять их ожиданиями, установив часы работы и ожидаемое время ответа.

2. Обеспечьте альтернативные способы связи с клиентами

Компании, которые отправляют сообщения автоответчика, должны гарантировать, что они предоставляют альтернативные варианты связи.Автоматические ответы по электронной почте или текстовые сообщения должны четко указывать, каким образом клиенты могут связаться с компанией.

Вот пример сообщения автоответчика, который предоставляет альтернативный вариант связи по электронной почте, чтобы помочь клиентам в период отсутствия. Таким образом, помогая клиентам не принимать импровизированных решений и понимать, как они будут двигаться дальше.

Клиентам могут быть предложены следующие альтернативные варианты связи:

Контактные формы
Номер горячей линии
Онлайн-чат
Адрес электронной почты
Раздел поддержки

Когда вы делитесь прозрачной бизнес-информацией и предоставляете альтернативу способы, когда соответствующий канал недоступен, это обеспечивает восхитительное обслуживание.

3. Сосредоточьтесь на языковом тоне

Языковой тон — это важнейший компонент сообщения вашего бренда. Он включает в себя различные аспекты общения, такие как используемые слова, уровень формальности. Использование хорошего языкового тона позволяет предприятиям унифицировать способы общения.

При создании автоответчика по электронной почте очень важно сосредоточиться на тоне и языке. Это означает:

Вам следует избегать технических жаргонов
Избегать сложной лексики, которая создает путаницу
Поддерживайте дружелюбный тон

Только представьте, с какой легкостью ваши клиенты получают теплое и дружелюбное автоматическое сообщение, которое звучит по-человечески.Следовательно, когда вы создаете автоответчики, очень важно сохранять голос и стиль вашего бренда, чтобы придать ему человеческий оттенок.

Вы должны обращать пристальное внимание на признаки негативной лексики или тенденцию звучать монотонно. Вместо этого вы можете использовать простую повседневную лексику, чтобы передать свое сообщение.

4. Предложите клиентам вариант «что дальше»

Автоматические сообщения электронной почты генерируют на 70,5% выше открываемость и на 152% выше рейтинг кликов по сравнению со стандартными маркетинговыми сообщениями. Инструктаж по дальнейшим действиям дает клиентам прозрачную информацию.

Если в ваших автоматических ответных сообщениях покупатели получают картинку «что дальше?» , это заставит клиентов почувствовать, что вы, как бренд, можете представить себе их проблему, поставив на их место.

Подтверждение получения сообщений службы поддержки с помощью хорошо спроектированных автоответчиков помогает им узнать, что вы будете делать дальше в ответ на поднятый ими запрос. Они уверены, что вы как компания изучаете проблему, и вскоре получат решение.

5. Сделайте ваши автоматические сообщения привлекательными с помощью визуальных элементов

Визуальные эффекты всегда работают независимо от того, используются ли они в сообщениях или где-либо еще. Фактически, сообщения , включающие изображения, обеспечивают вовлеченность на 650% выше , чем текстовые сообщения .

Привлекательные визуальные эффекты привлекают внимание, оживляют автоматические сообщения и добавляют искру творчества и воображения в ваше сообщение.

55% создателей контента B2C говорят, что создание визуального контента сейчас является главным приоритетом.Вот ключевые способы того, как добавление визуальных элементов улучшает ваши сообщения автоответчика.

Включая визуальные эффекты или изображения в формате GIF в автоматические ответные сообщения, у вас больше шансов, что клиенты прочитают ваши электронные письма и выполнят желаемый призыв к действию (CTA).
Добавление изображений или изображений в формате GIF в автоматические сообщения электронной почты делает их интересными и привлекательными для получателей.
Визуальные эффекты улучшают описание ваших сообщений, отправляемых вашим клиентам.

6.Персонализируйте свои автоматические сообщения

Маркетинговая тактика компаний должна быть сосредоточена на настройке клиентского опыта, чтобы каждое взаимодействие было значимым и ценным. Персонализация ваших автоматических ответов заставляет ваших клиентов чувствовать себя хорошо (если вы делаете это правильно), потому что это помогает вам сказать что-то действительно полезное и целенаправленное.

Просто нет лучшего способа привлечь ваших клиентов к различным аспектам вашего бренда, кроме использования автотекста, чтобы держать их в курсе.

Персонализация сообщений с автоматическим ответом помогает несколькими способами:

Чтобы клиенты были довольны, поскольку они расстраиваются, когда их опыт не является персонализированным.
Поддерживайте ожидания клиентов, поскольку максимум потребителей ожидают от брендов персонализированных услуг.
Создайте проповедников бренда, поскольку клиентов могут стать постоянными покупателями бренда, который персонализирует взаимодействие.

Примеры и образцы автоматических сообщений (текст, электронная почта)

Многие предприятия используют автоматические сообщения для удержания своих клиентов и подают хороший пример для других предприятий.Правильное использование сообщений автоответчика помогает бизнесу принимать импровизированные решения.

Вот несколько примеров и шаблонов сообщений автоматического ответа для различных сценариев.

1. Оффлайн сообщения с живым чатом

Если посетители заходят на ваш сайт в нерабочее время или в праздничные дни и не получают ответа, они могут ускользнуть. Они могут быть важными лидерами продаж, и их потеря может повлиять на ваш бизнес.

Вы можете настроить автоматические ответные сообщения, чтобы побудить клиентов отправлять свои запросы.

Компании могут создавать автономные сообщения в REVE Chat, чтобы держать своих клиентов в курсе их рабочих часов и направлять их к более быстрому ответу.

В параметрах настройки вы можете настроить форму предварительного чата для создания персонализированных автономных сообщений. Вы можете четко указать часы работы и попросить клиентов заполнить форму, указав соответствующий запрос по продажам или поддержке. Сообщите им, что ваш представитель службы поддержки свяжется с ними в ближайшее время, чтобы решить проблему.

2. Автоответчики для очередей

Согласно American Express, «Шесть из десяти клиентов считают, что компании соответствуют их ожиданиям в отношении услуг». Заказчики стремятся к более быстрому разрешению проблем и полагаются на ожидания, которые компании предъявляют к времени ожидания в очереди для оценки качества своих услуг.

Когда клиенты получают автоматические сообщения, у них есть ожидания относительно продолжительности ожидания (в терминах числа, например, 4 минуты или 4-я позиция), которая может улучшить или испортить их опыт обслуживания клиентов.

Вот хороший пример установки сообщения в очереди, когда все ваши агенты службы поддержки заняты.

Один из наших чемпионов поддержки скоро посетит вас. Вы [номер] в очереди. Ваше время ожидания составит около [минут]. Спасибо. Мы ценим Ваше терпение.

REVE Chat предлагает шаблон для настройки персонализированных сообщений очереди и точного ожидания, чтобы удовлетворить ожидания своих клиентов. В разделе настройки на панели управления вы можете управлять разговорами с клиентами, указав расчетное время и сообщение.

3. Занятые автоответчики

Наличие профессионального автоматического сообщения, когда вы достаточно заняты, чтобы сразу ответить на запросы клиентов, может задать правильный тон для вашего бизнеса и проинформировать клиентов, когда они могут ожидать ответа.

Это имеет положительное значение, когда вы создаете сообщения автоответчика, которые соответствуют основным элементам персонализированных сообщений, за которыми следуют приветствия.

Вот несколько хороших примеров автоматических сообщений, которым могут следовать предприятия:

o [имя] доброе утро! Все наши агенты поддержки сейчас заняты.Ваше расчетное время в очереди — 6 минут. Спасибо, что связались с нами.

Привет, [имя] Доброго тебе утра! Мне очень жаль, что вам нужно подождать [время], так как все наши руководители службы поддержки заняты. Мы ценим Ваше терпение. Спасибо!

4. Автоматические ответные сообщения вне офиса

Сообщения вне офиса (ООО) могут быть невероятным инструментом, способствующим вашему успеху. Доброе сообщение о том, что вас нет, позволяет вам сказать вашим клиентам, что вас нет, и побуждает их с большей легкостью перемещаться по воронке продаж.Использование автоматических сообщений во время праздников или конференций может создавать социальные связи с получателями.

Некоторые примеры автоответчиков вне офиса:

Здравствуйте! Меня не будет в офисе до [числа]. Если вам что-то понадобится раньше, свяжитесь с [коллегой] по [электронной почте] или [номер телефона], чтобы получить помощь.

Здравствуйте! Спасибо за ваше письмо. Меня сейчас нет в офисе, но свяжусь с вами как можно скорее. Вы можете ожидать ответа не позднее [дня].Если вам что-то понадобится, вы можете связаться с [альтернативный вариант связи].

Настройка сообщений об отсутствии на работе избавляет клиентов от догадок, которые они делают, когда ответ не приходит сразу.

Преимущества использования персонализированных автоматических сообщений вне офиса:

Совместное использование определенной бизнес-информации дает вам возможность углубить ваши отношения с клиентами.
Предоставление точных сообщений обеспечивает прозрачную информацию и снижает риск путаницы.
Хороший автоответчик может отправлять посетителей на веб-сайт вашей компании, если им нужна срочная помощь.

Заключительные мысли

Каждое взаимодействие с клиентом важно для демонстрации индивидуальности вашего бренда, и сообщения автоответчика не исключение. Следовательно, вам нужно правильно использовать каждую возможность и превращать ее в хороший опыт. Автоматические ответные сообщения помогут вам обеспечить хорошее обслуживание клиентов, а также зададут правильные ожидания.

Скорость и время отклика Facebook

Facebook стал неотъемлемой частью многих маркетинговых стратегий.На самом деле, это действительно часть сегодняшнего бизнеса. Мы связываемся с текущими клиентами на этой платформе, чтобы информировать их и вовлекать их. Здесь мы встречаемся с потенциальными клиентами, а также взаимодействуем с коллегами по отрасли и со всеми, кто находится между ними. Однако иногда ландшафт и алгоритм Facebook меняются, и вам приходится изо всех сил пытаться понять, что происходит, чтобы ваше присутствие на этой платформе оставалось сильным.

Вы когда-нибудь обращали внимание на скорость отклика и шкалу времени в правой части страницы Facebook другого предприятия? Это должно быть заявление — хорошее или плохое — об этом бизнесе.Знаете ли вы об этом же рейтинге на своей бизнес-странице?

Несмотря на то, что это не может принести пользу или разрушить бизнес, важно поддерживать как можно более быстрое время отклика. Как социальная платформа Facebook по-прежнему ставит во главу угла взаимодействие с сообществом (публикации, комментарии, ответы, также как и диалог), а не частоту контента или количество показов.

Что такое время отклика и скорость?

Согласно справке Facebook:

« Скорость отклика — это процент новых сообщений, на которые ваша страница отправляет первоначальный ответ в день их получения. Время ответа — это среднее время, за которое ваша страница отправляет первые ответы на новые сообщения в течение одного дня. «

Это означает, что когда кто-то отправляет вам личное сообщение, часы начинают тикать, пока вы не ответите. Тем не менее, время ответа отслеживает только первоначальный ответ, Facebook не учитывается, пока вы не ответите на последующие сообщения в тот же день.

Что делать, если меня нет дома?

Если вы получаете сообщения, когда в вашем профиле установлен статус сообщения «Нет на месте», Facebook не начнет накапливать время до тех пор, пока вы снова не установите для профиля обмена сообщениями значение «Доступен».Максимальное время в пути — 12 часов.

мгновенных ответов (сообщения, автоматически отправляемые в качестве первого ответа вашей страницы на новые сообщения) не считаются первоначальным ответом с вашей страницы.

Сообщения, помеченные как спам, к счастью, не учитываются при оценке скорости ответа или времени.

Хорошее время отклика и скорость

Вместо того, чтобы рассматривать это как еще одну рутинную работу, рассматривайте это как возможность.

Facebook имеет некоторые условия для хорошего времени отклика и скорости отклика.

Если вы посещаете свою страницу хотя бы раз в неделю и имеете процент откликов 75% или выше, время вашей страницы (обычно ответы в течение часа) будет отображаться автоматически.
Вы можете изменить время ответа на то, что, по вашему мнению, лучше всего соответствует скорости ответа на ваше сообщение. Для получения дополнительной информации о том, как изменить время ответа, щелкните здесь.

Значок «Очень отзывчивый к сообщениям» — это то, к чему вы должны стремиться. Это отображается в вашем профиле под фотографией на обложке вашей страницы как почетный знак.Это повод для хвастовства, который видят клиенты, и означает, что вы быстро и последовательно отвечаете на личные сообщения. Чтобы получить этот значок, нужно выполнить несколько требований. За последние 7 дней у вас должно быть:
Время отклика 90%
Среднее время ответа 5 минут

Если у вас есть значок или высокая скорость отклика, это может увидеть любой; однако, если у вас нет значка или высокой скорости отклика, только люди, которые могут управлять учетной записью, могут видеть информацию об отклике на странице.Мы считаем, что для тех, кто занимается электронной коммерцией, а также для лидеров мнений и влиятельных лиц, стремление к быстрому реагированию важно для вашего типа бизнеса. В других отраслях, вероятно, есть некоторая слабость.

Просто помните, Facebook хочет, чтобы компании действительно помогали подписчикам и отвечали им. Этого хочет и большинство клиентов. Это показывает, что вам не все равно.

Справка Facebook — отличный ресурс, если у вас есть быстрые и простые вопросы о Facebook. Тем не менее, если у вас есть более сложные вопросы или вы предпочитаете, чтобы профессионалы работали с вами в социальных сетях вместе с вами, наша команда The Marketing Squad всегда готова помочь!

5 способов сократить время отклика службы поддержки клиентов

Сводка сообщения:

Самым важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является быстрое время отклика.Насколько быстро вы отвечаете собственным клиентам?

Согласно нашему собственному исследованию 1000 компаний, среднее время ответа на запросы в службу поддержки составляет 12 часов 10 минут. Слишком долго! Итак, как можно сократить время отклика?

Мы делимся 5 наиболее эффективными и простыми в реализации методиками, которые мы используем в SuperOffice, которые помогли нам сократить время нашего ответа с более чем 5 часов на ответ до менее чем 1 часа.

Ваши клиенты — источник вашего дохода.

Без них у вас не так много бизнеса, поэтому важно, чтобы они были счастливы.

Тем не менее, в нашем ежегодном исследовании обслуживания клиентов мы обнаружили, что 62% компаний не отвечают на электронные письма клиентов.

Понятно, что у вас есть возможность выделиться среди конкурентов, просто отвечая вашим клиентам.

Для компаний, которые все же отвечают, среднее время ответа составляет 12 часов — самый медленный ответ занимает более 8 дней!

Вместе с Джеффом Тоистером мы недавно спросили 3200 потребителей, как быстро они ожидают, что компании ответят на их электронные письма.

Результат? Почти половина всех клиентов (46%) ожидают, что компании ответят быстрее 4 часов.

В то время как 12% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше.

Здесь явно несоответствие.

Знаете ли вы, сколько времени у вас уходит на то, чтобы ответить вашим клиентам?

Чтобы ответить на этот вопрос, вам необходимо рассчитать время вашего первого ответа (FRT).

Какое среднее время первого ответа (FRT)?
Среднее время первого ответа — один из самых важных отчетов службы поддержки клиентов, используемый для понимания вашей работы.Он учитывает не только разовый ответ для одного клиента, но и среднее время ответа для всего вашего отдела.
Сокращение времени отклика и предоставление вашим клиентам полезной и актуальной информации — ключ к успеху в обслуживании клиентов!
Таким образом, если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, вам необходимо сделать сокращение среднего FRT приоритетом для вашего бизнеса.
Итак, как мне рассчитать средний FRT?
Чтобы понять, как рассчитать свой средний FRT, вам необходимо собрать два ключевых элемента данных от вашей службы поддержки клиентов:
Общее время, необходимое для ответа на электронные письма в течение выбранного периода времени.
Общее количество ответов, отправленных за выбранный период времени.
Убедитесь, что период времени для обоих показателей совпадает. Вы можете посмотреть на это в течение дня, недели или даже месяца, чтобы получить четкую картину.
Затем просто разделите верхнюю цифру (общее время для отправки ответов) на нижнюю цифру (общее количество ответов). Это даст вам единое количество часов, которое является вашим средним FRT.
Для клиентов SuperOffice Service FRT рассчитывается автоматически — это означает меньше работы для вас и вашей команды!
Здесь вы можете найти среднее время ответа по отчетным периодам, по отделам или командам и по отдельным операторам.
Если вы не являетесь клиентом SuperOffice, то вот как вы можете рассчитать свой средний FRT.
Представим, что вы отправляете 3 письма службы поддержки клиентов в день.
Первое письмо занимает 2 часа, второе — 4 часа, а третье — 6 часов. В совокупности вам потребуется 12 часов, чтобы ответить на все 3 письма. Теперь разделите 12 часов на 3 письма, которые вы отправили, и вы получите среднее время ответа 4 часа.
Если вы посчитаете, что ваше среднее время ответа составляет 4 часа, то — работа сделана хорошо!
Однако, если вашей команде требуется больше времени для ответа, чем в среднем, то, возможно, пришло время изучить, как усилить командную работу и найти новые способы улучшения ваших процессов, чтобы вы могли сократить время отклика и сделать своих клиентов счастливыми.
Но действительно ли важно быстрое время отклика?
Да, и вот почему.
Почему скорость важна в обслуживании клиентов
Начнем с очевидного — быстрая реакция заставляет ваших клиентов чувствовать себя важными.
Во-вторых, скорость имеет значение в обслуживании клиентов, потому что ваши клиенты ~~ожидают, что~~ потребуют этого!
Совет директоров по маркетингу
обнаружил, что наиболее важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является быстрое время отклика .
Таким образом, быстрый ответ означает, что вы соответствуете ожиданиям клиентов.
Что происходит, когда компания слишком долго отвечает и не оправдывает ожиданий?
Они перестают вести с вами дела.
Лично я предпочитаю отвечать в течение 15 минут — максимум часа.
Если они не ответят, я найду новую компанию для сотрудничества (если возможно). Медленное время отклика определенно оставит плохое впечатление для любого будущего бизнеса. Дэвид Бейли-Лоринг, генеральный директор Blu Mint Digital
В дополнение к этому, опрос Hiver показал, что 70% потребителей говорят, что они посоветуют своим друзьям не покупать продукт или услугу после отрицательного опыта обслуживания.
К сожалению, слишком немногие компании отдают предпочтение быстрому реагированию.
Хотя Net Promoter Score и другие показатели успеха клиентов остаются популярными, исследование Call Center Helper показало, что только 12% менеджеров по обслуживанию клиентов сосредоточены на быстром реагировании на своих клиентов.
Если оправдания ожиданий клиента недостаточно, чтобы убедить вас в его важности, возможно, еще один аргумент поможет? Третья причина того, почему скорость имеет значение, заключается в том, что если вы не ответите быстро, ваши клиенты свяжутся с вами по другому каналу, что по сути удвоит вашу рабочую нагрузку!
Отчет о состоянии обслуживания клиентов Northridge Group показал, что 40% миллениалов (сегодняшние лица, принимающие решения) ждут 60 минут, прежде чем они попытаются связаться с вами по другому каналу.
Быстрый ответ означает на меньше работы для вас и вашей команды , поэтому вы можете тратить больше времени на написание качественных ответов.
Наконец, быстрое реагирование на запросы клиентов способствует развитию вашего бизнеса.
Исследование более 500 000 взаимодействий показало, что клиенты готовы тратить больше в компании, которая быстро реагирует на их запросы. Проще говоря, с быстрым ответом приносит более высокий доход .
Как сократить время отклика службы поддержки
Сокращение времени отклика дает прямую выгоду для бизнеса.
Чтобы помочь вам начать работу, мы собрали 5 наиболее эффективных и простых в применении методов, которые вы можете использовать, чтобы быстро реагировать на запросы клиентов.
1. Внедрение программного обеспечения для обслуживания клиентов
Используете ли вы программное обеспечение для обслуживания клиентов?
Если нет, то сейчас самое время подумать.
Если ваша компания по-прежнему использует почтовый ящик с общим доступом для управления сотнями (или даже тысячами) электронных писем службы поддержки клиентов, нет более простого способа улучшить процессы обслуживания клиентов, чем инвестировать в программное обеспечение обслуживания клиентов и внедрить его.

Программа обслуживания клиентов
хранит информацию обо всех разговорах или взаимодействиях, которые у вас были во время взаимоотношений вашей компании с клиентом. Это означает, что вы можете оглянуться назад и понять их проблемы, определить детали продуктов, на которые они подписываются, и использовать эту информацию, чтобы быть более полезным в своем ответе.
Вдобавок ко всему, использование правильных инструментов для работы означает, что вы будете действовать намного быстрее, чем пытались бы собрать всю эту информацию из общего почтового ящика или другого аналогичного низкотехнологичного подхода .
2. Используйте автоответчики электронной почты
Иногда все, что нужно знать клиенту, — это то, что его электронное письмо получено и помощь уже в пути. Только когда их опасения, проблемы или жалобы были проигнорированы, начинают проявляться негативные настроения, которые потенциально могут повлиять на ваши долгосрочные отношения с клиентом.
Отличный способ справиться с этим — использовать автоответчики электронной почты .
Менее 10% компаний используют автоответчики, но эту простую извечную технологию можно использовать, чтобы сообщить клиенту, что вы получили его электронное письмо и что им следует ожидать в будущем.
Вы также можете использовать эту возможность, чтобы обрисовать в общих чертах такие вещи, как:
Благодарю их за сообщение. Таким образом, они знают, что вы серьезно относитесь к их общению и относитесь к ним с должным уважением.
Часы работы вашего отдела обслуживания клиентов. Включая это, они знают, что если они отправляют электронное письмо среди ночи или в выходные, может пройти несколько часов (или даже дней), прежде чем кто-то увидит их электронную почту.
Среднее время ответа . Информирование ваших клиентов о том, когда они могут ожидать ответа, заранее формирует ожидания. Кроме того, указание временных рамок снизит нагрузку на вашу команду по обслуживанию клиентов и позволит избежать дополнительных запросов.
Ссылки на часто задаваемые вопросы / руководства по эксплуатации. Независимо от того, насколько простым, по вашему мнению, является ваш веб-сайт, ваши клиенты не всегда найдут такие документы, как ответы на часто задаваемые вопросы или руководства. Иногда все, что им нужно, — это легкий толчок в правильном направлении, и благодаря самообслуживанию они могут решить свою проблему, прежде чем вы получите возможность ответить.
3. Используйте оповещения по электронной почте на основе времени
Хотя мы стремимся отвечать на все электронные письма службы поддержки клиентов, иногда электронные письма могут остаться незамеченными.
Например, вы можете ждать некоторую информацию, прежде чем сможете ответить полностью, или, возможно, в очереди обслуживания клиентов больше писем, чем вы ожидали. Какой бы ни была причина, ваши клиенты заслуживают вашего внимания в разумные сроки.
Чтобы избежать потери электронных писем в системе или задержки ответа намного дольше, чем необходимо, попробуйте настроить оповещения по электронной почте на основе времени.
Для компаний, которые используют почтовый ящик с общим доступом, это придется делать вручную.
Однако, если вы используете программное обеспечение для обслуживания клиентов, вы можете настроить его автоматически и пометить новые электронные письма таймером. Просто определите, насколько быстро вы хотели бы отвечать своим клиентам, а затем настройте оповещение, чтобы запускать до истечения таймфрейма. Таким образом, у вас будет достаточно времени, чтобы читать и отвечать клиентам в пределах вашего среднего времени ответа.
4.Используйте шаблоны + текстовые ярлыки
Опытные агенты знают, какие вопросы задают их клиенты время от времени. Используйте эту информацию, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт и справочная документация отражают эти типы вопросов. И вы также можете использовать его, чтобы лучше подготовить свою команду по обслуживанию клиентов.
Вместо того, чтобы заставлять вашу команду постоянно придумывать индивидуальные ответы на одни и те же вопросы, вы можете предоставить им шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов, чтобы облегчить их работу.Это не только ускорит ваше время ответа, но и поможет поддерживать последовательность в общении.
Это означает, что каждый покупатель получит один и тот же ответ на свой вопрос с минимальными отклонениями или без них, что поможет укрепить бренд и сделать всех ваших клиентов счастливыми.
Конечно, не каждый запрос службы поддержки можно обработать с помощью шаблона.
Еще один способ упростить написание электронных писем — это использовать текстовые ярлыки.
Например, назначив ярлыки для часто используемых слов или фраз, вы можете значительно сократить количество нажатий клавиш, необходимых для написания ответа по электронной почте.
Вот как это может работать: ярлыки обновляются автоматически после отправки электронного письма в соответствии с вашими настройками.
Просто, но очень эффективно!
Чем чаще вы используете один и тот же ярлык, тем быстрее будет набрать ответ.
Вы также можете использовать ярлыки для других частей электронного письма, в том числе:
Ссылки на профили в социальных сетях,
Ссылки на часто задаваемые вопросы или базу знаний,
Копия подписки по электронной почте и ссылки.
Текстовые ярлыки или шаблоны электронных писем могут значительно сократить время, необходимое для ответа на электронное письмо, что, в свою очередь, позволит вам отвечать на большее количество писем и сократить среднее время ответа.
5. Распределите по категориям и расставьте приоритеты для получаемых писем
Один из лучших способов ускорить процесс ответа на электронные письма службы поддержки — это классифицировать и расставить приоритеты для получаемых писем.
При получении нового электронного письма оно должно пройти систему «сортировки» — точно так же, как пациент в отделении неотложной помощи больницы.Вы можете оценить электронное письмо по его теме или теме и присвоить ему соответствующий тег. Разные теги должны иметь разные уровни приоритета в зависимости от таких критериев, как время, необходимое для ответа, сложность проблемы и важность как для клиента, так и для бизнеса.
Например, мы отдаем приоритет реагированию на потенциальных клиентов (запросы на бесплатную пробную и демонстрационную версию), а не на общие запросы, поскольку исследования показали, что 90% потенциальных клиентов перестают работать в течение часа. Все заявки, соответствующие этому приоритету, будут помещены в начало очереди.Кроме того, вы можете найти все приоритетные билеты, используя функцию поиска (как показано ниже).
После того, как вы распределите электронные письма по категориям и расставите приоритеты, ваша команда сможет эффективно отвечать на каждое электронное письмо на основе одной категории за раз в порядке приоритета. Сосредоточившись на одной теме или предметной области за раз, можно значительно сэкономить время, по сравнению с переключением между несколькими темами, что может быть трудоемким и неэффективным.
Время ответа в течение часа?
Мы связались со Штейном Уве Сектнаном, менеджером по обслуживанию клиентов в SuperOffice, чтобы узнать его мнение о том, как сократить время отклика.
Вот что он сказал:
Попросить команду по работе с клиентами быстро отреагировать на это может показаться достаточно простым, но чем больше вы сосредотачиваетесь на скорости, а не на качестве, тем больше вероятность того, что вы снизите качество услуг, которые вы предоставляете своим клиентам.
Что касается времени отклика, то вам следует подумать:
Определите ответ . Быстрый ответ не поможет, если ответ не добавляет ценности.
Обслуживание клиентов — это командная работа .Выбор простых запросов может помочь людям быстро ответить, но не поможет достичь целей команды.
Делитесь (и развивайте) знаниями в команде . Когда рабочая нагрузка возрастает, будь то сезонность, ежегодный отпуск или болезнь, обмен опытом в команде дает вам гибкость для обработки растущих запросов клиентов.
Следуя советам, изложенным в этой статье, скорость ответа нашей службы поддержки клиентов снизилась с в среднем с 5 часов до менее 1 часа .
Заключение
Чрезвычайно важно сократить время отклика службы поддержки клиентов.
Он не только может помочь вам сделать ваших клиентов счастливыми и повысить репутацию вашего бренда, но и, если все будет сделано правильно, может также повысить эффективность всей вашей организации.
Тем не менее, учитывая, что средний ответ занимает более 12 часов, очевидно, что многие компании могли бы сделать больше, чтобы уменьшить эту цифру.
Если вы хотите улучшить обслуживание клиентов, запомните эти 5 простых в применении методов, которые помогут выделить вашу компанию как организацию, которая ценит своих клиентов:
Внедрите программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы сделать свой почтовый ящик более управляемым.
Используйте автоответчики электронной почты, чтобы держать клиентов в курсе и управлять ожиданиями.
Используйте оповещения на основе времени, чтобы убедиться, что электронные письма не пропадают или не задерживаются.
Используйте шаблоны и текстовые ярлыки, чтобы сократить время, необходимое для написания каждого электронного письма.
Классифицируйте все входящие электронные письма службы поддержки клиентов и отвечайте на них в зависимости от приоритета.
Чтобы узнать больше о нашем годовом контрольном отчете по обслуживанию клиентов и о том, как 1000 компаний отвечают на электронные письма службы поддержки, загрузите этот отчет бесплатно.
Обслуживание клиентов
Вернуться к статьям
Контрольные показатели и советы по поддержке
Как долго клиент должен ждать ответа на свой вопрос? Означает ли «быстрее» значимо лучший опыт?
В этой статье мы подробно рассмотрим измерение, сравнительный анализ и сокращение времени ответа по электронной почте для групп обслуживания клиентов.
Почему важно измерять время ответа по электронной почте
Время — мощный фактор в оценке качества взаимодействия с клиентами. Ответ на вопрос может считаться прекрасным, если он приходит в течение 30 минут, и разочаровывающим, если он приходит на три дня позже.
Исследование удовлетворенности клиентов неизменно показывает положительную корреляцию между более быстрым временем отклика и более высоким уровнем удовлетворенности клиентов. По данным Forrester Research, 77% клиентов считают, что ценить свое время — это самая важная вещь, которую компания может сделать, чтобы обеспечить им хорошее онлайн-обслуживание.
Ожидания клиентов определяют их опыт. Если вы сможете превзойти их ожидания, быстро вернувшись к ним, это положительно отразится на вашем обслуживании клиентов и на вашей компании в целом. Если вы действуете медленнее, чем предполагалось, вы создаете негативный опыт.
Джефф Тойстер изучил сообщения в социальных сетях и определил, что время ожидания было основной причиной жалоб общественности на компании.
Время ответа по электронной почте имеет значение, потому что это (в некоторой степени) контролируемый элемент, оказывающий явное и немедленное влияние на качество обслуживания клиентов.
Как рассчитать среднее время ответа по электронной почте
Как правило, среднее время отклика измеряется путем регистрации времени, которое проходит между отправкой клиентом сообщения в службу поддержки и отправкой ответа этому клиенту.
Как и в случае со всеми показателями обслуживания клиентов, в измерениях будут индивидуальные различия в зависимости от того, как их определяет программное обеспечение службы поддержки. В нашей документации по отчетам на Help Scout подробно описано, как определяется время ответа, включая некоторые крайние случаи, например, когда клиент отправляет электронное письмо дважды, прежде чем может быть отправлен первый ответ.
Многие системы выделяют время первого ответа как отдельную метрику, которая рассматривает только период ожидания между первым сообщением клиента в разговоре и первым ответом.
Обратитесь к документации по своему программному обеспечению службы поддержки, чтобы убедиться, что вы понимаете, что измеряется, а что нет.
Контрольные показатели времени ответа на электронную почту
Насколько быстро «достаточно быстро»? Это зависит от ответов на такие вопросы, как:
Насколько актуальна эта проблема для конкретного клиента?
Какие обещания вы дали?g., формальные соглашения об уровне обслуживания или копию страницы поддержки) о том, как быстро вы ответите?
Какие ожидания вы возлагали на этого покупателя раньше?
Какие ожидания предъявляет к вам этот клиент из-за опыта вашей конкуренции?
Каковы ваши внутренние цели в отношении времени отклика?
По какому каналу идет этот запрос (если вы измеряете время ответа по нескольким каналам)?
Мы изучили общедоступные телефонные номера ожиданий клиентов относительно времени ответа и обнаружили, что они охватывают широкий диапазон.Ваши клиенты не будут вести себя идентично другим клиентам, но они могут быть полезными ориентирами.
Совместное исследование SuperOffice и Toister Performance Solutions
Это совместное исследование показывает, что рекомендуемое время ответа — один час. Они отмечают, что: «Хотя некоторые клиенты все еще согласны с 24-часовым временем ответа, 31,2 процента опрошенных клиентов хотят получить ответ в течение часа или меньше. Ответ в течение часа оправдает ожидания 88 процентов опрошенных потребителей.»Прочтите полное исследование на сайте Toister Performance Solutions.
Глобальное обслуживание клиентов Microsoft в 2017 г.
Что касается социальных каналов, то 40% (или более, в зависимости от страны) респондентов ожидали ответа менее чем через 24 часа. Прочтите полный отчет.
Исследование HubSpot
90% клиентов оценивают «немедленный» ответ на вопрос службы поддержки как «важный» или «очень важный», а 60% клиентов определяют «немедленный» как 10 минут или меньше.Прочтите исследование, цитируемое на сайте HubSpot.
Как видите, не существует простой «лучшей практики», когда дело касается времени отклика. Вместо этого просмотрите свои собственные отчеты на предмет базовых измерений, с которыми можно работать. Затем сосредоточьтесь на одной вещи, которую вы можете изменить, например, на сокращении времени отклика в определенные часы или для определенных типов клиентов, и сравните результаты с этими базовыми показателями.
Как сократить время ответа на электронную почту
Как вы быстрее отвечаете клиентам? Мы думаем об этом в трех шагах: понять, чего вы пытаетесь достичь, понять возможности повышения скорости и реализовать план.
1. Поставьте себе цель
Прежде чем предпринимать какие-либо действия по увеличению скорости ответов по электронной почте, сформулируйте четкую цель. Одного «сокращения времени отклика» недостаточно. Отправка автоматического сообщения «Мы получили вашу электронную почту! Мы в деле! » ответ может снизить это число, в зависимости от того, как работают ваши инструменты отчетности, но не в этом суть процесса.
Самостоятельная скорость ответа — это просто игра, и более полезная цель может быть сформулирована с точки зрения общего впечатления клиента.Например, вы можете решить: «Каждый платящий клиент, который отправляет электронное письмо в рабочее время, должен получить полезный и точный ответ в течение 4 часов».
Такой гол сложнее сыграть, потому что быстрый, но бесполезный или явно неправильный ответ не будет засчитан. Его нельзя измерить одним отчетом; его нужно сочетать с вашей рубрикой качества.
Имея в виду четкую цель, вот несколько способов сократить время отклика.
2. Начать с времени первого ответа
Когда клиент отправляет вам запрос о помощи, он, возможно, никогда раньше не имел дела с вашей службой поддержки и, возможно, имел плохой опыт обслуживания с другими компаниями.Таким образом, время вашего первого ответа имеет большее значение, чем время ответа, и это отражается в соотношении между степенью удовлетворенности клиентов и временем ответа.
Получение быстрого, надежного и полезного первого ответа укрепляет их доверие к вашей команде и вашему продукту, а также создает положительное впечатление, которое вы можете закрепить в остальной части разговора.
Если вы уже были отзывчивы и полезны ранее в разговоре, ваш клиент будет лучше понимать, что ему нужно ждать, пока вы получите ответы позже.
3. Установите стандарт качества
Измерение производительности команды исключительно по ее скорости может привести к манипулированию системой. Если вы когда-либо звонили в компанию, и кто-то «случайно» отключил вас или перевел в неправильный отдел, вы, возможно, испытали на себе последствия слишком узкой ориентации на скорость.
Цели скорости должны согласовываться с четким стандартом качества, а взаимодействие со службой оцениваться в целом. Этот стандарт качества может быть таким же простым, как контрольный список того, «что должен включать в себя хороший ответ службы поддержки».«Рассмотрите подход коллегиальной обратной связи к созданию и поддержанию качества.
4. Определить и устранить точки задержки
Просмотрите свои закрытые беседы и посмотрите, когда они были получены и когда был отправлен первый ответ. Где было время, проведенное в это окно? Иногда это будет ясно, а в других случаях вам может потребоваться поговорить с членами команды или использовать свой собственный опыт, чтобы судить.
Вот некоторые из распространенных способов, которыми проводят время, пока клиент ожидает ответа, и несколько советов по их решению:
Проблемы всей команды
Индивидуальные вопросы агента
Иногда задержки не носят системный характер, а вместо этого могут быть отнесены на счет индивидуального уровня навыков или поведения.
Решая, как сократить время отклика, обратите внимание на проблемы, отнимающие больше всего времени, а также на проблемы, которые легче всего решить для вашей команды. Если группа поддержки может показать, что они уже сокращают время отклика с помощью внутренних изменений, они в большей степени могут обратиться за помощью к другим командам в более крупных проектах.
Не забывайте, что скорость может иметь большее значение для определенных клиентов или в определенных ситуациях. Например, быстрое время отклика может быть жизненно важным, когда:
Разговор ведется публично в социальных сетях.
Произошел сбой или другой кризис.
Клиент пробует ваш продукт и пытается получить ответы на свои вопросы.
Клиент является VIP-клиентом или имеет высокую ценность.
В других случаях скорость менее важна, и спешка, чтобы получить ответ, может вообще не улучшить общее впечатление. Вашу энергию можно было бы лучше потратить на что-нибудь другое.
No related posts.

Характеристики срабатывания автомата ABB | Voltline

Глава 2. Характеристики срабатывания.

За какое время должен срабатывать автоматический выключатель. Характеристики срабатывания автоматических выключателей

Характеристика D теплового расцепителя автоматического выключателя

Характеристика D электромагнитного расцепителя автоматического выключателя

Какие существуют время токовые характеристики автоматических выключателей и их отличие между собой

Что означают цифры указанные выше?

Что показано на графике время токовой характеристики

Автоматы с какими характеристиками предпочтительнее использовать дома

Для чего нужна время-токовая характеристика

Время-токовые характеристики автоматов

График время-токовой характеристики

Выбор автомата для дома

Время — токовые характеристики автоматов

Временно токовые характеристики автоматических выключателей

Особенности работы автоматов защиты сети

Токи перегрузки

Токи короткого замыкания

Характеристики срабатывания защитных автоматических выключателей

Автоматы типа МА

Приборы класса А

Защитные устройства класса B

Автоматы категории C

Автоматические выключатели категории Д

Защитные устройства категории K и Z

Заключение

Какие существуют время токовые характеристики автоматических выключателей и их отличие между собой

Что означают цифры указанные выше?

Что показано на графике время токовой характеристики

Автоматы с какими характеристиками предпочтительнее использовать дома

Время-токовая характеристика типа B

Время-токовая характеристика типа C

Время-токовая характеристика типа D

Изменение характеристик расцепления автоматов

Условный ток неотключение и условный ток отключения

Характеристика D автоматических выключателей

Проверка времени срабатывания автоматических выключателей

Читайте также:

Время срабатывания автоматического выключателя пуэ: автомат питания

Общие характеристики автоматического выключателя c16, их маркировка

Номинальный ток автомата c16

Коммутационная или отключающая способность автомата с16

Класс токоограничения автомата c16

Времятоковые характеристики срабатывания электромагнитного и теплового расцепителей автомата C16

Времятоковые характеристики отключения теплового расцепителя для автомата c16

Времятоковые характеристики срабатывания электромагнитного расцепителя автомата C16

Сечение кабеля для автомата c16

Другие характеристики для одно-1p(п) двух-2p(п) трех-3p(п) и четырехполюсного 4p(п) автомата c16a

Номинальное напряжение автоматического выключателя C16

Мощность нагрузки (На сколько киловатт автомат C16a)

Где применяется автомат c16

Автомат c16 – схема подключения

Бренд – Компания производитель. Купить автоматический выключатель C16. Цена автомата c16

УЗО и дополнительные приспособления для автомата C16

Автомат c16 Выбор производителя

Автомат C16 – цена и где купить

Коммутационная или отключающая способность автоматического выключателя

Класс токоограничения автоматического выключателя

Характеристики автоматических выключателей – обозначения на корпусе

Настройка автоответчика (вне офиса)

Попробуй!

Хотите больше?

8 проверенных способов сократить время отклика службы поддержки клиентов

Какое время ответа службы поддержки клиентов?

8. Ставьте реалистичные цели и эффективно отслеживайте время отклика

Влияние более быстрого реагирования службы поддержки клиентов

: сообщения электронной почты об отсутствии на работе (с примерами)

Когда мне следует использовать сообщение об отсутствии на работе?

Что я должен включить в свой ответ об отсутствии на рабочем месте?

1.Дружелюбное профессиональное приветствие

2. Как долго вы будете отсутствовать

3. Когда отправитель может ожидать ответа

4. К кому обратиться в случае чрезвычайной ситуации

5.Предоставьте инструкции для задач, которые вы обычно выполняете.

6. Почему вас нет (необязательно)

Примеры сообщений об отсутствии на работе

6 самых популярных автоответчиков для бизнеса (примеры и передовые методы)

Что такое автоматическое ответное сообщение?

Почему автоответчики важны для бизнеса?

Лучшие практики создания сообщений с автоматическим ответом