Тухнет аогв что делать: Почему гаснет газовый котел? — статья интернет-магазина Тепло-Комфорт

Почему тухнет газовый котел и что делать, если не зажигается горелка > Домашнее инженерное оборудование

Во время отопительного сезона котельное оборудование частного дома должно функционировать без перебоев. Но бывают неприятные ситуации, когда происходит остановка котла в автоматическом режиме. Причем неприятность может случиться в самые холодные дни, дом быстро остывает и появляется опасность размораживания системы. В некоторых случаях можно попытаться самому устранить неисправность, разобравшись, почему тухнет газовый котел.

Внешние причины затухания горелки

Горелка газового котла

Причины затухания горелки котла могут быть вызваны внешними факторами и неполадками в устройстве самого агрегата. Эти факторы бывают следующие:

• ухудшение естественной тяги дымохода или ее опрокидывание;
• понижение давления газа в магистрали;
• неисправности счетчика газа, приводящие к уменьшению пропускной способности;
• засорение газового фильтра;
• отключение электроэнергии;
• недостаток приточного воздуха;
• сквозняк в доме, создающий кратковременный переизбыток приточного воздуха;
• неполадки системы отопления.

Очень редко резкие порывы ветра могут опрокинуть тягу в вертикальных наружных дымоходах или вытяжных шахтах, устроенных в толще стены, из-за чего газовый котел может тухнуть.

В дымоходе, диаметр и высота которого рассчитаны верно, а верхняя секция выполнена в виде сопла, опрокидывание тяги от порывов ветра пpaктически исключено.

То же самое касается вытяжных шахт, выложенных из кирпича. Однако, если в районе проживания часто возникают сильные ветра и их порывы все же достигают горелки, на верхний конец дымохода устанавливаются специальные устройства: сопла или флюгеры. Последние имеют конструкцию, позволяющую выходному отверстию поворачиваться по направлению ветра и всегда находиться к нему «спиной».

Сопло для выброса дыма:

Дымоходный флюгер:

Чаще бывает затухание газовых котлов с коаксиальными дымоходами, выведенными горизонтально сквозь стену. Как правило, коаксиальный выход снаружи прикрыт декоративной решеткой. Решение простое: нужно изучить, с какой стороны чаще всего происходит задувание, и оттуда прикрыть боковые отверстия в решетке. Кроме вышеперечисленных мероприятий следует чистить внутреннюю поверхность дымохода от сажи не реже 1 раза в 2 года.

Понижение давления газа в трубе бывает достаточно редко и вызвано тем, что в особо холодные дни все потребители используют свои водонагреватели на максимуме. Вопрос следует решать еще на стадии приобретения котла, выбирая агрегат, адаптированный под низкое давление газа. После уже трудно исправить проблему, как вариант – резко увеличить диаметры подводящих газопроводов. Но это требует согласования с газовыми службами, не исключено, что дешевле будет купить новый котел или попробовать установить на старый адаптированную горелку.

Более прозаичными являются такие причины, как засорение газового фильтра или неисправность счетчика, что приводит к недостаточному расходу газа и автоматической остановке газового котла. Решение очевидно: фильтр нужно разобрать и почистить, а по поводу счетчика сделать заявку в газовую службу, самостоятельно его снимать и разбирать не допускается.

Отключение электричества приводит к остановке циркуляционного насоса и возрастанию температуры теплоносителя в котле. Современные установки в своем большинстве снабжены автоматикой безопасности, которая отключит горелку. Чтобы избежать подобной ситуации, лучше приобрести блок бесперебойного питания.

Работа газовой горелки

Атмосферные горелки чувствительны к недостатку воздуха или его переизбытку. В помещение топочной приточный воздух должен поступать из других комнат, обычно через зазор под входными дверями. Иначе воздуха для горения не хватает и газовый котел гаснет. Явление связано с отсутствием вытяжки, создающей в помещении разрежение и побуждающей воздух из других комнат перетекать в топочную. Поскольку данную проблему быстро решить не получится, придется дверь в котельную держать постоянно открытой. Но тут есть и другая сторона: при открывании входной двери в дом и сильном порыве ветра появится резкий сквозняк, в результате чего в горелке может произойти отрыв пламени и ее затухание.

Устройство газовой топочной нужно выполнять в соответствии с Правилами, учитывая все требования к помещению и оборудованию.

К автоматическому отключению котла могут привести и неполадки в системе отопления. Например, перегрев теплоносителя или его недостаток в системе.

Неполадки внутри установки

Современные газовые котлы оборудованы минимальным комплектом автоматики безопасности, перекрывающим подачу газа по таким признакам:

1. Падение давления газа в магистрали.
2. Недостаточная тяга, создаваемая дымоходом.
3. Затухание горелки от внешнего воздействия.

Расширенный комплект автоматики позволяет контролировать температуру теплоносителя, регулировать интенсивность горения и так далее. Чем сложнее устройство, тем больше в нем элементов, подверженных неисправностям. Из-за них блокируется подача топлива и следует искать причину, по которой не зажигается газовый котел. Приведем перечень возможных неисправностей:

• Горелка поджигается, но через несколько секунд гаснет. Причиной может быть загрязнение сажей фотоэлемента датчика контроля пламени. Надо очистить элемент и повторить попытку розжига.
• Выход из строя датчика тяги блокирует поступление газа в горелку. Можно попытаться очистить датчик, если это не поможет, то заменить его.
• Вышедшая из строя термопара, управляющая клапаном безопасности, не даст горелке работать при отпущенном регулировочном колесе при розжиге. Неисправный элемент надо заменить.
• Подача газа также блокируется при неисправном датчике давления теплоносителя. Как временное решение, его контакты можно включить напрямую, но впоследствии поставить новый элемент.
• «Мертвый» дисплей может свидетельствовать о том, что сгорел пpeдoxpaнитель контроллера, поможет его замена. Такой же эффект бывает при неверной фазировке электрической сети, это лечится просто: нужно вилку вытащить из розетки и вставить обратно, перевернув ее.

Определить, по какой причине котел тухнет и где следует искать неисправность, поможет паспорт на изделие или инструкция по эксплуатации. В них расшифрованы коды ошибок, появляющиеся на дисплее отопительной установки при каждом случае некорректной работы.

Заключение

Газовые установки относятся к оборудованию повышенной опасности, поэтому первое действие при их отключении – проверка загазованности помещения и его проветривание. Только после этого можно разбираться, что делать если тухнет газовый котел. Второе действие – проверка тяги, а третье – изучение кода ошибки на дисплее. Это поможет понять, в состоянии вы сами устранить неполадку или придется вызвать мастера.

Как сложить печь для бани из кирпича своими руками: порядовка, чертежи, схема печи

Как подобрать проект и сложить печь для бани из кирпича своими руками. Виды печей, схемы и порядовки. Инструкция по подготовке и ведению кладочных работ….

03 01 2023 8:21:53

Конвекторное отопление для дома, устройство конвекторной системы

Как функционирует конвекторное отопление в частном доме или квартире. Виды оборудования для конвективного обогрева помещений, его плюсы и минусы….

02 01 2023 5:58:31

Выбираем терморегулятор для радиатора отопления

В вашей квартире даже в сильные холода открыты форточки? Вы не можете добиться оптимальной температуры воздуха в помещении? Тогда эта статья адресована именно Вам. Для того, чтобы регулировать температуру в радиаторе, также обеспечить бесперебойное и безопасное функционирование теплосистемы, используется несколько видов защитно-регулирующей установки…

01 01 2023 2:14:38

Утепление металлического и кирпичного гаража изнутри своими руками, утепление ворот гаража

Как своими руками утеплить гараж внутри и снаружи. Особенности теплоизоляции металлических и кирпичных строений. Рекомендации по обшивке ворот и утеплению погреба….

31 12 2022 12:35:58

Комплектующие для сайдинга: j профиль, фурнитура, стартовая планка + инструменты для монтажа и доборные элементы

В данной статье вы узнаете, о таких комплектующих и доборных элементов для сайдинга как: j профиль, фурнитура, стартовая планка, откосы, финишная планка, а так же мы расскажем вам о инструментах монтажа, таких как: уголок, перфоратор, пробойник, просекатель.

…

30 12 2022 11:25:39

Сайдинг Деке (docke): инструкция по монтажу, а так же фото цветов винилового и блок хаус сайдинга в форме елочки

В данной статье вы узнаете о плюсах и минусах сайдинга Деке (docke), о его цветовых вариантах и о различных видах, а так же мы предоставим вам инструкцию по монтажу винилового и блок хаус сайдинга в форме елочки, с фото примеров работ….

29 12 2022 7:51:51

Как подобрать трехходовой клапан для твердотопливного котла, принцип работы

Рекомендации по выбору трехходового клапана для твердотопливного котла: устройство, использование, критерии выбора, фото и видео….

28 12 2022 10:40:32

Что такое конденсационный газовый котел

Конденсационный газовый котел состоит из трех контуров, которые позволяют смешивать в системе горячую и холодную воду, из-за чего начинается процесс конденсации на поверхности теплообменника.

…

27 12 2022 5:12:12

ТОП-5 лучших конденсационных газовых котлов: рейтинг моделей 2019 года, плюсы и минусы, технические хаpaктеристики и отзывы

В данной статье вы сможете ознакомится с рейтингом ТОП-5 лучших конденсационных газовых котлов для отопления, узнаете про технические хаpaктеристики, достоинства и недостатки, а так же мы расскажем вам о его принципах работы и предоставим отзывы….

26 12 2022 21:46:26

Печь для казана своими руками из кирпича, трубы и дисков

Рекомендации, как сделать печь для казана своими руками. Порядок работ по возведению кирпичного очага. Советы, как изготовить печку из трубы и колесных дисков…

25 12 2022 15:14:31

Полипропиленовые трубы и фитинги: технические хаpaктеристики

Преимущества и технические хаpaктеристики труб из полипропилена. Виды изделий для отопления и водоснабжения, типы армирования. Расшифровка маркировки на трубах. …

24 12 2022 13:52:42

Электрокотел РусНИТ: ТОП-5 лучших моделей рейтинг 2019 года, технические хаpaктеристики, плюсы и минусы, отзывы покупателей

Из данной статьи вы узнаете о электрокотле РусНИТ и ознакомитесь с его техническими хаpaктеристиками, а также как выбрать настенный прибор. Обзор ТОП-5 лучших моделей с описанием отличительных особенностей и отзывы покупателей….

23 12 2022 13:44:53

Индукционные котлы отопления: преимущества и недостатки

Описание того, по какому принципу действуют индукционные котлы с рассмотрением двух типов конструкций. Перечень достоинств и недостатков греющего электрооборудования с развенчанием некоторых мифов о нем….

22 12 2022 2:47:20

Газовый котел Baxi Main 5: инструкция, технические хаpaктеристики

Обзор-инструкция на двухконтурный газовый котел Baxi Main 5. Особенности и отличия модели Baxi Main-5 24F, устройство, технические хаpaктеристики, цена, отзывы. ..

21 12 2022 10:40:12

Устройство и схема подключения розетки со встроенным УЗО

Конструкционные варианты розеток со встроенным УЗО, их внутреннее устройство. Схемы подключения защитных розеток. Преимущества и недостатки встроенных в розетку устройств защитного отключения. Правила подключения розеток с УЗО к электросети, советы по выбору подходящей модели. Видеоматериалы…

20 12 2022 5:12:33

Ленточный фундамент для бани (6х6, 6х4 и другие): инструкция по монтажу своими руками и замер глубины мелкозагубленного фундамента

В данной статье вы узнаете, как правильно установить ленточный фундамент для бани (6х6, 6х4 и другие) из бревна своими руками, а так же как правильно сделать замер глубины мелкозагубленного и каркасного фундамента….

19 12 2022 19:45:37

Газовые конвекторы на сжиженном газе: принцип работы, установка, монтаж

Как работают газовые конвекторы на сжиженном газе и метане — рекомендации по монтажу и подключению. …

18 12 2022 20:14:48

Как крепить снегозадержатели на металлочерепицу — подробная схема установки трубчатых и других систем задержания снега

Полная инструкция о установке снегодержателей. В этой статье вы узнаете, как установить снегозадержатели на металлочерепицу, какие существуют виды систем задержания снега, способах крепления и монтажа. Подробно поговорим о трубчатых и уголковых снегозадержателях, их достоинствах и недостатках….

17 12 2022 21:40:42

Двухскатная крыша своими руками: как сделать мауэрлат мансардной крыши, устройство кровли + фото чертежей

В данной статье вы узнаете как сделать двухскатную крышу своими руками, как правильно построить двускатную крышу, а так же вы узнаете что такое мауэрлат, в чем отличие конструкции мансарды от нежилой крыши, увидите пошаговую инструкцию по постройке, конструкцию крыши, фото и чертежи….

16 12 2022 19:21:42

Выбираем редуктор для газового баллона бытовой: виды, хаpaктеристики

Виды бытовых редукторов для газового баллона. Описание, принцип работы редуктора под пропан, размеры и технические хаpaктеристики. Какой редуктор лучше, цена на редуктор…

15 12 2022 9:13:12

Корейские газовые котлы Navien: настенные, напольные, двухконтурные, одноконтурные

Что собой представляет корейский газовый котел Navien: обзор модельного ряда, описание конструкции и комплектации. Рекоменд.по запуску агрегата, расшифр. ошибок….

14 12 2022 18:39:35

Котельная в частном доме: требования, схема, устройство

Нормативные требования, предъявляемые к газовой котельной в частном доме и к воздухообмену в ней. Особенности устройства топочных, работающих на других энергоносителях….

13 12 2022 15:50:23

Отопление частного дома своими руками: схемы систем отопления, монтаж

Как сделать отопление дома своими руками – поэтапное руководство. Расчет и выбор системы, подбор теплового оборудования. Рекомендации по монтажу….

12 12 2022 13:11:12

Как подобрать расширительный бак для отопления закрытого типа, расчет расширительного бачка для котла

Рекомендации, как подобрать расширительный бак для отопления. Особенности и назначение открытых и закрытых емкостей. Способ расчета вместительности бачка….

11 12 2022 16:33:25

Как колоть дрова колуном и топором, техника колки, как рубить дрова конусом и винтом

Инструкция, как надо правильно колоть дрова. Рекомендации по подготовке и выполнению работ. Механизированные способы колки древесины….

10 12 2022 17:18:21

Утепление пенопластом своими руками, толщина пенопласта для утепления стен

Как выполняется утепление пенопластом частных домов. Плюсы и минусы такой теплоизоляции. Советы по выбору хаpaктеристик утеплителя и расчет толщины, отзывы пользователей….

09 12 2022 8:17:39

Электрический котел Vaillant: ТОП-8 лучших моделей рейтинг 2019 года, технические хаpaктеристики, плюсы и минусы, отзывы

Из данной статьи вы узнаете о электрических котлах Vaillant и ознакомитесь с их техническими хаpaктеристиками, а также как выбрать устройство. Обзор ТОП-8 лучших моделей с описанием отличительных особенностей и отзывы покупателей….

08 12 2022 22:18:26

Особенности поверки счетчиков воды на дому без снятия: плюсы и минусы

Поверка счетчиков холодной и горячей воды. Способы поверки водяных счетчиков: с демонтажом или без снятия. Замена счетчиков или поверка: что выгоднее? Цена за поверку….

07 12 2022 14:41:25

Виды мансардных крыш частных домов, их варианты конструктивных решений + фото типов крыш

В данной статье вы узнаете какие бывают виды мансардных крыш частных домов и увидите фото типов крыш, а так же мы покажем вам варианты конструктивных решений….

06 12 2022 23:55:15

Устройство вальмовой крыши: конструкция стропильной системы и вентиляция холодного чердака четырехскатной крыши + чертежи и схемы

В данной статье вы узнаете каково устройство вальмовой крыши, всё о конструкции и вентиляции холодного чердака четырехскатной кровли, а так же мы предоставим вам чертежи, схемы и планы стропильной системы вальмовой крыши с фронтонами и как выглядит каркас обрешетки крыши под металлочерепицу + из каких узлов состоит. …

05 12 2022 6:31:47

Газовые колонки Superflame: отзывы, модельный ряд, устройство

Обзор газовох колонок Superflame: отзывы, технические хаpaктеристики. Устройство водонагревателя Superflame SF0322 и SF0328. Инструкция по эксплуатации, цены …..

04 12 2022 13:42:13

Ондулин или профнастил: что лучше для крыши частного дома ( плюсы и минусы профлиста, что дешевле и т.д)

Как выбрать, ондулин или профнастил — что лучше для крыши и какие плюсы и минусы у этих кровельных материалов? Подробно рассмотрим, какое покрытие лучше и дешевле, поговорим о достоинствах профлиста (металлопрофиля). Плюс обзор альтернативных кровельных покрытий….

03 12 2022 3:10:39

Трубы ПНД для водопровода и канализации: технические хаpaктеристики, свойства, цена за метр

Обзор труб ПНД для водопровода: свойства, размеры, диаметр, цена. Преимущества и недостатки труб из полиэтилена низкого давления. Технические хаpaктеристики и марки….

02 12 2022 22:45:15

Полнотелый облицовочный кирпич: достоинства и недостатки керамического кирпича, технические хаpaктеристики и его виды

В данной статье вы узнаете, что представляет из себя полнотелый облицовочный кирпич, узнаете о таком его виде как керамический, узнаете о его технических хаpaктеристиках и о достоинствах и недостатках….

01 12 2022 9:48:56

Общедомовой прибор учета тепловой энергии в многоквартирном доме

Для чего необходим общедомовой прибор учета тепловой энергии и кто его устанавливает. Виды тепловых узлов для многоквартирного дома….

30 11 2022 6:28:41

Электрокотел для отопления дома 100 квадратных метров: ТОП-10 лучших моделей рейтинг 2019 года, технические хаpaктеристики

Из данной статьи вы узнаете о электрокотле для отопления частного дома 100 квадратных метров и ознакомитесь с его техническими хаpaктеристиками, а также как выбрать устройство. Обзор ТОП-10 лучших моделей с описанием отличительных особенностей….

29 11 2022 19:17:47

Отопительные котлы на твердом топливе для частного дома

Предлагаемые на современном рынке отопительные котлы на твердом топливе и краткое описание принципа действия каждого из них….

28 11 2022 5:14:32

Дизельный генератор 15 кВт: ТОП-10 лучших моделей трехфазных и с автозапуском, обзор хаpaктеристик и достоинств

Из данной статьи вы узнаете о дизельном генераторе 15 кВт и ознакомитесь с техническими хаpaктеристиками трехфазных устройств и с автозапуском. Обзор ТОП-10 моделей и на что обратить внимание при покупке….

27 11 2022 11:29:53

Газовый котел Navien 13 кВт: технические хаpaктеристики, существующие виды (настенные) и инструкция по эксплуатации

В данной статье вы узнаете об устройстве газового котла Navien 13 кВт (Coaxial, Deluxe), увидите какие виды этого котла бывают (например настенные, одноконтурные), а также сможете ознакомиться с инструкцией по эксплуатации данных котлов. …

26 11 2022 14:42:28

Электроотопление частного дома и квартиры своими руками, схема электрического отопления

Как организовать электроотопление частного дома или квартиры. Рекомендации по выбору источника тепла и экономии электроэнергии на обогрев жилья….

25 11 2022 3:35:48

Мягкая кровля Технониколь: технология монтажа гибкой черепицы и устройство конькового аэратора

Эта статья о мягкой кровли Технониколь, в которой мы расскажем все о устройстве и технологии монтажа данного вида гибкой черепицы. Рассмотрим инструкцию по установке подкладочного ковра, кровельного аэратора и других доборных элементов….

24 11 2022 0:26:59

Вязка арматуры под ленточный фундамент: как правильно связать стеклопластиковый и композитный каркас + схема монтажа

В данной статье вы узнаете, как правильно производится вязка арматуры под ленточный фундамент, а так же как связать стеклопластиковый и композитный каркас + схема монтажа углов. …

23 11 2022 4:47:37

Газовый котел Protherm: двухконтурные и одноконтурные отопительные установки

Обзор настенных и напольных газовых отопительных котлов Protherm: Волк, Медведь, Пантера, Тигр и Гепард….

22 11 2022 10:49:19

Температура горения дров в печи, котле и камине

Какая температура горения дров у разных пород древесины, ее взаимосвязь с теплотворной способностью. От чего зависит температура в топке печи и как ее повысить….

21 11 2022 4:53:15

Установка теплового счетчика в квартире с центральным отоплением

Насколько выгодно устанавливать счетчик на отопление в квартире. Как выбрать прибор для индивидуального учета тепловой энергии. Рекомендации по установке теплосчетчика….

20 11 2022 1:41:30

Сайдинг ФайнБир (FineBer): достоинства и недостатки, технические хаpaктеристики, виды, комплектация и особенности монтажа

В данной статье вы узнаете о достоинствах и недостатках сайдинга ФайнБир (FineBer), узнаете какие он имеет технические хаpaктеристики, а так же мы расскажем вам о всех его видах и о особенностях монтажа. …

19 11 2022 4:36:18

Виниловые фасадные панели для наружной отделки дома: виды, достоинства и недостатки, монтаж

В этой статье мы поговорим о виниловых фасадных панелях для наружной отделки дома, а именно о видах (кирпич, дерево), достоинствах и недостатках панелей для фасада, технологии монтажа и многом другом….

18 11 2022 15:52:10

Паровое отопление в частном доме, паровой котел своими руками

Почему паровое отопление нельзя устраивать в жилых домах. Особенности котлов для производ. пара и требов. к монтажу систем. Как организ. печное водяное отопл….

17 11 2022 17:45:36

Электрический или водяной теплый пол под плитку и ламинат

Водяной или электрический теплый пол становится сегодня привычной составляющей не только частных коттеджей, но и городских квартир ……

16 11 2022 4:40:19

Фиброцементный сайдинг: плюсы и минусы, виды (латонит, роспан, кедрал, под дерево) и подробный монтаж + фото

В данной статье вы узнаете о плюсах и минусах фиброцементного сайдинга, узнаете о таких его видах как : роспан, кедрал, латонит, под дерево, а так же мы подробно рассмотрим монтаж сайдинга + фото. …

15 11 2022 9:54:33

Еще:
Оборудование -1 :: Оборудование -2 :: Оборудование -3 :: Оборудование -4 :: Оборудование -5 ::

основные причины и способы устранения

Часто пользователи сами выбирают оборудование для котельной, и бывает, что совершаются ошибки. Отопительные газовые котлы высокотехнологичны, и поэтому устанавливать их рекомендуется только специалистам. Если при монтаже были допущены какие-либо ошибки, то это может послужить причиной различных сбоев в работе прибора.

Бывает, что пользователь обнаружил несколько каких-либо нарушений в деятельности котла: появление сажи, пламя отрывается от горелки, или постоянно тухнет. Во всех этих случаях необходимо выключить оборудование и осмотреть. Самостоятельно ремонт лучше не производить: сразу же следует вызвать профессионала в этом деле.

Чтобы максимально исключить появление каких-либо поломок, рекомендуется приобретать такие котлы, которые защищены изначально от тех моментов, излагающихся дальше.

Это, например, напольные модели «АОГВ», «Данко», «Атон» .

Эти котлы исключают образование сажи, проблемы с подачей газа им тоже не страшны – они работают абсолютно в любых условиях, и ситуациях.

Содержание

1. Что провоцирует затухание: решение этой проблемы
2. Проблемы внутри системы.
3. Проблемы во время эксплуатации:
4. В газовой линии понизилась его подача
5. Внешние причины затухания – неисправен дымоход
6. Условия для размещения котла
7. Параметры столовой комнаты
8. Параметры комнаты для прибора мощью 150 кВт
9. Здание рядом с домом для оборудований мощью 500 кВт

Что провоцирует затухание: решение этой проблемы

Частые поломки газового котла

Вот основные причины этой проблемы: внутрисистемные, эксплуатационные, недостаток подачи топлива, неисправность в дымоходе.

Проблемы внутри системы.

Как правило, это недостаток кислорода. Появляется копоть, и из-за этого горелка гаснет. При оснащении котла турбо тягой, неисправность появляется из-за неправильной работы вентилятора. Проверяется это легко – когда он выключен, все равно из него исходит определенный шум.

Неисправен показатель тяги – работающий прибор должен включаться тогда, когда повышается температура в месте фильтрации воздуха.

Фитиль тухнет из-за засорения форсунок. Во время горения просветы в форсунках забиваются отходами горения. Исправить это можно, просто счистив его щеткой из металла, или подходящей проволокой.

Чистка форсунок газового котла

В приборах, которые оборудованы блоком управления (электронным) , сбой в работе происходит благодаря тому, что кислород попадает в линию газа.

Деятельность прибора останавливается, табло же выводит на дисплей какую-то ошибку. Решение: перезапустить отопительный прибор. Но перед этим надо произвести разблокировку по прилагаемой инструкции.

Брак в самом котле. Такое встречается очень редко, но как вариант, нужно рассматривать.

Проблемы во время эксплуатации:

• Нарушено соединение с проводом;
• Образовался зазор в запальнике;
• Засор воздушного фильтра.

В этих случаях придется обратиться за помощью к профессионалу.

Чистка запальника газового котла:

В газовой линии понизилась его подача

Такое происходит, из-за неисправности в самой магистрали, либо каких-то внутренних проблем:

1. Газопроводные соединения не герметичны. В следствие, постоянное низкое давление, из-за того, что газ выходит из трубы. Соответственно работа прибора становится не такой, как хотелось бы. При отсутствии необходимого датчика, показывающего утечку, можно это узнать по специфическому запаху газа. Для устранения этой проблемы, нужно посмотреть линию, при помощи мыльной пены. В месте выхода газа, мыло пойдет пузырями. Нельзя производить проверку спичками!
2. Вышел из строя счетчик газа. Определяется визуально – если цифры на табло не перескакивают, или слышится шум, и треск, то все это говорит о выходе из строя.

Внешние причины затухания – неисправен дымоход

1. Обледенела верхняя опорная часть (оголовок). Обращайтесь к профессионалам для качественного ремонта! Находится вне дома, и довольно часто при низких температурах, бывает покрыт наледью. Листовое железо мягкое, лед же находится возле оголовка, держится основательно. Соответственно, большое его количество, препятствует поступлению кислорода. Как с этим справиться – эту верхнюю часть снять, и подержать в тепле до полного таяния на нем льда. Сам отопительный прибор в это время работает, только необходимо будет заблаговременно уменьшить подачу топлива. После газ можно прибавить, только не сразу.
2. Ледяная корка на дымоходе

   Ледяная корка. Пар в мороз замерзает, и оседает конденсатом на металле трубы, образовывая ледовый наст. Вследствие тяга становится меньше, и горелка гаснет. Решение — трубу очистить, а затем накрыть минеральной ватой.

3. Опрокидывание тяги. Порывистый ветер, или другие действия воздушных потоков, вызывают обратное действие работы дымохода, и горелка тухнет. На самом деле, это довольно опасно – отходы не идут наружу, как положено, а направляются прямо внутрь дома. Такое может произойти с приборами, выпускаемыми очень давно, или же при неправильной установке трубы для выхода дыма. Следует закрепить на конце дымохода колпак, препятствующий ветру.

Условия для размещения котла

• При мощности прибора до 60 кВт, то ставить в столовой комнате рядом с печкой, и водонагревательным устройством.
• Прибор, оснащенный принудительной циркуляцией носителя тепла, ставят в любом месте, даже в подвале.
• При общей мощности оборудования от 150 до 1500 квт, находиться ему лучше в цоколе, на первом этаже, или еще где-то в подобном месте.

Размер столовой комнаты – высота, 2,5 м, а объем – 15 кубических метров, и больше.

Параметры столовой комнаты

• За час вытяжное устройство обеспечивает обмен воздухом трижды.
• Воздух поступает в том же объеме, что и удаляется вытяжкой, и плюс столько, чтобы обеспечить нормальную работу котла.
• Комната оборудована открывающейся дверцей с выходом на улицу (форточка), внизу двери должен быть зазор, размером не меньше 0,025 квадратных метров.

Требования к помещению при установке газового котла

Параметры комнаты для прибора мощью 150 кВт

• Высота комнаты 2,5 м, и более, размер 15 кубических метров, и больше.
• Находящиеся рядом стены должны быть достаточно огнестойкими — 0,75 часа, и более.
• Вытяжное устройство трижды производит воздухообмен в час, еще нужно прибавить для рабочего процесса.

Здание рядом с домом для оборудований мощью 500 кВт

• Находиться она должна рядом с глухой стеной дома. В горизонталь двери и окна от пристройки удалены на расстояние 4 м, и дальше.
• Стены дома и помещений рядом с ним, не должны соприкасаться друг с другом.
• Потолки жилища не меньше 2,5 м, а размер 15 кубических метров, и больше.
• Остекление на 1 метр в кубе 0,03 квадратных метра.

Нельзя ставить обогревательное оборудование, работающее на сжиженном газе, в подвал.

Требования к помещению для установки газового котла:

Пройдясь всем возможным причинам сбоя в работе прибора, можно прийти к выводу, что в любом случае, лучше всего будет обратиться к профессионалам, занимающимся этими проблемами. И тогда покой, тепло, и благополучие, будет царить в каждом доме.

Календарь Grants.gov | GRANTS.GOV

Офис управления программой Grants.gov (PMO) планирует общесистемные выпуски программного обеспечения, чтобы предоставить своим пользователям новые функции и исправления. Во время этих выпусков будет запланировано время простоя для развертывания новых улучшений. PMO также выполняет плановое обслуживание своих баз данных и веб-сайтов, чтобы обеспечить повышенную ИТ-безопасность и повышенную надежность сети.

В таблице ниже перечислены ожидаемые даты и важная информация как для общесистемного развертывания программного обеспечения, так и для планового обслуживания системы, время простоя и затронутые системы. Таблица будет регулярно обновляться, чтобы отражать самые последние планы и события.

В случае, если мы столкнемся с какими-либо проблемами или завершим развертывание/обслуживание сервера досрочно, мы опубликуем последующие сообщения как на Grants.gov (https://www.grants.gov), так и на Grants.gov. Блог (https://grants-gov.blogspot.com).

Grants.gov будет проводить плановое техническое обслуживание системы в третьи выходные каждого месяца.
Окно обслуживания будет суббота с 00:01 до 6:00 утра по восточному времени следующего рабочего дня (обычно понедельник).
Как всегда, мы ценим ваше терпение и сотрудничество, поскольку мы продолжаем улучшать пользовательский интерфейс Grants.gov.

Офис управления программой Grants.gov

Дата	Объем	Детали
21-23 января 2023	Обслуживание сервера	Запланированное техническое обслуживание: Производственная система будет отключена Суббота, 21 января 2023 г. , 00:01 по восточноевропейскому времени. Производственная система будет запущена Online в понедельник, 23 января 2023 г., в 6:00 по восточному времени.
18-20 февраля 2023 г.	Обслуживание сервера	Прекращение планового технического обслуживания: Производственная система будет отключена Суббота, 18 февраля 2023 г., 00:01 по восточноевропейскому времени. Производственная система будет запущена Online в понедельник, 20 февраля 2023 г., в 6:00 по восточному времени.
18-20 марта 2023 г.	Обслуживание сервера	Прекращение планового технического обслуживания: Производственная система будет запущена Не в сети Суббота, 18 марта 2023 г., 00:01 по восточному времени. Производственная система будет запущена Online в понедельник, 20 марта 2023 г. , в 6:00 по восточному времени.
15-17 апреля 2023 г.	Обслуживание сервера	Запланированное техническое обслуживание: Производственная система будет отключена Автономный режим Суббота, 15 апреля 2023 г., 00:01 по восточному времени. Производственная система будет запущена Online в понедельник, 17 апреля 2023 г., в 6:00 по восточному времени.
20-22 мая 2023	Обслуживание сервера	Прекращение планового технического обслуживания: Производственная система будет отключена Суббота, 20 мая 2023 г., 00:01 по восточноевропейскому времени. Производственная система будет запущена Online в понедельник, 22 мая 2023 г., в 6:00 по восточному времени.
17-19 июня 2023 г.	Обслуживание сервера	Запланированное техническое обслуживание: Производственная система будет отключена Автономный режим Суббота, 17 июня 2023 г. , 00:01 по восточному времени. 9Производственная система 0009 будет запущена Online в понедельник, 19 июня 2023 г., в 6:00 по восточному времени.
15-17 июля 2023	Обслуживание сервера	Прекращение планового технического обслуживания: Производственная система будет отключена Суббота, 15 июля 2023 г., 00:01 по восточному времени. Производственная система будет запущена Online в понедельник, 17 июля 2023 г., в 6:00 по восточному времени.
19-21 августа 2023	Обслуживание сервера	Запланированное техническое обслуживание: Производственная система будет отключена Автономный режим Суббота, 19 августа 2023 г., 00:01 по восточному времени. Производственная система будет запущена Online в понедельник, 21 августа 2023 г. , в 6:00 по восточному времени.

 

Руководство по подаче онлайн-заявок на программу ERA

Чрезвычайно важно, чтобы арендаторы и арендодатели могли пройти через процесс подачи заявки на ERA быстро и без чрезмерной нагрузки. Онлайн-заявки должны быть разработаны продуманно и преднамеренно для сбора необходимой информации от заявителя.

Чтобы помочь в достижении этих целей, Министерство финансов подготовило эти рекомендации по созданию и улучшению приложений ERA, чтобы кандидаты на ERA могли легко их использовать. Эти рекомендации были созданы совместно с Цифровой службой США, чтобы помочь получателям программ экстренной помощи в аренде жилья (ERA) в разработке приложений ERA ¹ .

Эти правила подачи заявок предназначены для получателей грантов ERA и их подрядчиков, разрабатывающих приложения ERA.

1. Дизайн с вашей аудиторией и для нее
2. Снизить когнитивную нагрузку на абитуриентов
3. Предоставьте пользователям контроль, свободу и автономию
4. Создание видимости и прозрачности процесса
5. Уменьшить трение и барьеры

1.

Дизайн с вашей аудиторией и для нее

Наиболее успешные системы и услуги формируются и учитываются потребностями тех, кто их использует. Предположения об опыте других часто ошибочны, основаны на личных предубеждениях или упускают из виду детали, важные для эффективности вашей программы. Лучший способ понять точку зрения ваших соискателей — напрямую взаимодействовать с ними через исследования соискателей и сеансы совместного проектирования, которые позволяют вам получить представление, оценить удобство использования и получить отзывы о областях, которые необходимо улучшить.

• Разработайте свое приложение совместно с арендаторами и арендодателями, чтобы понять их потребности и проблемы.
• Уменьшите доступность и препятствия для доступа, такие как отсутствие доступа или знакомство с технологиями, предоставив помощь по телефону, персональные навигаторы, версии приложения в формате PDF, а также версии приложения и инструкции на разных языках.
• Используйте простой язык на уровне чтения 8-го класса, чтобы привлечь внимание широкой публики.
• При адаптации готового коммерческого продукта измените стандартный язык, чтобы заявитель мог идентифицировать себя и свою роль в интерфейсе.
• Юзабилити-тест с соискателями для выявления подводных камней и внесения улучшений.

Практика для достижения этой цели

Используйте простой язык, понятный соискателям

Простой язык, понятный и доступный для различных групп соискателей. Простые средства диагностики, такие как: HemingwayApp, Read-able.com или Microsoft Word, могут помочь определить области, требующие улучшения.

• Используйте тот же язык, что и ваши кандидаты, и используйте простые и общеупотребительные слова. Избегайте формальных, академических или сложных слов и жаргона.
• Используйте аббревиатуры и аббревиатуры только после их полного написания при первом появлении.
• Используйте авторитетный и прямой тон, но дружелюбный и услужливый.
• Использовать активный голос. Проверьте свой контент с помощью Zombie Test.
• Использовать инклюзивный язык. Избегайте упоминаний демографических данных, таких как возраст или пол.
• Пишите для действия. Дайте понять, когда необходимо действие. Ведите с активными глаголами.

Обеспечить человеческое взаимодействие и поддержку заявителей

Убедитесь, что ваша онлайн-заявка позволяет заявителям ERA получить помощь в завершении процесса подачи заявки, если они в ней нуждаются. Эта услуга должна быть доступна заявителям либо по телефону, либо, если возможно, лично. Кроме того, получение отзывов от лиц, оказывающих эту поддержку, — это еще один способ определить слабые места в вашем приложении, которые можно улучшить.

Повторите свои приложения и протестируйте их удобство использования с арендодателями и арендаторами

Проверьте вопросы, которые вы задаете кандидатам в своих заявлениях, разместив их перед кандидатами, и определите, понимают ли они то, о чем их спрашивают. При необходимости повторяйте формулировку вопроса, чтобы соискателям было легче его понять. Использование простого языка здесь имеет решающее значение, но не менее важно получить обратную связь от реальных соискателей.

2. Снижение когнитивной нагрузки на кандидатов

Когнитивная нагрузка, создаваемая пользовательским интерфейсом, представляет собой количество умственных ресурсов, которые кандидат должен использовать для работы с системой. Уже существует когнитивное бремя бедности и/или переживаний кризиса, поэтому приложение не должно увеличивать эту и без того значительную когнитивную нагрузку.

• Минимизируйте когнитивную нагрузку, определяя задачи, которые система может выполнять, и снимая эти обязанности с заявителя. Выполните проверки приемлемости, такие как квалификация AMI на серверной части.
• Запрашивайте у заявителей только ту информацию, которая требуется в соответствии с уставом ERA и указаниями Министерства финансов для оказания им помощи.
• Если вы обнаружите, что элемент вашего приложения требует большого количества пояснительного текста, чтобы сообщить заявителю, как использовать интерфейс или как вводить информацию, то это хороший показатель того, что этот элемент вашего приложения нуждается в изменении.

Практика, чтобы это произошло

Структурируйте свои формы так, как вы бы вели беседу

Думайте о своей форме как о беседе. В разговоре с заявителем вы, скорее всего, не начнете с того, что спросите сначала о самой конфиденциальной, личной информации. Обычно вы сначала задаете им простые вопросы, например, их имя и адрес. Скорее всего, вы сначала зададите им простые вопросы, например, их имя и адрес. Вы также, вероятно, сгруппируете вопросы по теме вместе, например, вопросы о доходе семьи. Структурируйте свою форму таким же образом. В этом тематическом исследовании по структурированию сложных вопросов о здравоохранении для Health.gov более подробно рассказывается о том, как это сделать.

Одна вещь на странице

Еще один способ уменьшить когнитивную нагрузку — придерживаться принципа и шаблона дизайна Одна вещь на странице. Правительственная цифровая служба (GDS) в Великобритании написала об использовании этого шаблона и обнаружила, что он не только помогает заявителям понять, что вы просите их сделать, но также помогает вашему приложению автоматически сохранять ответы заявителя по мере их поступления. , собирать аналитику по каждому вопросу и обрабатывать разветвленные вопросы.

Скрывать сложность от заявителя до тех пор, пока ему не потребуется принять меры

Многие программы настраивают свои цифровые приложения ERA, чтобы раскрывать только определенные вопросы на основе информации, предоставленной заявителем, чтобы «снизить вероятность того, что заявители будут чувствовать себя подавленными тем, с чем они столкнутся». Раскрывая только самое необходимое, приложения могут помочь кандидатам справиться со сложностью процесса подачи заявок. Этот шаблон проектирования известен как прогрессивного раскрытия и является способом скрыть сложность. Например, было бы уместно сначала спросить заявителя, нужна ли ему помощь по оплате коммунальных услуг, и получить от него подтверждение, прежде чем спрашивать, за какие коммунальные услуги и за сколько месяцев просрочена задолженность. Этот принцип хорошо работает в сочетании с упомянутым выше шаблоном «Одна вещь на странице».

Это также способ сбора только той информации, которая необходима вам для принятия решения. Если вы сможете упорядочить свои вопросы таким образом, чтобы, основываясь на ответах заявителя, избежать дополнительных вопросов для некоторых заявителей, это также может уменьшить количество информации, которую необходимо просмотреть, и, таким образом, ускорить время обработки.

Вы можете еще больше снизить сложность, отображая только ту информацию, которая имеет отношение к заявителю, и скрывая информацию, предназначенную для внутреннего использования или относящуюся к обработке заявки. Показ таблицы AMI и просьба к заявителю определить, соответствуют ли его доход и размер домохозяйства требованиям приемлемости, возлагает на заявителя ответственность за определение соответствующего диапазона. Вместо этого запрос у заявителя его адреса или округа и размера домохозяйства дает системе информацию, необходимую для возврата соответствующей информации, чтобы помочь заявителю.

Используйте примеры и списки вместо обязательных блоков текста

Эффективный способ уменьшить когнитивную нагрузку — использовать распознавание вместо припоминания. Этого можно добиться, предоставив примеры в легко сканируемых списках типа информации, которую вы ищете, вместо того, чтобы требовать, чтобы заявитель вводил описательные части.

• Используйте примеры, а не требуйте длинного описания для каждой категории документов.
• Предложите кандидатам контрольный список, чтобы указать, как на их доход повлияла пандемия или во время нее. Предложите «другой» элемент списка и позвольте кандидатам предоставить одну строку текста для описания причины, не указанной в списке.
• Используйте простой флажок или кнопку, при нажатии на которую заявитель должен получить необходимое согласие на самоаттестацию.

3. Предоставьте пользователям контроль, свободу и автономию

Когда соискатель чувствует, что он руководит процессом подачи заявки, он с большей вероятностью подаст точную и полную заявку. И наоборот, когда система вынуждает их пойти по неожиданному пути или требует, чтобы они загрузили документ, которого у них нет, чтобы продолжить, кандидаты могут разочароваться и отказаться от участия. Это может привести к неполным и дублированным заявкам и привести к тому, что квалифицированные кандидаты упустят помощь.

• Кандидаты могут продвигаться вперед, даже если часть заявки не заполнена. У них должен быть способ сохранить свою информацию и вернуться, чтобы завершить часть.
• Кандидаты могут исправлять ошибки или отступать от вариантов, сделанных в их заявке (а также отменять/повторять действия).
• Разработайте приложение таким образом, чтобы соискателям не приходилось выполнять весь процесс за один присест.

Практика для достижения этой цели

Сообщите заявителям заранее, какие документы они могут предоставить

Как указано в наших Руководящих принципах для веб-сайтов программы, предоставьте эту информацию до начала подачи заявки и предоставьте информацию для соответствующей аудитории. Это означает подготовку контента как для арендаторов, так и для арендодателей. Кроме того, в этом разделе должно быть указано, почему необходима документация, какая документация требуется и какие существуют альтернативные формы, а также что будет делаться с этой информацией.

• Сообщите потенциальным заявителям, какие документы будут запрошены и почему, в удобном для сканирования списке.
• Сообщите потенциальным кандидатам, что доступна самоаттестация без использования жаргона. (например, заявители могут проверить точность предоставленной ими информации без необходимости предоставления дополнительной документации, если документация недоступна)
• Не требуйте больше документации, чем на самом деле требуется для обработки заявки.

Разрешить заявителям продвигаться вперед и проходить самоаттестацию, если они не могут предоставить документы

На этапе, когда заявителей просят предоставить документы, подтверждающие трудности с COVID, нестабильность жилья, доход или обязательства по аренде, заявители также должны быть проинформированы о том, что они могут самостоятельно -аттестовать и продвигаться вперед в приложении, если у них нет этих документов.

Разрешить кандидатам сохранять и возвращаться к своим заявкам позже, чтобы добавить или исправить информацию.

Не следует ожидать, что кандидаты заполнят заявку ERA за один присест. Учитывая требования к документации, многим заявителям может потребоваться собрать документы и вернуться, чтобы загрузить их позже.

Многие программы закрывают заявку заявителю на обработку. Затем сотрудники должны отправить электронное письмо или позвонить заявителям, чтобы попросить их предоставить недостающую документацию. Хотя это взаимодействие может иногда быть необходимым, приложение не должно быть закрыто для заявителя, если он может получить помощь в загрузке необходимых документов. Позволив заявителю изначально предоставить эту информацию для себя, это может сократить время обработки. В качестве альтернативы, адрес электронной почты, который можно использовать для подачи документации, должен быть предоставлен заявителю по завершении подачи заявки, если он не предоставит все запрошенные документы.

Защита данных заявителя

При сборе личной информации заявителя важно обеспечить контроль и автономию, защищая эти данные и запрашивая только то, что требуется. Получатели грантов ERA должны принять меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности данных о домохозяйствах, собранных от арендодателей, поставщиков коммунальных услуг и самих домохозяйств. Эти меры должны включать недопущение сбора или хранения информации о заявителе помимо данных, требуемых Казначейством для целей отчетности ERA. Например, требование о том, чтобы заявители предоставили свои номера социального страхования, чтобы иметь право на помощь ERA, не соответствует руководству Министерства финансов по отчетности или Закону о конфиденциальности. Вы также должны включить защиту конфиденциальности для данных, собранных о любых лицах, переживших насилие со стороны интимного партнера, сексуальное насилие или преследование.

4. Обеспечьте наглядность и прозрачность процесса

Операционная прозрачность подачи заявки на ERA и обработки заявки может коренным образом изменить то, как арендаторы и арендодатели понимают, воспринимают и взаимодействуют с получателями грантов и общественными организациями, которые их обслуживают.

• Люди хотят знать, во что они ввязываются, прежде чем начать. Сообщите об этом, чтобы установить ожидания и максимизировать успешное завершение.
• Разрешить кандидатам проверять статус своей заявки и показывать, кому необходимо выполнить оставшиеся действия.
• Грантополучатели должны знать, когда и как заявителям и партнерам сообщества, помогающим заявителям, требуется дополнительная прозрачность процесса. В системе несколько пользователей, поэтому они должны иметь доступ к различным видам соответствующей информации и обновлениям прогресса, чтобы эффективно выполнять свои роли, чтобы ускорить обработку заявок.
• Когда люди видят работу, которая ведется за кулисами, они больше ценят услугу, в будущем снова заходят на веб-сайт и больше доверяют грантополучателям и общественным организациям.

Практика для достижения этой цели

Установление ожиданий и требований до, во время и после подачи заявки

Прежде чем заявители начнут подачу заявки, получатели гранта ERA должны сообщить цель заявки и время, необходимое для ее заполнения. Также должно быть четкое объяснение типов информации, которую заявителей попросят предоставить в заявке. В заявке необходимая информация должна быть четко объяснена. После того, как заявители отправят свои заявки, вы должны указать предполагаемое время обработки и последующие действия или напоминания для заявителей.

• Следуйте рекомендациям, изложенным в Руководстве для веб-сайтов программ, и установите ожидания, чтобы кандидаты знали, какую информацию им необходимо подготовить для подачи заявки.
• Если вы открываете или закрываете свое приложение, сообщите, когда именно это произойдет. Если вы закрыты, направьте кандидатов в другие программы, на которые они могут иметь право в промежутке времени.
• Настройте ролевые ожидания процесса и программы. Объясните, какое участие имеют арендодатели и кто что должен делать в процессе подачи заявки.
• До и во время применения указывайте, какие шаги пройдены, а какие впереди.
• Четко сообщите, что произойдет после того, как заявитель предоставит информацию, каким будет следующий(е) шаг(ы), и как долго они должны ждать, чтобы получить информацию о статусе своей заявки, и если заявка удовлетворена, когда и как они это сделают. получить помощь.
• Сообщите заявителям, могут ли они подать повторную заявку.
• Сообщите, когда арендаторам поступили платежи.
• Объясните, почему вы предоставляете указанную сумму помощи.
• Объясните любые ограничения, установленные вашей программой на сумму помощи, которую вы можете предоставить каждому заявителю, чтобы люди имели четкое представление о максимальной сумме, которую они могут получить.

Разбейте процесс на этапы и укажите, на каком этапе процесса находится пользователь, с помощью индикатора шагов

Процесс подачи заявки должен быть разделен на четкие этапы, ведущие к созданию полного приложения. Индикатор шага информирует заявителей об их продвижении через многоэтапный процесс. Важно вовлечь кандидатов в процесс, сообщив им, сколько шагов в процессе, сколько шагов они уже прошли и какие шаги им еще предстоит выполнить. В системе веб-дизайна США есть дополнительные рекомендации и пример компонента.

Предотвратите дублирование заявок и дайте заявителям возможность проверить статус своих заявок

Для заявителей, которые пытаются подать повторную заявку, важно перехватить эту попытку, чтобы сэкономить им время и разочарование, а также предотвратить обработку дубликатов заявок. Для этого при запуске нового приложения, имя и адрес которого совпадает с именем и адресом существующего приложения, предоставьте заявителю краткую информацию об его существующем приложении и спросите, есть ли у него информация для обновления существующего приложения.

Когда заявители вернутся, чтобы проверить свою заявку, покажите им, чего не хватает в заявке, покажите, кто должен сделать следующий шаг, и, если это вообще возможно, сообщите им предполагаемые сроки, когда они могут ожидать выплаты. Прозрачность в отношении того, на каком этапе обработки находится заявка, и ожидаемого времени обработки снизит беспокойство заявителя, а также уменьшит количество дублирующих заявок и контактов с вашей программой для обновления статуса. Подчеркните, что повторное обращение не ускорит процесс. Убедитесь, что информация о статусе приложения отображается как на стороне арендатора, так и на стороне арендодателя.

5. Уменьшение разногласий и барьеров

Разногласия и барьеры при подаче заявок либо замедляют процесс, либо создают препятствия, которые мешают кандидатам заполнять свои заявки на ERA (например, обмен документацией, проблемы с доступом в Интернет и т. д.) Когда программы уменьшают трения и преодоление барьеров для заявителей, они расширяют доступ к помощи, справляются со стрессорами заявителей и повышают вероятность того, что заявители будут выполнять свои обязанности и действовать. Ресурсы выживания людей могут быть истощены в этой и без того стрессовой ситуации. Разногласия и препятствия на пути к помощи, в которой они нуждаются во время кризиса, только усугубляют этот стресс и отнимают время, которое люди в кризисе не могут себе позволить.

• Предварительно заполните поля информацией, которая уже была захвачена.
• Убедитесь, что соискатели могут легко заполнить вашу заявку на своем телефоне.
• Разрешить загрузку документов в приложении и постфактум для тех, кому нужно больше времени.
• Убедитесь, что ваш контент доступен на языках, на которых говорят в вашем регионе. Убедитесь, что ваши языковые индикаторы написаны на этих языках.

Практика для достижения этой цели

Предложите предварительную проверку

Предварительная проверка — это предварительный отбор или первый шаг, который информирует заявителей о том, могут ли они претендовать на получение помощи, и может помочь заявителям узнать, стоит ли тратить свое время на заполнение оставшейся части приложение. Кроме того, он также может предоставить домохозяйствам, ищущим новое жилье, или тем, кто находится в процессе судебного разбирательства, документацию для предъявления арендодателю или суду.

Данные, которые заявитель предоставляет во время предварительной проверки, должны быть заполнены полностью, чтобы им не приходилось вводить информацию снова. В идеале это также могло бы помочь настроить или оптимизировать все приложение.

Предложите загрузку документов

Предоставьте кандидатам возможность загружать документы в онлайн-приложение.

• Обеспечьте возможность загрузки в приложении либо по мере необходимости, либо в конце процесса.
• Разрешить кандидатам загружать документы или отправлять их по электронной почте после подачи заявки.
• Не требуйте, чтобы соискатели выполняли дополнительную работу, чтобы соответствовать вашим системным требованиям. Особенно избегайте задач, с которыми сложно справиться на мобильном телефоне, таких как объединение документов в один файл.

Укажите, когда один документ может удовлетворять нескольким требованиям приемлемости.

Такие документы, как налоговые декларации или справки об определении дохода по безработице или другим программам государственной помощи, могут удовлетворять требованиям к документам, удостоверяющим личность, место жительства и доход. В приложении четко укажите, какие документы можно использовать для удовлетворения множественных требований к документации. Когда заявители предоставляют один из этих документов «золотого стандарта», дайте понять, что им не нужно предоставлять дополнительные документы, и не предлагайте им подавать дополнительную документацию.

Предлагайте вариант самоаттестации, когда кандидатам предлагается предоставить документацию

Использование самоаттестации настоятельно рекомендуется и гарантирует, что ваша программа предлагает доступ всем, кто соответствует требованиям. На самом деле это может быть наиболее надежной формой доказательства для категорий приложений ERA, где требуется документация.

Не все кандидаты обладают техническими навыками или доступом для загрузки документов. Предлагая заявителю предоставить документацию, не забудьте одновременно предложить самоаттестацию в качестве опции. Тогда у заявителей, которые не имеют или не могут загрузить документы, не будет складываться впечатление, что отсутствие таких документов лишает их права на получение помощи. Еще больше уменьшите разногласия, позволив кандидатам поставить галочку, чтобы указать, что они предоставили самостоятельную аттестацию.

Предложите электронную подпись

Упростите для заявителей возможность электронной подписи своего заявления ERA в Интернете. Соответствующие критериям домохозяйства могут столкнуться с препятствиями при загрузке документов. Предложение электронной подписи устраняет это ненужное препятствие и увеличивает шансы на то, что они смогут подать заполненную заявку ERA онлайн.

 

^{1 Информация о программе, представленная здесь, предназначена исключительно для освещения «руководств», которые получатели грантов ERA могут учитывать при разработке политики и инфраструктуры программы своей юрисдикции.}