| Управление природного газа Форт-Хилла
Компания Fort Hill Natural Gas рада помочь вам выбрать наиболее экономичный источник энергии для вашего бизнеса. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или звонить в любой из наших офисов Fort Hill Natural Gas с любыми вопросами или проблемами. Мы с нетерпением ждем возможности помочь вам.
Лишние кадры
Если маршрут, который мы должны пройти для строительства вашей линии обслуживания от газопровода на улице до точки, где счетчик будет расположен в вашем здании, превышает 175 футов, мы выставим вам счет за превышение метража по ставке 6 долларов США за фут. Оплата производится до установки газопровода. Мы приложим все усилия, чтобы линия обслуживания была построена по кратчайшему маршруту, если только наземные или подземные препятствия не мешают нам это сделать.
Расположение счетчика
Немедленно свяжитесь с нашим инженерным отделом, если место установки счетчика, которое мы выбрали и пометили желтым флажком, вам не подходит. Мы постараемся удовлетворить вашу просьбу о другом расположении счетчика, если это возможно. Если вы запросите изменение местоположения счетчика после того, как мы завершим строительство вашей линии обслуживания, расходы по перемещению счетчика на другое место станут обязанностью владельца недвижимости. Вам нужно будет прийти в офис, чтобы оформить заявку на счетчик движения. Плата за счетчик движения составляет 50 долларов США и 6 долларов США за фут для любой используемой газовой трубы.
Частные коммунальные услуги
Частные коммунальные услуги принадлежат и обслуживаются вами, владельцем недвижимости.
К ним относятся ваш септик и дренажные линии, ваши водопроводные линии от счетчика до дома, спринклерные системы, кабели спутникового телевидения, любая подземная энергия от вашего дома до наружного освещения или здания, а также любые другие типы «частных» коммунальных услуг. Компания Fort Hill или ее подрядчик свяжется с местной компанией по водоснабжению, канализации, телефону, кабельному телевидению и электроснабжению, чтобы «найти» их оборудование на вашей территории. Владелец недвижимости будет обязан точно определить местонахождение любых частных коммунальных услуг на вашей собственности. Если наша бригада повредит частные инженерные коммуникации, которые либо не были обнаружены, либо неправильно расположены владельцем собственности, это
Планирование строительства
Из-за большого спроса на услуги природного газа в нашем районе у нас иногда возникают задержки в строительстве.
Поддержание максимально низких ставок является основной целью FHNGA; поэтому мы должны удовлетворить потребности в строительстве с имеющимися бригадами в штате и по контракту. Как правило, задержки строительства линий связи составляют от 3 до 4 недель, за исключением осени и зимы, когда мы можем столкнуться с более длительными задержками из-за ненастной погоды и повышенного спроса на услуги.
Если ваша услуга требует расширения газопровода, мы не можем включить основное расширение в наш график с другими проектами, пока не будут соблюдены требуемые критерии. Срок ожидания строительства магистральной линии может составлять до 6 месяцев после того, как мы получим необходимое количество отводов. Приносим извинения за доставленные неудобства, так как стараемся предоставлять услуги по газу максимально быстро и экономично.
Уведомление о перепускном клапане
В соответствии с требованиями Министерства транспорта США (DOT) настоящим вы уведомлены о том, что переливной клапан (EFV), отвечающий минимальным стандартам производительности DOT, доступен для установки на вашей линии подачи природного газа.
Преимущества безопасности
EFV — это защитное устройство, предназначенное для автоматического прекращения подачи природного газа в случае разрыва или повреждения газопровода, ведущего к вашему счетчику. EFV обычно устанавливается на (вблизи) подключения линии обслуживания к газопроводу и защищает от опасностей, связанных с неконтролируемой утечкой природного газа.
Следует отметить, что эти устройства, как правило, НЕ защищают от медленных утечек, вызванных, например, коррозией или незакрепленными фитингами. Это предотвратит НЕ утечки за газовым счетчиком (внутренний трубопровод).
Установка EFV
Если вы хотите установить EFV, просто позвоните в FHNGA по телефону 864-859.
-6375, чтобы запросить установку EFV. Установка потребует оплаты 350 долларов за материалы и работу. Это не включает расходы, связанные с мощением или работами по благоустройству, которые могут потребоваться. Такие расходы, если таковые имеются, ложатся на владельца недвижимости.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, позвоните нам в Исли по телефону 864-859-6375, в Сенеке по телефону 864-882-8126 или в Уильямстоне по телефону 864-847-7471.
Билль о правах потребителей природного газа
Комиссия по коммунальным предприятиям штата Огайо (PUCO) является регулирующим органом штата, который имеет полномочия в отношении коммунальных предприятий, принадлежащих инвесторам, включая местные газовые компании. PUCO регулирует тарифы, которые клиенты платят за распределение природного газа, отслеживает рыночные тарифы на поставки природного газа и гарантирует, что компании предоставляют качественные, безопасные и надежные услуги по поставке природного газа.
В этой информации кратко изложены некоторые права и обязанности, которые вы имеете как потребитель природного газа в штате Огайо, а также правила, которым должны следовать местные газовые компании с более чем 75 000 клиентов. Решается широкий круг вопросов, включая установку, измерение, выставление счетов и обслуживание клиентов.
Имейте в виду, что это краткое изложение правил, касающихся ваших прав, и не заменяет их. Для получения дополнительной информации обратитесь в PUCO или в местную газовую компанию.
Установка службы
Если вам необходимо установить новую систему газоснабжения, обратитесь в местную газовую компанию. Компания сообщит вам, какие шаги необходимо предпринять для настройки услуги. Обязательно позвоните за две-четыре недели до того, как вы хотите начать подачу природного газа, чтобы любые строительные работы или проверки были завершены вовремя, чтобы услуга была готова, когда вам это нужно.
Ваша газовая компания обязана уведомить вас, если ожидается, что установка займет больше времени, чем обычные пять или 20 дней. Они должны уведомить вас о задержке, причинах задержки, предпринимаемых шагах для завершения работы и дате завершения установки.
Депозитные требования
Когда вы подписываетесь на новую услугу по поставке природного газа, ваша газовая компания проверит ваш кредит. Новые клиенты должны соответствовать одному или нескольким из следующих критериев, чтобы установить кредит с компанией:
- Покупатель является собственником недвижимости или соответствует установленным законом правилам проверки кредитоспособности.
- Клиент ранее имел счет в газовой компании за тот же класс обслуживания в течение последних двух лет и за предыдущий год обслуживания не имел просроченного счета более двух раз и не отключал услугу за неуплату.
, мошенничество или фальсификация. - Клиент может предоставить кому-то хороший кредит, который оплатит до 60 дней обслуживания, если он не оплатит свой счет.
, мошенничество или фальсификация.Если вы не соответствуете ни одному из этих критериев, вам может потребоваться внести депозит для установления кредита в компании. Кроме того, если вы являетесь существующим покупателем природного газа, который не произвел полную оплату или не осуществил оплату по счету, содержащему просроченный остаток, ваша компания может потребовать от вас внесения депозита для восстановления кредитоспособности. Ваша газовая компания не может взимать с вас залог в размере более 130 процентов от вашего расчетного среднего ежемесячного счета за регулируемые услуги.
Если компания удерживает ваш депозит более шести месяцев, компания должна выплатить не менее трех процентов процентов по депозиту. Через 12 месяцев компания проверит вашу учетную запись и определит, следует ли вернуть депозит.
Если ваше обслуживание в компании будет прекращено либо по вашему запросу, либо в результате отключения за неуплату, компания применит депозит плюс любые проценты, начисленные к окончательному счету.
Вы получите возмещение депозита за любую сумму, превышающую сумму, причитающуюся в окончательном счете.
Если вы внесли депозит в свою газовую компанию и решили зарегистрироваться у альтернативного поставщика природного газа, газовая компания должна возместить любую часть депозита, относящуюся к услугам, которые компания больше не предоставляет.
Порядок оплаты
Существует несколько вариантов для клиентов, у которых возникли проблемы с оплатой счетов за природный газ:
- Если вы не можете оплатить счет, обратитесь в свою газовую компанию, чтобы договориться об оплате до наступления срока платежа. PUCO требует, чтобы компании, работающие с природным газом, предлагали определенные планы платежей бытовым потребителям, и каждая компания может предлагать дополнительные варианты оплаты. Эти планы платежей могут включать расширенный план платежей 1/3, расширенный план платежей 1/6 и бюджетные планы платежей. Свяжитесь с вашей газовой компанией для получения дополнительной информации о вариантах оплаты.
- Дополнительные программы, в том числе Программа помощи в оплате электроэнергии для дома (HEAP) и План выплаты процентов от дохода (PIPP), доступны для соответствующих домохозяйств, чтобы помочь оплатить счета за коммунальные услуги. В PUCO можно получить информационный бюллетень с подробной информацией и требованиями для участия в этих программах помощи.
Назначение сервисных назначений
Ваша газовая компания должна предоставить вам ожидаемое время прибытия не более четырех часов для всех встреч, требующих вашего присутствия. Если компания не может прийти на запланированную встречу, она должна попытаться уведомить вас и договориться о новой дате и времени встречи. При посещении вашей собственности сотрудники газовой компании должны предъявить вам удостоверение личности и указать причину, по которой они находятся в вашей собственности.
Отключение услуги
- Если вы не оплатите счет за природный газ в установленный срок, ваша газовая компания отправит вам уведомление за 14 дней до отключения услуги. Это 14-дневное уведомление может появиться в вашем счете. Чтобы предотвратить отключение, вы должны оплатить сумму, причитающуюся к дате отключения, указанной в уведомлении.
- Если ваша услуга уже отключена, вы должны оплатить причитающуюся сумму. Если вы произведете оплату до 12:30, ваша услуга будет восстановлена в тот же день. При оплате после 12:30 услуга будет повторно подключена на следующий рабочий день. Вы можете произвести оплату кредитной картой, чеком, по телефону или у уполномоченного агента. Имейте в виду, что вам, возможно, также придется заплатить залог и плату за повторное подключение, прежде чем ваше обслуживание будет восстановлено.
- Если вы хотите гарантировать повторное подключение вашей услуги в тот же день, когда вы делаете платеж, вы должны предоставить компании подтверждение вашего платежа до 12:30. и уведомите их, что вы хотите, чтобы ваша услуга была повторно подключена в тот же день.
- Если у члена вашей семьи есть заболевание, при котором отключение природного газа будет особенно опасно для его здоровья, вы можете иметь право на получение медицинского освидетельствования, которое позволит сохранить или восстановить подачу газа на период 30 дней. Медицинские сертификаты могут быть использованы только три раза в семье в течение 12 месяцев и должны быть заполнены сертифицированным специалистом в области здравоохранения.
- Если вы считаете, что в вашем счете есть ошибка, сначала обратитесь в свою газовую компанию. Вы можете связаться с PUCO по телефону (800) 686-PUCO (7826), если вы не можете разрешить спор с компанией. Тем не менее, вы все равно должны оплатить сумму в своем счете, которая не является спорной. Компания не может отключить услугу за неуплату спорной суммы счета, если клиент зарегистрировал жалобу в PUCO. Детали процесса рассмотрения жалобы PUCO объясняются в следующем разделе.
- Даже если вы своевременно оплачиваете ежемесячные счета, ваша газовая компания может отключить вашу услугу, если она не может получить доступ к вашему счетчику для считывания показаний хотя бы раз в 12 месяцев. Если ваш счетчик находится внутри вашего дома или за запертыми воротами, и компания не может добраться до него, вам может потребоваться принять особые меры.
- Ваша газовая компания может отключить услугу за неуплату в течение всего года, в том числе в зимние месяцы. С 1 ноября по 15 апреля газовые компании должны дополнительно уведомить вас за 10 дней до отключения услуги. Доступно несколько программ энергоснабжения, которые помогут клиентам оставаться на связи в зимний отопительный сезон. Свяжитесь с PUCO по телефону (800) 686-PUCO (7826), чтобы узнать больше.
Это 14-дневное уведомление может появиться в вашем счете. Чтобы предотвратить отключение, вы должны оплатить сумму, причитающуюся к дате отключения, указанной в уведомлении.
Медицинские сертификаты могут быть использованы только три раза в семье в течение 12 месяцев и должны быть заполнены сертифицированным специалистом в области здравоохранения.
Ваш счетчик природного газа
Показания счетчика
Ваш счетчик природного газа измеряет количество газа, которое вы используете каждый месяц, и используется газовой компанией для определения вашего ежемесячного счета. Сотрудники газовой компании имеют право доступа к вашему счетчику для считывания показаний, ремонта или проверки счетчика. При посещении вашей собственности сотрудники газовой компании должны предъявить вам удостоверение личности и указать причину, по которой они находятся в вашей собственности.
Как минимум, ваша газовая компания должна снимать показания счетчика каждые 12 месяцев. Большинство компаний стараются получать показания счетчиков не реже одного раза в два месяца. Фактические показания счетчика также должны быть сняты по вашему запросу, когда вы устанавливаете новую услугу или отключаете услугу в месте. Если ваш ежемесячный счет оценивался в течение двух месяцев подряд или вы считаете, что ваш счетчик неисправен, вы можете запросить до двух дополнительных показаний счетчика в год. Если обнаружится, что ваш счетчик неисправен, ваша газовая компания проведет испытания и бесплатно предоставит вам новый счетчик.
Время от времени сотрудники компании могут не иметь доступа к вашему измерителю. В этих случаях будут использоваться оценочные показания.
Чтобы определить расчетное использование, ваша газовая компания использует формулу, учитывающую множество факторов, включая историческое использование и температуру наружного воздуха.
Для большинства клиентов разница между предполагаемым и фактическим потреблением корректируется, когда газовая компания считывает показания счетчика в следующем месяце. Однако клиентам, у которых недоступны счетчики, иногда счета выставляются несколько месяцев подряд. Если и когда это произойдет, вы имеете право самостоятельно снять показания со счетчика и сообщить о показаниях в газовую компанию.
Показания собственного счетчика
Снятие показаний с собственного счетчика — один из самых простых способов убедиться, что вы платите только за тот природный газ, который используете. Это просто сделать, и большинство компаний, работающих с природным газом, позволят вам отправить показания счетчика по телефону или через Интернет.
Процедуры рассмотрения жалоб
Неофициальные жалобы
Если у вас есть жалоба или вопрос относительно вашей службы природного газа, вам следует сначала обратиться в местную газовую компанию.
Адрес и номер телефона компании указаны в вашем счете.
Компания обязана расследовать каждую полученную жалобу клиента, и жалобы должны быть разрешены в течение 10 рабочих дней. Если компания не может решить вашу жалобу в течение 10 рабочих дней, она должна предоставлять вам отчет о состоянии каждые пять рабочих дней после начального периода.
Если ваша жалоба на газовую компанию не будет разрешена к вашему удовлетворению, попросите поговорить с руководителем. Если это по-прежнему не помогает, обратитесь в колл-центр PUCO для потребителей по телефону (800) 686-PUCO (7826) или зарегистрируйте жалобу онлайн. PUCO рассмотрит правила вместе с вами и, при необходимости, будет работать с вами и компанией для решения проблемы.
Официальные жалобы
Если вы не можете прийти к соглашению с местной газовой компанией через колл-центр PUCO для потребителей, вы имеете право подать официальную жалобу.
Клиенты-резиденты имеют возможность представлять себя в официальном разбирательстве жалобы или могут нанять адвоката.
Корпорации должны быть представлены адвокатом во время официального процесса подачи жалобы PUCO.
Когда вы подаете официальную жалобу в PUCO, компании предоставляется возможность ответить на жалобу. Конференция по урегулированию может быть назначена адвокатом-экспертом в качестве последней попытки неофициального разрешения жалобы. Если PUCO решит, что существуют разумные основания для рассмотрения вашей жалобы, PUCO направит вам уведомление по почте с указанием даты и времени слушания. Слушание будет проходить перед ревизором в офисе PUCO в Колумбусе.
Официальное слушание похоже на судебное заседание, на котором судебный секретарь записывает ход судебного заседания. Вы обязаны доказать обоснованность жалобы. Адвокат-эксперт рассмотрит представленные свидетельские показания и доказательства и вынесет рекомендацию PUCO. Затем PUCO рассмотрит доказательства и примет решение.
Выбор природного газа
Если вы являетесь клиентом компаний Columbia Gas of Ohio, Dominion Energy Ohio, Duke Energy Ohio или Vectren Energy Delivery of Ohio, вы можете выбрать поставщика природного газа.
Независимо от того, останетесь ли вы в местной газовой компании или переключитесь на альтернативного поставщика, ваша местная коммунальная служба продолжит поставлять газ в ваш дом и реагировать на проблемы безопасности. PUCO стремится к тому, чтобы клиенты продолжали получать безопасное, надежное и адекватное обслуживание природного газа.
PUCO регулярно обновляет сравнительную таблицу предложений сертифицированных поставщиков. Диаграмма включает в себя список сертифицированных PUCO поставщиков, которые активно привлекают клиентов, номера телефонов и веб-сайты поставщиков, варианты цен, общую ставку, среднегодовую стоимость каждого плана и основные условия предлагаемых контрактов.
PUCO составляет диаграммы Apples to Apples, чтобы предоставить потребителям моментальное сравнение текущих ценовых вариантов поставщиков природного газа и условий контрактов. PUCO регулярно обновляет диаграммы Apples to Apples и проверяет предложение каждого поставщика для обеспечения точности.
В диаграммах перечислены только сертифицированные поставщики, которые активно привлекают новых клиентов. Как и в случае со всеми контрактами, потребители должны внимательно прочитать и понять все положения и условия, прежде чем подписывать какие-либо формы или соглашаться зарегистрироваться у поставщика для обслуживания природного газа.
Прежде чем заключать договор с потенциальным поставщиком, убедитесь, что компания находится в списке сертифицированных поставщиков. Сертифицированные поставщики соответствуют жестким управленческим, техническим и финансовым стандартам PUCO. Кроме того, PUCO может принимать определенные меры против поставщиков, которые нарушают правила и защиту клиентов.
Месторождения поставщиков природного газа
В контракте с вашим поставщиком природного газа будет указана информация о требованиях к депозиту. Если вам необходимо внести залог поставщику, он будет включен в ваш окончательный счет, а затем возвращен вам по окончании обслуживания поставщика.
Прекращение обслуживания или расторжение контрактов
Прежде чем принять решение о расторжении контракта с поставщиком природного газа, ознакомьтесь с процедурами расторжения контракта, изложенными в контракте. За досрочное расторжение контракта может быть наложен штраф. Однако вы можете расторгнуть контракт со своим поставщиком без штрафных санкций, если вы переезжаете за пределы зоны обслуживания поставщика или в зону, где поставщик взимает другую цену, или если контракт позволяет поставщику взимать другую цену в ответ на изменение рыночных условий. .
Процедуры рассмотрения жалоб
Если у вас есть жалоба на вашего поставщика природного газа, вы должны следовать той же процедуре подачи жалобы, что и для местных компаний, работающих с природным газом. Свяжитесь с поставщиком, чтобы подать жалобу; адрес и номер телефона поставщика должны быть указаны в вашем счете за природный газ. Если представитель службы не может обработать жалобу, попросите поговорить с руководителем.