Котел navien: Сервисная и гарантийная политика компании NAVIEN в России

Содержание

Сервисная и гарантийная политика компании NAVIEN в России

Сервисная и гарантийная политика компании NAVIEN в России. 

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК.

Гарантийный срок составляет два года (24 месяца) со дня ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня приобретения оборудования клиентом. Начиная с 14-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при наличии в гарантийном талоне отметки о прохождении ежегодного сервисного обслуживания. Регулярное сервисное техническое обслуживание производится за счет клиента, либо входит в стоимость договора на обслуживание оборудования.

Гарантийный срок на замененные узлы и агретаты, а также на запасные части составляет 6 месяцев со дня их замены. В результате ремонта или замены узлов и агрегатов гарантийный срок на оборудование в целом не обновляется. По истечении гарантийного срока, ремонт оборудования производится за счет потребителя.

РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ 

Расширенная гарантия 3 года (36 месяцев со дня ввода оборудования в эксплуатацию) предоставляется на определнные модели настенных котлов торговой марки NAVIEN.

 Наличие расширенной гарантии подтверждается предстваителем Авторизованного Сервисного Центра при заполнении гарантийного талона.

Список моделей:
— конденсационные котлы NCB700, NFB-98H, NCB 52-H, NPE 
— Тендерный котел Deluxe Expert 
— Поквартиный тепловой пункт HEATY-HUB.


ПЕРВЫЙ ПУСК И УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ.

Гарантия действительна только при вводе изделия в эксплуатацию (первом пуске) специализированной обслуживающей организацией, имеющей лицензии, установленные российским законодательством.

Торговая фирма при продаже котла предоставляет конечным пользователям координаты обслуживающих организаций, полный список Авторизованных сервисных центров доступен здесь или по телефону горячий линии 8 800 505 10 05. Обслуживающая организация может являться составной частью торговой фирмы.

Конечный пользователь обязан иметь документ, подтверждающий ввод изделия в эксплуатацию, например, заполненный рекомендуемый гарантийный талон от компании NAVIEN. В данном документе:

∙ Модель аппарата 

∙ Серийный номер

∙ Дата продажи

∙ Дата первого пуска (ввода изделия в эксплуатацию)

∙ Название, адрес и телефон обслуживающей организации, осуществившей первый пуск(ввод изделия в эксплуатацию)

∙ Подпись и фамилия технического специалиста, выполнившего первый пуск.

 

ВЫПОЛНЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.

При возникновении неисправностей в течение гарантийного срока гарантийные работы выполняются Авторизованным сервисным центром. Компания NAVIEN обеспечивает компенсацию стоимости вышедших из строя компонентов котлов по гарантии. Для компенсации стоимости вышедшего из строя компонента Сервисный центра должен вместе с неисправными компонентами предоставить заполненный «бланк отчета по отдельному ремонту» установленной формы или предоставить те же данные в электронном виде (воспользовавшись шаблонным файлом от компании NAVIEN).

 

ПРЕКРАЩЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.

Гарантийные обязательства компаниии NAVIEN прекращаются в случаях:

∙ Нарушения правил хранения, транспортировки, установки, эксплуатации и технического обслуживания оборудования, указанных в Руководстве пользователя и гарантийном талоне
∙ Отсутствия гарантийного талона
∙ Отсутствия в гарантийном талоне отметки о прохождении ежегодного сервисного технического обслуживания (по истечении 14-ти месяцев со дня ввода оборудования в экспатацию)
∙ Отсутствия документов, подтверждающих ввод оборудования в эксплуатацию (первый пуск)

∙ Отсутствия на корпусе оборудования заводской маркировочной таблички
∙ Самостоятельного ремонта, демонтажа, замены составных частей, повлекших нарушение работоспособности оборудования
∙ Проведения работ по монтажу, пусконаладке, ремонту и техническому обслуживанию оборудования лицами, не имеющими соответствующих разрешений на проведение данных работ
∙ Установки на оборудование деталей других производителей
∙ Нанесения оборудования механических повреждений
∙ Повреждений, вызванных замерзанием воды
∙ Повреждений, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т. д.
∙ Повреждений, вызванных стихией, пожаром, бытовыми факторами
∙ Повреждения или ухудшения работы оборудования по причине образования накипи в деталях и узлах оборудования
∙ Недопустимого разового или систематического изменения параметров сетей электро-, газо- или водоснабжения
∙ Использования оборудования не по назначению

 

АВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ NAVIEN.

Обслуживающие организации могут заключить контракты по сервисному обслуживанию и, таким образом, становиться авторизованными сервисными центрами компании NAVIEN.

Авторизованные сервисные центры NAVIEN — это организации, имеющие право выполнять от имени компании NAVIEN первый пуск и сервисное обслуживание оборудования NAVIEN и принимающие на себя следующие дополнительные обязательства:при обращении выполнять первый пуск и осуществлять последующее гарантийное и сервисное обслуживание любого оборудования NAVIEN, приобретенного в любой торговой организации или установленного другой организацией.  Также компания NAVIEN при гарантийных ремонтах, в дополнение к компенсации за запчасти, оплачивает стоимость выезда и работ (согласно контракту). Авторизованные сервисные центры и сервисные партнеры NAVIEN создаются либо на базе торговых фирм, регулярно работающих с продукцией NAVIEN, либо по рекомендации данных торговых фирм.

Настенный газовый котел Navien Deluxe C Coaxial 24k серии Comfort

Deluxe Comfrot — настенный газовый двухконтурный котел с закрытой камерой сгорания. В новинки были сохранены преимущества первого поколения – это вентилятор с изменяемой частотой вращения, дифференциальный датчик давления воздуха, защита контроллера от перепадов напряжения SMPS-чипом и также как и с первым поколением в комплекте с котлом поставляется выносной пульт управления.
Значительные изменения коснулись гидравлических компонентов, намного упрощен процесс снятия таких узлов как: вторичный теплообменник, трехходовой клапан а также узлы гидрогруппы. Кроме того, был изменен принцип контроля наличия теплоносителя в отопительном контуре: компания отказалась от датчика протока в контуре отопления и заменила его датчиком давления теплоносителя.

Были изменены присоединительные размеры камеры сгорания к дымоходу, и сейчас для подключения коаксиального комплекта диаметром 60/100 не требуется переходник с 75-го диаметра, а это значит что к нашим котлам теперь подходит универсальный дымоход и нет необходимости приобретать специальный коаксиал Navien.

ОСОБЕННОСТИ ГАЗОВОГО КОТЛА NAVIEN Deluxe C Coaxial 24k:

  • Двухконтурный котёл с закрытой камерой сгорания для отопления и приготовления горячей воды (НОВИНКА).
  • Раздельные теплообменники, устойчивые к коррозии. Первичный и вторичный теплообменник из нержавеющей стали.
  • Модулируемая система турбонаддува благодаря которой в камеру сгорания котла обеспечивается подача воздуха в количестве, пропорциональном количеству газа, что позволяет снизить расходы на газ.
  • Самый компактный и бесшумный котел.
  • Выносной пульт управления с ЖК-дисплеем, встроенным датчиком температуры и режимом таймера в комплекте с котлом.
  • Мгновенный нагрев воды и повышенная производительность ГВС (13,8 л/м).
  • Корейский тип расположения и подключения гидравлической группы (подключение соответствует ранним моделям Deluxe).
  • Новая система дымоудаления.
  • Стабильная система защиты от замерзания.
  • Безопасная и стабильная работа котла при частых колебаниях напряжения в электросети.
  • Стабильная работа при низком входном давлении газа в системе газопровода.
  • Патрубки под коаксиальную систему дымоудаления.
  • Возможность эксплуатации, как на природном, так и на сжиженном газе.
  • Потребляемая мощность, Вт
    150
    Напряжение питания, В,Гц,Ф 230 / 50
    Вес (без воды), кг 26
    Диаметр труб системы дымоудаления, мм 60 / 100
    Присоединительные размеры Газа, дюйм G 3/4″
    Присоединительные размеры ГВС, дюйм G 1/2″
    Присоединительные размеры ОВ, дюйм G 3/4″
    Производительность ГВС, л/мин при t=40°С 8,6
    Расход природного газа min / max, м3/час 0,95 / 2,58
    Расход сжиженного газа min / max, кг/час 0,71 / 2,15
    Тепловая мощность ОВ / ГВС, кВт 8,0 — 24,0 / 24,0
    Площадь обогрева, м2 до 240
    КПД 91,4
    Монтаж Настенный
    Производительность ГВС, л/мин при t=25°С 13,8
    Срок гарантии 24 месяца
    Температура отопления / приготовленной горячей воды, °С 40-80 / 30-60
    Установка (горизонтальная / вертикальная) Вертикальная
    Размеры прибора (ШхВхГ), мм 665 х 400 х 255